物业公司员工日常礼仪及行为规范

员工日常礼仪及行为规范

2.21不得携带公物离开工作场所，不得利用职务之便赚取工资以外的其它收入。如有经营之

外的收入必须上交公司，如发现有上述行为，视为盗窃、贪污，情节严重移交公安机关处理。

2.22不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

2.23正常交接班，必须交、接清楚；对交出的工作保质保量，对接到的工作要心无疑虑，做

得更好。

2.24必须按规定的时间、班次工作，如需调换，须经负责人同意；每天必须完成相应的工作

方能下班。

2.25不得私自接受客户礼物，不得与客户有私人交易行为，严禁以公司名义做违法乱纪行为，

破坏公司形象。

2.26必须履行对公司机密、业务信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与工作无关的事情。

2.27严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、

财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 2.28 开源节流，不浪费材料，不得损坏工具，正确使用各种工具和药水，节约每一分成本。 3 仪容仪表

3.1 公司员工工作时间必须着工装（公司统一制作）。

3.2上岗前换上工装；工装应经常清洗，保持干净整洁，无皱折、污渍，钮扣无脱落。 3.3不乱卷衣袖、裤脚、衣袋不装杂物、制服有破损、掉钮扣、褶皱应及时修补、熨烫。 3.4管理人员（男士）：系公司统一发放的领带；领带应平整、整洁，紧贴衬衫领口，不得

有污垢或皱纹；着黑色皮鞋、深色袜子。

3.5管理人员要求（女士）：黑色皮鞋；夏季着裙装时需着肉色或纯黑色长腿丝袜，不能穿

露趾、露跟凉鞋。

3.6未领工装的管理人员要求穿职业装，男员工应穿黑色或深蓝色袜子。

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3.7 保洁员工(男士)：统一穿黑色布鞋、黑袜子；女士：冬季着黑色棉袜，统一穿黑色平底

布鞋。秩序维护中心队员统一穿黑色皮鞋。

3.8 工牌：操作层员工统一端正地佩带在左胸前。男士要求：工牌下沿与上衣袋上沿齐平；

女士要求：工牌与外套的第一颗纽扣对齐；着衬衣时工牌与衬衣的第三颗纽扣对齐。管理人员统一佩戴吊牌。

3.9 头发保持干净整齐、无异味。男士要求：不烫发不染异色头发、不留胡须、发不盖耳,

不留鬓角、不剃光头。女士要求：长发不得披肩、不染夸张颜色头发、不留平头、留海不可盖过眼睛或脸。基层员工要求长发挽髻用统一黑色发夹固定于脑后。

3.10保持个人卫生，身体无异味勤剪指甲，指甲与指头齐平，不得留长指甲，不得染指甲，

保持双手清洁；勤漱口，或用口气清新剂，保持口腔清新。

3.11 客服服务中心女员工必须化淡妆，略施粉底，但不得浓妆艳抹；口红颜色以暖色调为主。 3.12工作时间女员工不得佩戴夸张的项链和耳环、戒指（婚戒除外）、不得浓妆艳抹；男员

工不得佩戴耳环和项链。

4 站、行、坐标准姿势

4.1 站姿立如松，脚跟并拢，脚尖分开45—60度，双手应紧贴裤缝。挺拔，挺胸收腹，略为

收臀、肩平、颈直、下颚微收，两眼平视，精神饱满，面带微笑，两臂自然下垂。双手不可抱胸、叉腰或将手放在裤袋、衣袋中；表情自然，不做作。

4.2 行姿应稳健，上身挺直略微前倾，精神饱满，双手自然摆动，步履轻快并保持速度，有

节奏感；走路时要用腰力，身体重心稍向前，迈步时，脚尖可微微分开，但脚内侧与前进方向近乎一条直线。避免“外八字”、“内八字”步。在工作区域要靠右侧行走，两人同行不要勾肩搭背，几人同行不要拉横排以免他人通行，不可边走边吃东西或梳头。 4.3 坐姿要端正，上身保持挺拔，表情自然，头正，颈直，肩平，双眼平视前方。男士双脚

分开与肩同宽，双手放于膝上。女士双脚并拢，双手交叠放于腿上。切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。入坐时应从左侧进入，坐下时轻而稳。坐椅子应坐2/3，不可靠着椅背。

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4.4 标准的引导手势：一般使用右手，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。手势不益过多，

动作不益过大，一般上界不超过双方的视线，下界不低于腰部。 5 言谈举止

5.1 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。出入

他人办公室时，无论房门是否关闭要先行轻轻敲门，听到应答后再进入房间。需要关门时，不能用力过大。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 5.2 对人要友善、和蔼；在工作时间所有员工必须使用普通话，谈话要音量适中、吐字要清

晰，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。谈话内容简洁，条理清晰，切忌喋喋不休。

5.3 时刻保持端庄、稳重、大方，要精神饱满，和蔼可亲。

5.4上班时不得在办公区域或操作现场吸烟。勤巡视工作区域，不扎堆聊天或做其他与工作

无关的事情。不得在非工作区域逗留或闲逛，确因工作需要，应事先得到主管或领班批准。

5.5 交谈时应保持站立，表情自然不做作，语气亲切、表达得体，不轻易打断别人的谈话，

如有急需，应先说：“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”。回答客人的问题时，应避免使用“不知道”等否定用语；如确实不能回答时，应主动向直接领导汇报，尽快给予解答。如遇客人语言过激时，不能面露不悦或出言顶撞，应调整好心态，保持冷静，耐心解答，不得与客人闲谈。

5.6 别人谈话时，要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑上前旁听；三人以上谈话时，应

用互相能听懂的语言，不开过分玩笑，不涉及对方的隐私和其他不愿谈及的内容；对方不愿提及的问题不要追根就底。

5.7与他人交谈时，应站立，保持约1米的距离，谈话时，眼睛应注视对方，表情自然不做

作，不得左顾右盼或底下头或玩弄手指、衣服；手势动作不要过大或手舞足蹈，不要用手指人，不要唾沫四溅。

5.8 不嘲笑、讥讽或批评他人不议论他人短处，不出语伤人，不偷听他人谈话。

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5.9 不得在客人面前做出打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙等行为。 6 服务文明用语规范

6.1正确使用礼貌用语，员工要熟记以下常用礼貌用语：“您、您好、请、谢谢、对不起、没

关系、再见、早上好、辛苦了、请原谅、请让一下、打扰了、好的马上”。 6.2 问候语：“您好、早上好、中午好、下午好”。 6.3 祝贺语：“祝您节日快乐、祝您生日快乐”。

6.4征询语：‘请问你有什么事？请问有什么可以帮忙的吗”？ 6.5答应语：“好的，我这就来、好的，我马上去”。

6.6道歉语：“对不起这是我（们）的疏忽、对不起，打扰一下”。 6.7答谢语：“不用谢，这是我应该做的”。 6.8指路语：“请往这边走”。 6.9告别语：“请慢走，再见”。

6.10在工作中如打扰到别人或需别人让一下时时应说：“对不起，打扰一下??”；“对不起，

请让一下”；“***麻烦您让一下”。

6.11 当发现客人有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动说：“对不起，请爱护公共卫生”、“对

不起，请将杂物扔到垃圾箱里”。客人有所改正时，应微笑着说：“多谢合作”、“对不起，谢谢”、“不好意思，谢谢”。

6.12当别人配合你的工作时，应说：“谢谢您”、“谢谢您的合作”、“谢谢您支持我们的工作”。 6.13当遇到领导、客户或同事时，应主动问候：“您好”、“早上好”、“下午好”等。 6.14 当别人对你表示感谢时，应该回答：“不用谢，这是我应该做的”。

6.15如遇到节假日或他人生日应主动表示祝贺，如：“祝您节日快乐，祝您周末愉快等”。 6.16熟练运用“请、您好、请原谅、没关系、不要紧、别客气、对不起、谢谢、再见等”。

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