管理沟通-学习指南
一、名词解释
1．沟通 2．管理沟通 3．面谈 4．上行沟通 5．下行沟通 6．倾听 7．组织沟通 8．人际冲突 9．纵向沟通 10．压力
11．非正式沟通 12．危机沟通 13．非语言沟通 14．副语言
15．绩效反馈面谈
二、判断对错，错误的请予以分析。
1．管理沟通从建立彼此的信息开始。
2．非语言沟通并不能表达我们的真实信息。
3．文化背景对沟通的影响只发生在跨国沟通的过程中。
4．横向沟通是组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。 5．在组织中一定要杜绝小道消息的传播。 6．管理沟通从建立彼此的信息开始。
7．危机发生后，企业应该从公众的视野中消失，更应拒绝新闻媒体的采访。 8．人力资源概念将员工看作组织的资源，重视员工参与决策、参与管理的重要性。
9．管理者进行沟通时应尽量避免采用非正式沟通的形式。 10．单向的信息交流也是沟通的一种形式。
11．上行沟通是主要依靠下级积极出动地同上级进行联系。 12．绩效评估面谈仅仅是对员工一段时间工作的评价。 13．上行沟通是下级一方主动地同上级联系，同上级沟通。 14．面谈包括每一次偶然相见的谈话。
15．只要是中肯、真诚的批评，直接向领导提出一定会取得较好的效果。 16．冲突在人际关系中不可避免。
17．梅奥的霍桑实验结果表明，改善对人的管理，满足工人作为社会人的需要，会显著提高企业生产率。
18．面谈前不需做准备工作，单刀直入的面谈方式最好。
19．在成功的团队中没有不同的声音，也不允许在团队中存在批评意见。 20．倾听是被动地接受信息。
21．对待危机，最好以不变应万变。
22．组织环境给人带来压力而不能缓解压力。 23．下行沟通要简单明了，尽量不涉及情感交流。 24．向下沟通简单地说就是向下级发指令。 25．没有反馈的沟通不是一个完整的沟通过程。 26．非正式沟通网络往往被大多数员工视为可信。
27．管理者要善于倾听，利用共同进餐、四下走动、深入工作现场等形式充分的与员工进行沟通。
28．跨文化沟通障碍只发生在跨国企业组织中。 29．会议是一种无效的沟通方式。
30．人不可貌相，所以我们不能从一个人的着装打扮上分析有关此人的信息。 三、简答题
1．简述克服危机的雄鹰政策原则有哪些？ 2．简述跨文化沟通策略？ 3．与媒体的沟通办法有哪些？ 4．进行绩效评估面谈技巧有哪些？ 5．简要说明倾听的重要性？ 6．简述管理沟通的作用。
7．高效的团体内部沟通特点有哪些？ 8．调解下属冲突的技巧有哪些？ 9．简述会议结束技巧。
10．简述非语言沟通与语言沟通的关系。 11．简述信息沟通中发送者障碍有哪些？ 12．危机障碍有哪些？ 13．简述团队沟通的要素。
14．简述绩效反馈面谈需要准备的内容。 15．简述克服危机的三T原则。
四、论述题（每小题10分，共20分） 1．试述对会议中成员行为的控制。 2．试述对会议中成员行为的控制。 3．结合实际，谈谈当众解答问题的技巧。 4．试述横向沟通的策略。
5．试述下行沟通的障碍。 6．试述横向沟通的策略。
参考答案
一、名词解释
1．沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
2．管理沟通：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识信息传递和交流活动。
3．面谈：是组织中有目的、有计划地通过两人或更多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
4．上行沟通：下属主动同上司的沟通
5．下行沟通：上司作为信息发送者与下属进行沟通。
6．倾听：接受口头和非语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程。 7．组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流构成,它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。
8．人际冲突：人与人在认识、态度及价值观等方面存在着分歧。 9．纵向沟通：沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。
10．压力：所有扰乱人们心理、生理健康状态的干扰，它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。
11．非正式沟通：一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式
12．危机沟通：个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
13．非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
14．副语言：发出的有声但无固定语义的辅助语言像音质、音调、音高、讲
话的速度，以及停顿、叹息、呻吟或嘟囔的声音。。
15．绩效反馈面谈：向员工反馈关于企业对员工工作表现评价的信息。
二、判断对错，错误的请予以分析。
1．管理沟通从建立彼此的信息开始。（对） 2．非语言沟通并不能表达我们的真实信息。（错）
3．文化背景对沟通的影响只发生在跨国沟通的过程中。（错）
4．横向沟通是组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。（对） 5．在组织中一定要杜绝小道消息的传播。（错） 6．管理沟通从建立彼此的信息开始。（对）
7．危机发生后，企业应该从公众的视野中消失，更应拒绝新闻媒体的采访。（错）
8．人力资源概念将员工看作组织的资源，重视员工参与决策、参与管理的重要性。（对）
9．管理者进行沟通时应尽量避免采用非正式沟通的形式。（错） 10．单向的信息交流也是沟通的一种形式。（错）
11．上行沟通是主要依靠下级积极出动地同上级进行联系。（错） 12．绩效评估面谈仅仅是对员工一段时间工作的评价。（错） 13．上行沟通是下级一方主动地同上级联系，同上级沟通。（错） 14．面谈包括每一次偶然相见的谈话。（错） 15．只要是中肯、真诚的批评，直接向领导提出一定会取得较好的效果。（错） 16．冲突在人际关系中不可避免。（对）
17．梅奥的霍桑实验结果表明，改善对人的管理，满足工人作为社会人的需要，会显著提高企业生产率。（对）
18．面谈前不需做准备工作，单刀直入的面谈方式最好。（错） 19．在成功的团队中没有不同的声音，也不允许在团队中存在批评意见。（错） 20．倾听是被动地接受信息。（错） 21．对待危机，最好以不变应万变。（错） 22．组织环境给人带来压力而不能缓解压力。（错） 23．下行沟通要简单明了，尽量不涉及情感交流。（错） 24．向下沟通简单地说就是向下级发指令。（错） 25．没有反馈的沟通不是一个完整的沟通过程。（对） 26．非正式沟通网络往往被大多数员工视为可信。（对）
27．管理者要善于倾听，利用共同进餐、四下走动、深入工作现场等形式充分的与员工进行沟通。（对）
28．跨文化沟通障碍只发生在跨国企业组织中。（错） 29．会议是一种无效的沟通方式。（错） 30．人不可貌相，所以我们不能从一个人的着装打扮上分析有关此人的信息。（错）
三、简答题（每小题6分，共30分）
1．简述克服危机的雄鹰政策原则有哪些？
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