157．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。 118．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 159．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。
160．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。
案例33： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。（略） 161、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。
162、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。 163、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。 164、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。 165、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。
案例34：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。??（略） 166、从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。
167林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。 168、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进）
169、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。
170、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。
案例35：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈（略） 171．“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。 172，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。
173．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。 174．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。 175．对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。
案例36：许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 (略) 176．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。
177，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。
178沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。
179．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。
180．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。
案例37： 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，??（略） 181．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。
182．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。 183．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。
184．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用<及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。
185．“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。
案例38：情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司（略）
186．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)． 187．在沃尔玛，最好创意都是来自最基层店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。 188．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)
189．要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。
190．对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。
案例39：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。（略）
191．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。 192．无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。
193．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。
194．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。 195．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。
案例40：资料1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略）
196．资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)。
197．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。
198．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。
199．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。 200．对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。
案例41张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，（略）
201张经理首先应该确定（工作的优先级别），制定今天的工作计划。 202.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。 203如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ 优先级C ）的内容。 204张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避免打扰 ）的做法是不应该的。
205.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
案例42： 2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
206．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。 207．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。
208，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制： 209．罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。
210．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。
案例43：情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。??（略） 211．组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。
212．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。 213情形二.中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。
214．对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分) 125．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)．
案例44：孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业?? 216.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。
217.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为。D、以上都有可能(A、过问一切事情B、天天很忙碌C、不放心手下的人)
218.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少
案例45：两熊赛蜜-------------（略）
219.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。
220.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。
221你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神)
案例46：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，??
222．该公司的问题产生的原因有(B.计划不周D．缺乏激励E．缺乏沟通)。 223．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(B．沟通E．协调)。
224．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(A.责权不清晰B．沟通不够D．考核不明确。 225．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。226．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制)。
案例47：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人?? 226．( ABCDE )是会议筹备应该考虑的。
227．该会议进行过程中出现了(A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会)问题。 228．会议主持人起到( ABCDE )会议的作用。
229．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结)。
230．做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．( A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议 )
案例48：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强项 ●与团队保持密切联系 ●能够应付压力 ●善于承担责任 ●积极参与团队的发展 机会 ●公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么 ●公司热衷于增强内部人员的能力 ●他的职能经理希望委派给他的部分工作，并提高他的责任水平 ●为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者 弱项 ●倾向于承担过多工作无法说不 ●对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ●希望昨日事昨日毕 威胁 ●从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ●和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 ●如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣 231．从上图中看出，(C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外
的工作，他通常会接受E．在压力下能够完成工作)是小张经常做的事。
231．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点)
233．对于小张遇到的威胁，他可以通过()。A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识途径减少威胁的程度
234．对于swot分析方法，说法不正确的是(．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况．它只是一种定性的分析方法，没有说服力)。 235．为了减少工作量，小王可以通过(C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务)进行缓解。
案例49: 某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部 赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，………。
236.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是( D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作
237.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在( A.面对一些新的挑战 )方面做出改变。 238.对于职业选择，( C.如果工作的时间少，我情愿降低工资 )的观点不属于常规的职业选择的想法。 239.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过( D.以上方法都可以)的方法处理这个难题。 240.对于小张目前所处的困境，说法正确的是( B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作 )。 案例50: 美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自 东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，……… 241.新来行政主管J君的领导方式是( B.命令 )型。
242.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有( A.有能力低情愿 )特点。
243.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有( 他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导 )。 244.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的( A.期望理论 )来激励他 245. J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为( D以上说法都合理 )。 案例51: 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都 有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。……… 246.女经理和“我”的谈判的结果是( C.两败 )的结果。
247.如果你是这位女经理，你应该( D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法 )，才是最好的选择。 248.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于( A立场谈判 )。 249.上述谈判的结果表明( D其它答案都正确)
250“.对于谈判双方来讲，他们最需要的是( B.沟通 )技巧。
案例52: 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁， 年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，?? 251.新上任的张东升目前这种状态是因为( C.他还没有转变自己的角色 )。 252.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会( B.授权 )。
253.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是( D.为了做更重要的事情 )
254.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是( B.不能完成工作任务和计划 )。 255.如果张东升想改变目前的状况，那么( D.其它做法都可以 )做法能够帮助他。
案例53: 麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M\。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。. ??
256.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是( A.工作观摩 )。
257.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为( C.脱产培A ) 258.麦当劳的员工在工作时主要采用( B.学习与工作相结合 )的学习方式。
259.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是( A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度 )。
260.把麦当劳的Q. S. C & V黄金准则列人麦当劳( B.企业文化 )的范围最合适。
案例54: 资料1. (1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的 周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，………
261.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论( C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 )。
262.资料2中的校长应用了( A. Y理论 )，使学生的成绩提高了很多
263.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为D.皮格马利翁效应 264.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己( B实现自身价值 )的需要。 265.人们的需求( D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足 )。
案例55: 腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。……… 266.该公司员工产生不满的主要原因是( C.公司规章制度不健全，没有按制度行事)。
267.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明( D.员工受到尊重的需求没有得到满足 )。 268.制定清楚的书面规章制度可以( C.避免员工产生误解 )。
269.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，( B.与员工进行沟通交流 )的做法比较合适。
270.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取( D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 )的态度是最理想的。
案例56: 东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，……… 271.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为( A)。 A.提高25%的营业额 272.公司客服中心的目标制定符合( B. SMART原则 )。
273.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过( D.平衡记分卡)的方式进行检验。 274.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，( D.目标实现 )不属于这四个领域之一。
275.关于组织战略和部门战略，说法正确的是(组织战略为部门战略规定了方，部门之间也应该保持沟通)。
案例57: 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车旬副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。………
276.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括(B.团队简报的目的 )。 277.在做团队简报之前，陈兵在( B.分析听众状况 )方面做得较好。
278.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过( D.讨论 )的方式实现。 279陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为(自己能够抓住参会人员的心理 ) 280.陈兵是一个( A.善于分析 )的人。
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