A．可见的转换成本 B．设立更高的转换壁垒 C．提高顾客的满意度 D．提高顾客的让渡价值
1、顾客总价值包括_____BCDE____。
A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值
2、顾客总成本包括____ ABCE ____。
A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本
3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。 A．顾客投诉和建议制度 B．顾客满意度调查
C．佯装购物者 D．分析流失的顾客
4、客户资产的驱动因素包括（ ABC ）
A．吸引顾客 B．留住顾客 C．增加客户购买份额 D．客户管理
三、判断题
1、战略制胜是当代企业的重要特征。（√）
2、战略规划正确与否，对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用（√） 3、只要企业战略规划制定的好，如何执行都是次要的事情，战略规划才是关乎企业生存发展的问题。（×） 4、对于每一个企业来说，都应当首先确定自己的任务，这是非常重要的战略性为前提。（√） 5、企业的业务活动是制造某种产品的过程。（×） 6、企业的核心目标是利润和投资收益率。（√）
7、企业目标制定的越高越鼓舞人心，越有利于企业的发展。（×） 8、管理人员应当由所要达到的目标而不是由他的上级来指挥和控制。（√）
9、每个战略业务单位应该有自己独特的使命，有自己的竞争对手，有自己的执管小组或领导。（√）
10、企业划分的战略业务单位越多越好，这样更有利于对产品品类的管理。（×）
11、在波士顿矩阵模型中，四类战略业务单位的位置是固定不变的，所以企业要尽量在战略业务单位划分之初就尽量将产品划为明星类模块中。（×）
12、多数战略业务单位在初期属于问题类，如果经营成功，便会成为明星类。（√）
13、大公司具有一定实力，通过大规模生产而大幅降低成本，实行薄利多销，这是采用了波特的总成本领导战略。（√） 14、企业在现有的业务领域里寻找未来发扎的新机会，对于尚有赢利潜力的现有产品和现有市场可采取密集性增长战略。（√）
15、企业能够从已有的产品和熟悉的市场上去寻找未来的发展机会，也能够开发新的产品，但不要涉足新的市场，未曾涉足的市场没有增长机会，反而会威胁企业的生存。（×）
16、企业从熟悉的市场中开发新产品，以此来寻找未来的发展机会，相应伴随的风险程度是最低的。（×） 17、企业控制供应商，使供应和生产一体化，实行供产一体化，这属于后向一体化战略。（√） 18、集团多样化对于大多数企业，尤其是中小企业来说，一般不宜采用，或者只能在低层次、小范围内采用。（√）
19、市场营销战略的制定，是为了谋求企业的利润，着眼于短期赢利，并不属于长期战略的范畴。（×）
21、除了公司或企业的战略性计划以外，市场营销计划是公司其他行动计划的起点。（√） 37、市场营销组合不是静态组合，而是动态组合，是一个变数。（√）
38、4C理论以顾客需求为导向，但对于顾客的需求是否合理则无法加以分析。（√） 39、4R理论中的反应是指提高市场反应速度。（√）
40、4R理论不仅着眼于企业与顾客之间的互动双赢，而且强调在满足顾客需求的同时使企业获利，与顾客建立起稳定和相互依赖的关系。（√）
41、消费者购买产品，就是为了获得它的所有权，没有其他的目的。（×） 42、产品组合的深度是指企业产品组合中企业所拥有的不同产品线的数目。（√）
43、企业在实行产品线延伸策略时，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必须明确，不能同时进行双向延伸。同时，必须注意产品线延伸带来的风险。（×）
44、缩小产品组合策略，是指缩减产品线，降低产品组合的宽度，但产品的生产数量不减反增，并增加产品的深度。（×）
45、一般来说，产品一旦投入市场，就开始了它的市场生命，就具有生命周期。（√） 46、对成熟期的产品，企业宜采取主动处级策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。（√）
47、对许多产品来说，衰退期时间最长，成熟期时间最短。（×）
48、注重新产品的开发，能使企业不断适应市场的需求，保持长久的竞争优势。（√） 49、对市场上已经出现的产品进行引进或模仿、研制而生产出来的产品同样可以称为新产品。（√） 50、所有企业生产的产品都必须有自己的品牌，否则就无法与其他企业的产品相区别了。（×） 51、企业可以选择使用自己的品牌，也可以选择使用中间商品牌，还可以选择两者并用。（√） 52、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌大战。（√）
53、个别品牌策略有利于满足不同细分市场的特定需求，提高市场占有率。（√） 54、公司的声誉不会因个别品牌的声誉受损而遭受重大影响。（√） 65、顾客成本就是顾客为购买商品所支付的货币，即商品的价格。（×） 66、一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的主要因素。（√）
67、在同类产品质量与性质大体相同的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获得的利益就越大，从而购买的总价值也越大。（√） 68、企业可以通过顾客让渡价值最大化来体现其竞争优势。（√）
69、企业的价值链不是一堆互相独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统。（√） 70、在全面质量管理中，质量的获取成本非常高，因为该理论要求“第一次把事情做好”。（×）
71、在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。（√）
72、顾客满意度源自于对一种产品或服务消费的实际体验与预期之间的比较，因地，企业承诺的越多，消费者的满意度就越高。（×）
73、顾客满意度是一个客观指标，可以通过数据分析来准确的计算出来。（×）
75、顾客在消费过程中是理性的，因此企业必须从顾客理性的角度去开展营销活动。（×） 1．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。 （ ） 2．组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。 （ ）
12．采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。 （ ） 3、顾客让渡价值越大，企业利润越大。 （?）
5、全面质量是价值创造和顾客满意的关键。 （?）
4）在新产品的开发过程中，为了发现具有严重缺陷的新产品，及时中止开发，避免企业可能遭受更大的损失，所有新产品上市都应该进行试销。 （×）
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