C.承认 D.成就 E.提升
三．判断题
1.需要时人类行为的直接原因。 （ ） 2.行为的结果对动机具有反作用。
3.人的行为是由需要所推动的，人的需要是由动机引起的。 （ ） 4.行为是无方向的。 （ ） 5.奥德弗的ERG理论需要内容是生存、相互关系和成长需要。 （ ） 6.在马斯洛的需要层次理论中，他把人的需要分为对权力的需要、对归属的需要和对成就的需要。 （ ） 7. 马斯洛的需要层次理论认为，在某一种需要得到相对的满足之后，这种需要就失去对于行为的动力作用，于是人们又继续采取新的行为来满足新的需要。 （ ） 8.动机激发循环的终端是目标。 （ ） 9.ERG理论是建立在遇挫折—倒退这一基础上的。 （ ） 10.需要层次理论认为，人类有五种需要，这些需要有的是生来就有的，有的是经过后天学习得到的。 （ ） 11. 奥德弗的ERG理论是在进行大量的实验研究基础上形成的，他把马斯洛的需要层次压缩为生存需要、安全需要和成长需要。 （ ） 12.成就激励伦对成就需要这一因素作了大量的调查研究，他认为，具有成就需要的人的特点是：事业心强，比较实际，敢冒一定风险；把报酬看成是衡量成就大小的工具。（ ） 13.赫茨伯格把马斯洛的需要层次概括为两类因素，即物质因素和精神因素。（ ） 14.薪水、安全、工作条件、工作保障、责任、提升属于保健因素。 （ ） 15.强化伦认为，要改变一个人的行为，对管理制来说，至少有以下四种强化类型可供采用，即积极强化、惩罚、消极强化、衰减。 （ ）
16.一般人都认为，有了绩效才能有满意，而波特尔和劳勤却认为，先有满足才能有绩效。 （ ）
17.期望理论认为，激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积。 （ ） 18.效价是指对自己的行为能否导致所得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。 （ ）
四．名词解释
1.激励因素 2.保健因素 3.积极强化 4.期望值 5.效价 6.需要层次理论 7.双因素理论 8.期望理论 9.公平理论 10.强化理论 五．简述题
1.简述麦克利兰德成就需要激励论。
2.简述公平理论在管理中的应用。 3.如何在管理上运用双因素理论？ 4.如何在管理中应用期望理论？ 5.需要层次理论的主要观点是什么？ 6.影响人受挫程度的因素有哪些? 7.简述一般的激励方式有哪些？ 8.比较连续强化和间断强化的利弊。
9.美国工业界调查发现，领导者认为员工对高薪要求是第一位的，对工作所受赞赏的需要排第八位。而员工对自己的实际需要排第一位的是工作所受的赞赏，高薪只列第五位，请用所学激励理论进行分析。
10.调查显示，我国企业职工目前仍把胜利需要放在第一位，应如何对国有企业职工进行激励？
六．案例分析题
案例一 新官上任
某公司在成立之初还很顺利，企业利润和员工收入增长都比较快。但是，公司创始人李先生是一个很有个性、豪放并带有浓厚江湖义气的经营者，其经营方式逐渐落后于时代，虽然苦心经营了多年，但公司越来越不景气，以至于陷入裁员减薪的困境。此时李先生去世，王先生继任公司总经理，人们希望他能重整旗鼓，以恢复公司的元气。
王先生胸怀大志，很有魄力，一上任他就向全体员工宣布了一项令人吃惊的重要决定：自本月起，全体员工薪水每人增加15%，工作时间适当缩减，不再随意加班，并号召全体员工“本公司生死存亡的重任落在各位的肩上，希望大家同舟共济，渡过难关”。
原先要减薪一成，如今反而要提薪一成，而且工作时间还要缩短，员工们几乎不相信自己的耳朵，转而对年富力强的王总的做法表示由衷感谢。从此士气大振，全公司上至总经理，下至所有的员工，经过共同的努力，不到一年就扭亏为盈，使企业恢复了元气。
同是一个公司的总经理，采取了两种完全不同的决策，效果大相径庭：一种是减薪，加大了员工的危机感，使之背水一战；另一种是激励，加薪，激发了员工的斗志，振奋了员工的精神。如今，公司发展得更为迅速，已成为同业中的佼佼者。
问题：
你认为王先生的做法如何？其成功的原因所在？
案例二 让人人显其名
在拥有8000万资产、专门生产磁力实验室设备的一家设备公司中，一线生产工人经常抱怨自己不受公司的重视，就像机器一样无名无姓，尤其是他们一般都没有自己的办公室。公司总裁王先生知道后，就提出：“完全有必要消除这一障碍，应该让他们知道我们需要他们。”
正因为如此，公司在工作区域摆放了员工的姓名牌，上面写着员工的姓名和工作岗位，以及工作年限和实际职务，表示他们对公司所起到的重要作用。王总裁说：“我的办公桌上也有一块姓名牌。员工们对于公司来说，其重要性丝毫不亚于我。大家都愿意有一块自己的
姓名牌，谁都想被视为一个有用的人。”
问题：
1. 你认为王总裁“让人人显其名”的激励措施能否起到预期的目的？ 2. 运用所学知识指出公司还将怎样做，以便更好地提高激励的有效性？
案例三 新大锅饭也不好吃
“赛奇”公司是一个历史悠久的老厂，老同志居多。公司总经理年薪20万元，职工的平均收入在当地也是居中偏上，引起一些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司的成本逐年递增，效率逐年下滑，扣除产品涨价因素，利润是停滞不前的，甚至有下滑趋势。分析原因是员工积极性没有发挥出来。经过调研，开会研究，决定让员工分享公司发展的成果。这一政策实施后，员工的积极性很快调动起来了，公司的利润有了可喜的增长，员工的工资也有了一定比例的增加。可是没有几个月，员工的积极性又降低了。总经理不解，为什么前几个月有效的政策，现在又失效了，于是让劳资部门调查原因。调查结果是：从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果，开始对员工的确有激励作用，后来员工们发现，这个政策以原有的工资为基数，按同一百分比增加，谁的工资高谁的工资就涨得多。由于历史原因，老员工的工资普遍比年轻工人高，而年轻工人是公司的主力和骨干，虽然工资增幅相同，但增长额相差较大。老者以功臣自居，不出大力也能实现高增长，年轻人出了大力却只能“喝汤”。总经理听后，不得不承认失败。
问题：
请分析该公司激励失败的原因。
案例四 表扬引起的争论
某公司最近召开了本年度的夏交会，会前办公室为会议召开做了充分准备，同时各职能科室和行政管理人员主动自觉地到各科帮忙。会议最终圆满成功，成交额大大超出了预计水平。
在总结会上，公司领导充分肯定了这次会议的成功，并对全体员工的贡献进行了表扬，还特别赞扬了团委书记和组织部长在会议期间的表现。
对于领导的表扬，职工们的反应是：“交易会的成功，应首先归功于一线的业务人员，为什么领导没有突出表扬主要的功臣？”
也有赞成领导的这种表扬方式的：“业务员贡献是最大的，但那是他们的份内工作，并且领导也是肯定的了。而政工干部在工作职责之外为大会服务，应该突出表扬。”
还有人提出反对意见，认为份内工作做得好不表扬，而只表扬做份外工作的，那么还有谁会重视份内工作呢？
问题：
1. 请对领导的表扬作出评价。
2. 要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求？
案例五 保险公司的奖金激励效果
北京某保险公司旗下的员工以业务员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩则没奖金。奖金制度的设计可以节省公司的固定人员费用，同时也为鼓励业务人员能取得高业绩，出来薪资制度外，公司还举办季度竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。
激励制度实施的开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来效益，但是一段时间以后，公司主管开始发现新的问题。首先，由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话来投诉，长此以来恐怕有损公司的品牌形象。其次，业务员之间的竞争开始激化，而且对业绩不佳的员工也会施加许多压力，造成员工的不安全感，导致办公室气氛紧张。最后，这些凡是以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其他政策的配合度意愿不高，致使公司许多政策得不到良好的贯彻。仔细研究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再就是通过关系进公司，想多赚点奖金，谁也没想到要在公司里面一直待下去。
问题：
针对该公司现存问题，希望通过你的策划来解决，达成公司的运营目标。
练习题十一参考答案
一． 1 A 11 A 21 C
二． 多项选择题 1 2 3 4 5 6 ABE 7 BDE 8 BE 9 BCE 10 CD 2 D 12 C 22 C 单项选择题
3 A 13 B 23 C 4 C 14 A 24 C 5 A 15 C 6 B 16 A 7 B 17 B 8 A 18 D 9 B 19 A 10 D 20 C ABCDE BD 11 ABCE 三.判断题
12 ABCD ABCDE CD 13 14 ACE 15 ABDE ABCDE AD 1.√ 2. √ 3.× 4. × 5. √ 6. × 7. √ 8. √ 9.× 10. √ 11.× 12. √ 13. × 14. × 15. √ 16. × 17. √ 18. × 四.名词解释 1.激励因素
激励因素通常指成就，赏识，具有挑战性的工作，晋升，责任感。这些因素与工作本身
相关推荐：
loading