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中国建设银行山东省分行-文化为基
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来源：《管理学家》2010年第06期
中国建设银行山东省分行(下文简称“建行山东省分行”)是中国建设银行股份有限公司辖属的一级分行,下辖15个二级分行、17个直属支行、196个县级支行,各类网点机构773个,员工人数1.8万余名。近几年,建行山东省分行的主要业务指标和经营管理水平在建行全国系统及当地同业中名列前茅。截至2009年底,当年全口径存款新增906亿元,实现中间业务收入22.3亿元,拨备前利润近70亿元,不良贷款率仅为1.3%,系统内占比和市场占比双双提升,各项指标均创历史最好水平。
企业成长的动因很多,但是企业文化无疑起到了不可或缺的助推作用。正如该行发展思路中所确定的:必须始终坚持将企业文化作为精神源泉,使企业文化真正成为“企业的灵魂,行为的根基”。
循着建行山东省分行的发展足迹,我们选取了几个典型,以了解他们在企业文化方面的探索和努力。
“以客户为中心”的服务文化
在吉姆·科林斯看来,基业长青的公司都拥有“教派般的文化”。
强大的、有市场竞争力的企业文化,是任何一个企业都梦寐以求的。优秀的企业文化是企业长盛不衰的源泉。“资源是会枯竭的,惟有企业文化才会生生不息”被写进了《华为基本法》。 优秀的企业文化是润滑剂,它能够有效地激励、感染、约束、教育、引导员工,使其在无需监督的情况下自觉正确行事,从而弥补制度漏洞,减少管理成本。
隶属于服务业的银行业,服务文化首当其冲—服务是企业的安身立命之本。其次,合规文化—企业的风险管控与防备。最后,是和谐文化。社会要构建一个和谐社会,企业内部也需要一个良性的、人与人之间和谐共融的内部环境。建行山东分行正在着力打造一个“关爱员工,从心开始”的企业氛围。
建行山东省分行对服务文化的落实常抓不懈。服务文化若不是通过一线员工与客户接触而体现出来,它不过是一句稀松平常的口号而已,其生命力会大打折扣。因此,服务管理、品牌塑造成了建行山东省分行的重中之重。
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