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员工日常礼仪及行为规范
目 录
目的????????????????????????????????01 总体要求??????????????????????????????01 仪容仪表??????????????????????????????03 站、行、坐标准姿势?????????????????????????04 言谈举止??????????????????????????????05 服务文明用语规范??????????????????????????06 面对领导礼仪规范??????????????????????????07 对待下属礼仪规范??????????????????????????07 同事相处礼仪规范??????????????????????????08 会场礼仪规范????????????????????????????08 会客礼仪规范????????????????????????????08 工作进行中礼仪规范?????????????????????????10 环境维护中心礼仪行为规范??????????????????????11 客服服务中心礼仪行为规范??????????????????????13 运行维护中心行为规范????????????????????????15 秩序维护中心行为规范????????????????????????17 对讲机使用规范???????????????????????????24
员工日常礼仪及行为规范
员工日常礼仪及行为规范
目的及总体要求
1 目的
1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树
立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
1.2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，
切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 2 总体要求
2.1 按时上下班，不迟到早退，不旷工，不擅离职守。严格执行上下班签到制度、不得代打
代签；上班应提前到岗，做好个人、办公环境卫生。
2.2 注重仪容、仪表，上班期间必须着统一工装、工作鞋、工作证。
2.3 使用文明用语、礼貌待人、善于沟通、微笑服务、对人热情大方、稳重、尊重领导、团
结同事。对同事对客户要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。 2.4上班时间内不得在办公区域抽烟，不得使用公司电话打非业务性电话，接非业务性电话
时应尽量缩短时间。不得有喝酒、串岗、脱岗、离岗、围观、消极怠工、聚众闲聊、赌博、打闹、争吵、会私客，不可阅读与工作无关的书报杂志。
2.5 工作中坚持“五勤”（手、眼、脚、脑、嘴）服务并持之以恒，力争做最优秀的员工。 2.6 同事之间不得拉帮结派搞小圈子，应具有团队精神，具有集体荣誉感，具有主人翁精神，
以公司为荣，与公司共进退，随时称赞自己的公司，维护公司的形象。
2.7 面对繁忙的工作，员工必须始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 2.8有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸
共命运。
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员工日常礼仪及行为规范
2.9严格遵守人事制度，有事、有病必须按相关请休假程序办理，经相关领导签字批准方可
生效。
2.10 同事间应互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 2.11 同事之间相互协作是正常工作的前提。工作配合，经营合作，管理协调，一切以公务为
出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮，不推诿，相互体谅。
2.12同事之间应加强沟通增进理解。相互沟通是企业信息灵敏反应迅捷的前提之一，加强与
同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
2.13提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，
也是员工获得丰厚回报的基础。
2.14以公司利益为重，严格遵守各项规章制度，高质量完成本职工作。无条件服从上级的各
项指示，积极完成上级交派的各项工作。
2.15对待工作应做到尽责。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为基础，按岗位
职责行事，规范操作，发扬实事求是精神，把工作落到实处。 2.16公共场所不得大声喧哗、粗言秽语，不得顶撞上司、带情绪工作。
2.17明确分工、通力协作共同完成整个服务工作；不得消极怠工，阻挠公司工作计划，影响
自己或同事工作。
2.18爱惜公物，不得损坏各种设施设备及其他物品，若有损坏照价赔偿。有计划使用办公物
品，注意节约。
2.19电脑由专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删
改。
2.20尊重客户，不得与客户发生争执。对客户的要求、询问、质疑耐心解答，力争做到有求
必应。如因工作不得力或其他原因导致客户不满意，影响公司声誉及利益，将作严肃处理。
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