圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台8.2 课后习题详解
1．作为一个管理人员，应该重视哪几个方面的调查研究？它与决策有何联系？从霍桑实验你得到什么启示？
答：（1）作为一个管理人员，应该重视以下几个方面的调查研究①发现及掌握管理规律
管理规律是管理对象运动重复出现的因果关系，即管理对象客观存在的内在联系。要发现及掌握这种因果关系，就必须进行调查研究。优秀企业家十分重视从大量实践经验中寻找规律，如张瑞敏根据国内外企业多元化的经验教训，提出了不同于传统的“东方不亮西方亮”的观点，主张“亮了东方再亮西方”，其实就是积累优势求发展的规律。
②了解运用管理规律的客观情势
管理理论只是告诉人们在通常情况或某种特定情景下如何进行管理决策、如何行动，管理者在实际运用管理规律之前，还必须对管理对象及其环境作深入的调查研究，以便根据实际情况灵活地选择管理法则。
③验证管理效果
管理者根据自己对管理规律的理解及对管理情势的认识采取行动，他们的管理决策和行为是否反映了客观规律的要求，只有通过实践加以验证。一项管理政策或一个管理方案付诸实施之后，需要通过调查研究验证其效果。
（2）调查研究与决策的联系
①在研究环境内容和进行探索性的调研之后，调研者就应想法去定义管理决策问题，并将其转化为市场调研问题。管理决策问题回答决策者需要做什么，而调查研究问题回答需要什么信息和怎样最好地得到此信息。
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台②管理决策问题是以行动为中心的（按行动定位）,关心的是决策者可能采取的行动。调查研究问题是以信息为中心的（按信息定位）。包括确定什么信息是需要的，以及如何有效地和高效率地得到这种信息。
（3）霍桑实验的启示
①作为领导者，在具体的领导活动中，一定要注重畅通宣泄渠道，努力营造那样一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。
②当前，面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度不健全带来的某些不公正、不公平、不健康现象和现代社会生活方式发生的巨大变化，不少群众或不适应，产生失落感；或心理失衡，滋生失望情绪。所有这些都说明，在当前，畅通宣泄渠道，让群众“放气”、“减压”确有必要。
2．比较几种调查研究方法，假如要在某企业实行职工持股，你准备采用哪些调查研究？
答：调查研究的方法很多，根据调查对象数量可分为统计调查研究法及个案调查研究法；根据信息来源可分为文献研究法、经验总结法、现场观察研究法、当事人调查法和实验与模拟法等。调查研究方法的选择，主要应考虑获取信息的质量和获取信息的成本。
（1）统计调查研究法
统计调查研究法就是根据对一定样本事物的观察和统计，寻找其中的因果关系。统计调查结果的可信性主要取决于样本状况。
（2）个案调查研究法
①个案调查研究法又称“解剖麻雀”的方法，即通过对某个典型对象的详细考察，寻找问题及其原因。
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台②采用个案调查研究法必须选择有代表性的事件为调查对象，必须深入考察全过程，否则其价值有限。
（3）文献研究和经验总结法
①文献研究和经验总结法是根据过去的事件、历史资料分析管理因果关系，寻找管理规律及应用规律的条件。由于事件结果已有分晓，通过总结经验得出的结论有较强的说服力，成为调查研究常用的方法。
②运用经验总结法调查研究要注意：要尊重事实；要将个别经验上升为一般理论；要充分说明应用经验的背景与条件，切忌生搬硬套。
（4）现场观察研究法
①现场观察研究法是对当前进行的事件或活动进行现场考察，了解形势、发现问题、总结经验和寻找机遇。
②采用现场调查法要注意：观测要有足够的次数，防止“以一概十”；要保证现场不受干扰，防止出现虚假场面。
（5）当事人调查法
①当事人调查法是通过访谈、座谈、问卷调查等形式了解相关事件的过程、效果以及当事人的感想。问卷调查可以同时调查许多人，但是缺乏互动；座谈与访谈可以与当事人深入交谈，获得其他调查难以获取的信息。
②运用当事人调查法要注意：要保证调查的对象有代表性，如问卷调查、访谈、座谈都要注意对象的选择，这些对象应对所研究的问题有较多的了解；要掌握调查技巧，问卷设计需要有效性检验技巧，访谈和座谈需要沟通有效性检验技巧，否则难以获得足够的、真实的信息。
（6）实验与模拟法
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台①实验是人们有目的地控制或营造一定的环境，考察研究对象的运动或变化。它与现场调查最大的区别有两点：
a．现场调查一般不改变对象的存在条件，实验是在变革对象过程中寻找事实；b．现场调查是从问题开始去寻找答案，而实验是根据一定假设去寻求验证。②实验调查法的优缺点
a．便于集中研究主要的因果关系，将一些次要的影响因素分离出去，或强化某个情景参数，以考察调查对象的变化；可反复考察，这对于认识复杂事物是十分必要的。
b．但是管理面对的是复杂的社会技术经济系统，影响其运行的因素很多而且常常难以分离，这就给实验法造成了很大的困难和局限。
假如要在某企业实行职工持股，可以采用当事人调查法了解当事人的感想。
3．假定公司某类产品在我国中部地区严重滞销积压，主要是因为销售系统员工士气不振，你作为新任人力资源部经理，请拿出一个调查方案，并设计一份调查问卷。
答：略。
4．lea公司需要做关于运动鞋的市场调查，请对调查问卷中以下几种问题设计进行评价：
问答式1：你认为lea公司的运动鞋怎么样？
问答式2：你认为lea公司的运动鞋与阿迪达斯相比，在款式、质量、价格方面如何？
选择式1：你认为lea公司的运动鞋定价与质量相比如何？
非常满意（ ）；满意（ ）；过得去（ ）；不太满意（ ）；不满意（ ）。
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台选择式2：你认为ka公司的运动鞋的售价定位在何种水平比较合适？
800—1000元（ ）；600—800元（ ）；400—600元（ ）；200—400元（ ）；200元上下（ ）。
选择式3：你认为lea公司的运动鞋的售价定位在何种水平比较合适？
900元上下（ ）；600～800元（ ）；500元上下（ ）；400元上下（ ）；300元上下（ ）。
答：略。
5．企业需要制定哪些管理规范？各项管理规范之间是什么关系？答：（1）企业要制定的管理规范包括：
①标准。标准，是对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据，如通用术语、技术标准等。
②定额。定额是指企业在一定生产技术和组织条件下，各项资源的消耗、占用以及利用程度所应实现的数量界限。定额实际上也是一种标准。
③规章制度。规章制度是体现一定价值观和信念的组织内成员的行为规范，是组织指导其成员活动和处理相互关系的规则，包括什么能做什么不能做，谁做，如何做，以及相关责任和权力的规定等。制度通常以文字的形式作正规的表述和公布。
④政策。政策是指组织在处理人和事的时候有关倾向性以及度的规定，如吸引优秀人才的政策。
（2）各项管理规范之间的关系
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