员工日常礼仪及行为规范
2.4 在经核实完身份后，将来人指引不影响交通的位置进行登记，指引后立即恢复岗位，保
持岗位姿态。
2.5 如施工人员持有出入证，在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢（谢谢
您的配合，耽误您时间不好意思，请进）。
2.6 施工人员无证进入园区时，要做好解释，将其引至不影响通行处进行登记（对不起，先
生/小姐，本小区为封闭式管理小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时办理证件）。礼貌谢绝推销等无关人员进入园区。
2.7 遇有携物外出人员时，应主动齐步向前距离三至五步敬礼（您好，先生/小姐，请问您有
出门条吗？如果没有请麻烦您配合作一下登记！业主签字放行）。在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引到不影响交通的位置，并立即恢复岗位，保持岗位姿态。
2.8 若外出人员已开具出门条，待其出具时，收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物
品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢（谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见）。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行；必要时对车辆进行检查。
2.9 大门岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门停车手势，待车辆停
止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。（您好，先生/小姐，请问您去到XX栋X单元X号？用门禁系统核实后，谢谢你的配合，请进）。同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼；礼毕后，正直向左/右转体，保持岗位姿态。 3 岗亭登记行为规范
3.1在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的姿态。 3.2需登记人员进入岗亭登记时，要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼（您好，先生/
小姐，请出示您的有效证件）登记完毕，为其指引后，致谢（谢谢您的配合，请慢走。），并通知相应岗位。
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员工日常礼仪及行为规范
3.3 监控中心得到各岗位业主的报修时，汇总报修的事项，填写日常报修记录，由班长上报
客户服务中心处理，并跟进处理结果。 4 停车礼仪及行为规范
4.1 值勤中保持岗位姿态，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，应在
车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入园区。
4.2遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体
面向车窗，立定敬礼；礼毕后，头部略低（您好，先生/小姐，请问有什么可以帮您的吗）。为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说（不用客气，您慢走，再见）。
4.3对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒行人，尤其是老人和小孩注意安
全。
4.4 注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水景边玩耍。有礼貌地劝其离开，
上前距其约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，为了您自身的安全和园区的形象，请您远离水景，谢谢您的配合），用良好的劝导语言。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持岗位姿态。
4.5 本岗位在值勤中保持岗位姿态，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应立即立正，做左/
右直行手势敬礼，为客户做好指引。对客户询问不能推诿，不知道的积极协调其它岗位进行帮助。车辆离开后，恢复本岗位，保持岗位姿态。同时通知样板区入口护卫员做好指引；若为看房客户，应说（您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走）为客户指引好方向，待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位姿态。
4.6本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规行为和异常现象，应及时采取措施，妥善处理。 4.7值勤中遇有业主或客户，应让道敬礼并主动问好。 5 车场行为规范
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员工日常礼仪及行为规范
5.1值勤中面向售楼处保持岗位姿态，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，
要立即跑步至车前，立正敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释（您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被擦挂，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合）。车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门；如司机一人时，轻拉司机左手车门，关门时手不离车门。
5.2 客户下车后，应主动问好（您好，欢迎光临）。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主
动引导客户进入售楼处。通知售楼处队员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，应止步恢复岗位（先生/小姐，您慢走）。客户进入售楼处后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。
5.3 当客户车辆离开时，要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户告别（谢谢光临, 您
慢走，再见）。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，要站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，做左直行手势，打敬礼，待车辆离开，护卫员恢复岗位。 6 园区执勤行为规范
6.1值勤中规定巡逻路线齐步行进，遇见业主约距业主三步远时，立正敬礼，主动问好（您
好，早上好或晚上好）。积极为业主提供帮助。遇有业主或客户车辆进入园区应齐步行进中敬礼，并主动为业主或客户指挥车辆。
6.2值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查，核实其身份，遇见违反本小区规定的事应
主动上前制止。
6.3负责对园区空置（未办理入住或未售出）房屋的不定时清查；加强对园区装修房屋或人
员的管理，对公共区域的损坏及时统计汇总向相关部门报修；恶劣天气，做好各类防范工作。
6.4在来访客户集中时间段，围绕景观大道定时巡逻。
6.5值勤中保持岗位姿态。主要做好对装修垃圾场的管理，监督施工人员照章清运垃圾；遇
有业主或客户经过，应主动立正敬礼问好，为业主提供力所能及的帮助。
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员工日常礼仪及行为规范
7 班长巡逻行为规范
7.1值勤中齐步行进，负责对所有值勤岗位的检查、监督、指导，不定时巡逻，并抽查空置
房屋。
7.2见到业主或客户主动敬礼问好，主动为业主或客户提供帮助，协调值勤中的各岗配合关
系，遇事及时反馈，妥善处理各类事件。下达并实施领导交给的各项指令。 8 园区各岗位行为规范
8.1各护卫员在值勤中必须按规定着装，动作规范、到位，语言热情、礼貌，灵活、机动。 8.2各岗位24小时在岗，如需离岗，必须通知班长，由班长协调替换。各岗位密切配合，确
保岗位值勤正常。如有例外情况或突发事件，应沉着、冷静，及时通知班长，做到处理问题快，反馈信息快，极力做好对各类事件的合理控制。 9 各执勤动作要领
9.1 立定：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上
体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
9.2 稍息：在立正的基础上，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体
保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；稍息过久，可自行换脚。
9.3 停止间转法：向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和右（左）脚掌前部同
时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，右（左）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势；转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。向后转半面向右（左）转，按向右（左）的要领转45度。
9.4 齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，
微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏服时，与第四衣扣同高；着冬服时，与第五衣扣同高），离身体约25厘米；
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