Live800网站在线实时沟通平台
Live800是一款基于企业网站的在线客服平台，为企业提供电子商务营销环节中的解决方案。以实时沟通为先导，Live800为网站的访问者和您的客服之间搭建了一座沟通的桥梁！挖掘更多的潜在客户信息。再通过CRM来进行客户的管理和跟进，实现销售从线上向线下的转换；最后通过数据分析系统，来进行网站数据分析、推广效果分析、客服工作效果的数据分析系统、IM即时通讯融合以及智能机器人应答系统。
作为一个有效提升销售和服务的工具，Live800是您公司在互联网上的第一面旗帜，是您像潜在客户展示您产品的窗口。有效的解决电子邮件和电话的被动营销。真正体现电子商务的优越性，同时为您降低销售和人员成本。
展示图
? 基础应用
1. 实时监控:网站动态，当前访问者、访客地区、IP地址、来源关键词、搜索引擎、广告页面；以及访客正访问的
页面
您都可以第一时间的了解；
2. 网页沟通：点击即可沟通，无需安装任何插件，第一时间为客户提供最快捷、最及时、最周到的咨询服务； 3. 熟客识别：携带客户信息，识别访客身份，为客户提供专属VIP式服务；
4. 实时查看：提前预知访客输入的消息，迅速了解、定位访客需求，提高客户满意度；
5. 常用语、常用链接、常用文件（可导出、导入），也可编辑保存之后，双击即可发送，您可以自
己设计一套精心的销售话术，当有新手加入您的客服队列时，只要简单的遵循内置问 题数据库流程，也可以达到一个成熟的客服水平大大提高工作效率，并可为客户提供 统一、标准化服务；
6. 轨迹跟踪：追溯访客来源，并可查看访客关注页面，可根据最新页面为客户提供针对性服务和讲解； 7. 对话记录：可按访客地理位置、客服人员、客户种类、访客名称，甚至对话内容进行搜索，且支
持模糊查询（如对话内容）；
8. 留言自动转发:离线可设置留言自动转发到邮箱，或以短信方式发送到手机，确保不漏掉任何一
个访客信息；
9. 电话回拨：长途市话统一收费，提供更多沟通方式，两种模式（自动回拨、手动回拨）的合理应
用为您最大限度节约电话费； 10. 防骚扰设置：电话黑名单，IP地址黑名单；
11. 个性化选择：Live800支持多项自定义设置，与您的网站完美融合，为您的公司树立统一、个性
的企业形象，提高企业的美誉度！
12. Live800整合QQ：Live800与QQ互通，打造创新IM融合新平台。通过Live800就能将产品发布、广告宣传、最新资讯等信息及时准确的发送到客户的QQ上，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，让沟通变得更加主动积极！
? 日常管理及效果分析
1. 专业的CRM客户关系管理模块
a）.对话结束评估以后的信息也同时录入了客户管理系统里面，没有从网站上获取的信息也同样
可以录入.然后就可以在这里面进行查询，修改，跟进等等；
b）.可对客户添加跟进信息，以方便查询各个客户的跟进情况，及时掌握和了解客户发展动态； c）.客户分析 了解每个工作人员创建客户情况，以及客户地区分布、种类等情况，并且可与数据
分析里的数据遥相呼应，形成对比，看出客户转化率；
d）.客户分配实现客户资源的合理分配和交接，解决因人员更迭造成客户无人跟进，损失公司利
益的情况发生。
通过CRM实现企业对客户资料的统一管理，最大限度的挖掘阶段性访客的特性，帮助企业做出战略性的调整和转变；有效的防止客户资源的流失；
2. 整合谷歌数据分析 强强联手，所有数据均以图片和表格的方式呈现，并可导出报表
网站综览页面，一目了然网站综合情况，细分的各项分析，可助您全面了解网站推广每一笔费用所带来的效果
a）.多纬度分析:除了对传统的网站访问量、搜索引擎、关键词、来源等数据进行分析之外，我
们在每项数据上都进行了多纬度的分析，以关键词分析为例：实现某个关键词阶段内的点击 次数、对话次数，并且都是来自于哪些地区、各个地区占多少以及都是从哪些搜索引擎来的 等等，每一个分析的点都可以实现这种多纬度的分析，大大的提高了数据分析模块的应用价 值；
b）. 网站流程的监控和分析:可监控网站页面（针对商城可以是产品）、流量、对话量，支持设
定不同的浏览规则和流程，实现转化效率的查看和分析；
c）.跳出率:可分析网站哪一个页面容易被访客关闭，以此对网站内容进行调整，使网站更具活
力，也最符合客户群体的喜好；
d）.访客分析:甚至可细致到访客浏览器、操作系统、屏幕分辨率等情况，如果您有手机网站，
这个信息，您也不可以错过哦
e）.客服KPI绩效考核:客服工作情况的重要参考依据，助您合理管理和分配客服工作，提高客
服积极性；
3. 角色权限管理:可根据岗位职责不同，为不同的工作人员分别添加帐号，并可灵活设置相应权限，
方便与日常管理工作同步，并避免了敏感信息泄露的问题；
? 高级应用
整合即时通讯MSN QQ
a）.打破了在线客服传统的使用模式，有效的解决了访客在没有留下联系方式就关闭对话和网站后公 司不能主动找寻的瓶颈，实现公司可以变被动为主动对客户进行跟进；
b）.主动、精准营销，通过对msn的主动发起对话，我们可以将产品发布、广告宣传、最新资讯及时
准确的发送到企业的受众群体，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，并且是免费 的；
c) .移动通讯的支持；同时，手机也进入了Live800服务的对象，客户利用手机中的msn就可以与 Live800进行对话，真正突破了互联网的界限，使服务和沟通无处不在；
d) .历史资料的安全保护，MSN的好友、对话记录我们与Live800的记录做了统一的管理，有效的解 决了员工在离职以后会带走其在职间的所有客户资料及信息 智能机器人模块
可以通过预设知识库来实现机器人与客户进行交流和互动，并且机器人随着使用时间的增长，加之企业的训练，对话的效果会越来越好，真正实现24小时的在线服务；并且职能机器人模块同样应用到了msn互通功能，也就是说，
当您不在线的时候，从msn里面进入的对话，仍然可以共用知识库，实现智能机器人的应答。 会员信任信息融合
与客户自有的系统完美结合，例如CRM、会员管理系统等等，提高工作效率、利于管理，为用户提供贴心的服务，打造一流的品牌形象；
◆支撑环境
比较内容 网络环境 Live800 核心服务器位于北京和天津世纪互联的八网合一机房（电信、网通、铁通、移动、联通、教育网、华哥、卫通） ，分别向电信和网通各申请300MB的光纤专线接入备份。这是同类软件无法比拟的。 数据统一 系统集群 防火墙 交换机 统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。 采用全球领先的群集技术，保障系统的稳定 自配1台千兆防火墙 自配3层核心交换机
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