长城人寿回访规则

一、电话中心作业流程： （一）数据抽档：

回访系统每日自动从核心系统抽取回访数据，抽档规则如下： 1、正常回销保单回执的保单（包括银保通），下一个工作日抽档； 2、逾期未回销回执的保单：经代渠道：第12日 （二）回访名单分派：

每工作日9点前将抽档名单分派至回访专员 （三）电话回访呼出：

回访专员按照回访话术开展电话回访：

时效要求：自分派时起2个工作日内分不同时段致电投保人，累计不少于3次；应当在犹豫期内完成回访。

回访时间：工作日9:30-19:00. 回访对象：仅限投保人。 二、回访结果记录类型 （一）成功件：

健康件（回访到投保人本人，对回访问卷内容均持肯定答案）

问题件（回访到投保人本人，但对问卷内部分内容持否定答案，需机构人员进一步沟通跟进，如销售误导、迟送保单、对条款不了解） （二）不成功件：

核实件（未联系到投保人，或未通过身份认证，不配合回 答问卷）

上门件（无法通过电话形式完成回访，需安排上门会见，填写书面回访函） （三）契撤件：回访时保单已退保，无需回访 三、回访工单处理标准及时效

注：“时限要求”中起始时间是从电话中心下发函件的次日开始核算，需在犹豫期内处理完毕工单.

资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。