8.与客户分手
（1）注意留下客户的名片、宣传材料等信息资料，以便联系和建立潜在客户档案库； （2）可将事务所的宣传资料、律师个人简介委托代理协议样本、收费标准等材料视情况留给客户，以便增进了解和促成委托；
（3）如条件允许可考虑给客户一些事务所的特有附加服务产品（如事务所律师编着书籍、已发表文章、事务所内刊或法律咨讯、专题研究成果等），以推动品牌推广和增加信任； （4）注意送客礼节，见商务礼节。 【细节是魔鬼】
细节1：若律师需要复印资料，尽量交给助手或所里其他人办理，以体现律所的服务质量和实力；?
细节2：若律师因为其它事情需要临时离开一会，尽量不要让客户感到寂寞，可为其提供报刊杂志；?
细节3：短暂离开时不可将自己的工作笔记或者其它案子的资料留给客户，防止泄密；? 细节4：律师与客户沟通时，要尽量使用法言法语，不可附庸客户的谈话风格及其观点；? 细节5：一些重大的民商案件，最好面谈时律师方两个人以上，但也没必要过多；?
细节6：所有证据材料的原件应当由客户保管，律师只留下复印件，以免遗失原件导致案件发生举证不能时，承担重大过错责任。
细节7：客户情绪特别激动的时候,一定要适当安慰；?
细节8：客户的决策人及经办人一起会谈时,要照顾经办人的面子,不要就案件事实过于指责经办人；?
细节9：巧妙运用“我们”“咱们”等称呼,拉近距离；?
细节10：时间就是金钱，效率就是生命，注意谈案时间的把握。（最好不要在非工作时间接待客户）；?
细节11：发给客户的传真，在发出后必须及时确认客户是否收到及内容是否清楚和完整。收到客户的传真，应当首先主动与客户联系并确认相关内容；?
细节12：?起草电子邮件内容后，再附加附件。在附件附加完成后，一定要打开附件核对选择的附件是否正确，是否是你想要的文件，是否是你想要的版本；?
细节13：律师经常发送邮件，应当设计一个自己的签名。这个签名会令你省时省事，邮件也显得正式规范；?
细节14：关于胜诉与败诉的回答，面对这样的问题，回答时应把握好两个点：其一是律师要阐明通过与客户谈话了解案件情况后所做的判断只是初步的判断；其二是在当前的司法环境中，个案的处理结果往往会受许多因素的制约，比如认识因素、权力因素、不正之风的因素、人性因素等等。由于这些问题的存在，面对客户的询问，律师可以选择的回答：“如果你所陈述的情况是事实，根据现有的材料，这个官司从法律的角度讲应该是一个胜诉（或败诉）的官司”。
细节15：关于是否接受委托——若律师代理失败，客户会在有意或无意的情况下向别人提到律师的不负责和无能。这无疑会使该律师的职业形象在一定的范围内受到损害，而且这个“一定的范围”是在不停地变动，且呈扩大趋势。所以，某些情况下谢绝委托，固然可能会影响律师的收入，但从长远看，则会最终有益于树立律师良好的职业形象；? 细节16：养成上网查询客户基本信息的习惯； 细节17：先安排助手接待一下，显示律师的实力；
细节18：遇到陌生问题——可以告诉客户需要再研究，但切勿信口开河；
细节19：律师为客户提供法律服务，应该充分了解客户所在行业，明确客户找律师解决问题的背景因素，因为单纯法律问题的解决并不一定是客户最终的期望。例如客户希望的是赢
得市场而不是单个诉讼，也许诉讼只是客户希望采取的手段而已，所以必须要挖掘客户的真实期望，并熟悉客户所在行业的游戏规则；? 细节20：服务承诺书（承诺及时回复电话、按期限完成任务和工作，方便联系，收费合理）。? （六）谈案后的工作（以有委托意向为例） ?1.进一步阅读消化客户提供的案件材料；?
2.向客户介绍者（如存在）通报会谈情况并沟通交换意见； 3.起草案件初步分析及律师建议；?
4.向客户提交正式的律师费报价方案和委托代理协议建议稿； ?5.与客户就案件前期准备工作进行必要的沟通；?
6.为第二次与客户会谈案件做准备（主要针对复杂案件）。
?◆【重要提示】如没有委托意向，有潜力客户亦应保持联系。?谈案后的工作应该注意的问题：?
1．未形成委托的，不要开展实质性代理工作（如与法官沟通、发函给对方客户、代表客户出面谈判、调查取证等），也不宜详细告诉客户如何处理案件；?
2.?除很有开发价值的复杂案件需要第二次会谈外，不宜在委托前安排多次会谈，以避免无效劳动和影响价格谈判；?
3.一定要注意识别真正的决策者或真正的客户，尽量避免与中间人在委托前过多接触，以防止“假谈案”的出现。 （七）谈案的外在形象 1.着装要求；2.硬件配备；3.社交礼仪；4.销售技巧；5.文件规范；?6.工作效率；7.团队配合；8.责任意识；9.人格魅力；10.职业声誉。 二、如何接案?
（一）谈案和接案的关系?
谈案主要是为接案服务的，接案是谈案成功的标志之一；谈案是接案必不可少的一部分，是律师代理案件的前奏；谈案是与接触客户了解需求，接案是缔结业务关系。?
谈案过程中如何为接案做铺垫：其一充分了解客户信息、案件情况和客户需求，及时判断可接案性；其二将接案和销售的意识贯穿于整个谈案过程中，不做专业机器和义务咨询；其三适时提出委托意向和收费标准，为接案扫平障碍，做好准备。? （二）“接案”的含义? “接案”是指律师通过谈案与客户达成委托意向并签署委托代理协议的过程。接案从广义上应包括谈案。?
接案的标志是签订委托代理协议，并且按约收取律师费。?
◆【重要提示】只签约不收费只等于形式上接案，不是实质上接案；只收费不签约服务形式和内容均不确定，为不完整接案。 ?（三）如何接案之收费?
1. 第一次见面,不宜谈律师费,除非客户提出； ?2.谈费用之前先讲明案件的难度与工作量；?
3.提醒客户律师工作质量、办案效果,均比律师费问题更重要 4.试探性的发问,客户所了解提供类似案子的收费方法及比例； ?5?.察言观色,通过细致观察，看客户是否计较费用； ?6.要通过与中间人沟通,并及时调整费用；
?◆【重要提示】民事案件收费中应该注意的问题?
（1）必须树立分阶段收费的意识并且明确告知客户（一审、二审、再审、执行、反诉等）；?
（2）对于无标的案件应充分考虑工作难度以及工作量等因素，慎重报价，并且尽可能的在委托协议中加入计时收费的辅助条款；
?（3）对于和解、调解、撤诉等情形下的收费标准必须予以明确约定；
?（4）对于办案费用能报销的必须采取实报实销的方式，对于不能报销的必须采取增加律师费的方式；?
（5）对于收费中含有律师垫付费用、代付费用的必须明确说明； ?（6）律师费的支付时间必须在协议中明确而且不存在歧义。 ?◆【重要提示】在常年法律顾问收费中应注意的问题? （1）必须明确约定固定收费项目和另行收费项目；?
（2）必须明确顾问服务的对象和收费的对应性以及增加服务对象后收费的调整方案；? （3）必须对另行收费项目的收费办法予以明确约定并附有相应参照标准；? （4）建议逐步增加计时收费的辅助条款；?
（5）律师费的支付时间必须在合同中明确而且不存在歧义；?
（6）对于协议中提供的收费优惠条款或免费条款必须明确而且不存 （四）接案细节
细节1：授权委托书要写明授权范围，最好出具三份；
细节2：要告知客户在接到法院的任何通知后及时通知自己，因为客户往往认为法院会既通知自己又通知律师，但通常法院只会通知其中一方；
细节3：律师要在授权委托书中注明自己的联系方式，包括电话和地址邮编； 细节4：不要在诉状或者答辩状中将客户的联系方式写上；
细节5：在给客户的每份书面文件（包括面呈和发传真、电子邮件）中均注明自己的联系方式；
细节6：最好不要代收律师费；
细节7：接案后要制作案件联系表（在谈案后制作）；
细节8：尽量将同一案卷的所有材料装在同一档案袋中，以兔疏漏授权委托书和律师事务所的函。
三、执业总结
◆判断能力和沟通能力对于一个律师来说是生命力所在，也是一个律师是否成功的关键。 ◆知识靠学习，技能靠实践，影响力靠口碑。
◆不断地学习，丰富了知识；不断地实践，增强了技能；不断地规范行为，提升了影响力，那么我们建立、维持与客户的信任关系就不会成为一句空话。
◆没有一个人天生就是大律师，凡是大律师都是从小事做起，一点一滴积累，积累知识、能力、阅历、关系，在积累的基础上不断地成就人生和事业，千万别轻视小事情，从小事做起，善为小事成大事。
◆细节是律师职业性质决定，关注细节是负责的具体表现。伟大源于细节的积累。要把小事做细，做透，做精。
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