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服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。 服务群众是为人民服务这一职业道德核心在职业生活中的具体化，是为人民服务的精神在事业生活中最直接的体现。 2、服务群众的意义 （1）人生价值在服务群众中得到体现。 （2）市场经济呼唤服务精神。 （3）社会文明需要服务精神。 3、服务群众的基本要求 （1）要热情周到。热情就是主动、耐心、热心；周到就是周全、细致、实在。这是服务群众的手段。 （2）要满足需要。满足需要就是心中装着群众，急群众之所急，想群众之所想，充分尊重群众的意愿，以群众的需要作为自己的工作需要，满足群众提出来的合理、正当的要求。这是服务群众的根本目的。 （3）要有高超的服务技能。这是服务群众的基本条件和手段。服务技能水平的高低，直接关系到服务质量，关系到国家、集体的利益，关系到人民群众的切身利益，包括每个人自身的利益。每位从业者要勤学苦练，不断提高服务技能。 （五）奉献社会 1、奉献社会的涵义 奉献社会就是把自己的知识、才能、智慧等，毫无保留地、不计报酬地贡献给人民，贡献给社会，为人民、为社会、为国家作出实实在在的贡献。 奉献社会是一种忘我无私的精神，是职业道德的最高境界，是每个从业者的最终目标。 2、奉献社会的意义 （1）有助于培养社会责任感和无私精神。 -可编辑修改-
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（2）能充分实现自我价值。 3、奉献社会的基本要求 奉献社会的基本要求就是要坚持把公众利益、社会效益摆在第一位，这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。 把公众利益、社会效益摆在第一位，就是要求在职业生活中无论在什么情况下，都应当始终不忘奉献社会，抛弃那种单纯为谋生、单纯从业的态度，拒绝那种有损于公众、有损于社会、有损于国家的职业行为。 归纳总结 本节介绍了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五条基本规范，这些基本规范要掌握其内涵和基本要求，更重要的是如何将这些基本规范形成习惯，体现在职业行为中。同学们要注意从日常生活中的小事中养成，“不以恶小而为之，不以善小而不为”，逐渐形成良好的职业道德情操。 第三节 行业职业道德规范 复习回顾 上一节介绍了职业道德基本规范，请同学们回想一下职业道德规范的内容是什么？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五条基本规范，对职业行为提出了哪些要求？ 导入新课 【资料阅读】朱老师的心 故事中的主人公体现了什么行业的职业道德规范？为什么美国行业要有自己的职业道德规范？行业职业道德规范的具体内容和要求有哪些？带着这些问题，下面来学习一下本节的内容。 讲解新课 一、行业对职业道德规范的特征 -可编辑修改-
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（一）行业职业道德规范与一定职业对社会承担的特殊责任相联系。 （二）行业职业道德规范是多年积淀的产物。 （三）行业职业道德规范是同一行业内各种职业道德的共同特征，是抽象与具体的结合，共性与个性的统一。 （四）行业职业道德规范与从业人员利益的一致性。 二、行业职业道德规范的具体内容要求 职业道德规范是各行业从业人员共同遵守的道德规范。由于各行业的性质不同，服务对象各异，因此，各行业从业人员的职业道德规范存在着一定的差异。 【指导学生阅读教材上的例子】 介绍上述几个行业职业道德规范的目的，在于让我们知道，仅仅掌握职业道德基本规范是不够的，必须掌握所学专业对应营业群所属的职业道德规范，才能胜任今后的职业岗位。 归纳总结 本章遵循着从一般到特特殊的规律，首先介绍了职业道德的特点、核心和基本原则，然后以基本原则为指导，介绍了职业道德基本规范的内容，最后将职业道德规范具体到特定行业，由于同学们今后可能从事各种各样不同的职业，所以在最后一部分内容里，同学们要结合自己的职业理性，具体情况具体分析的把握自己今后所可能从事的行业的职业道德规范。 -可编辑修改-
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教 学 后 记 思考题 1、什么是职业道德的特点、核心和基本原则？ 2、职业道德的基本规范涵盖哪些？ 3、在调查、采访、座谈和进行职业体验的基础上，写出你所学专业对应的行业职业道德规范，整理此行业内主要职业岗位的职业道德规范。 -可编辑修改-
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