服务顾问交车结算业务服务流程和工

交车/结算业务流程图

责任岗位 班组长 班组长 班组长、检查员或专职送车司机 洗车工 班组长、检查员或专职送车司机 服务顾问 服务顾问 服务顾问 流程描述 备注 根据派工单标注进行 通过完工审查 返工 否 客户是否需要洗车? 是 专人送车到洗车工位 车辆清洗 将车辆交给服务顾问 服务顾问联络客户 取下车辆护具 陪同客户验车，通过否? 是 否 对不需要免费清洗的车辆，由服务顾问当这客户的面进行简单清洁。 1 / 5

责任岗位/单位 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 保安 保安 流程描述 备注 根据结算清单，做费用说明 打印结算清单，开具出门证 项目说明和提醒 客户签字确认结算清 陪同客户结帐 送客户到竣工车停放区 引导客户驶出停车区 保安验收出门证，礼别

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交车/结算业务流程规范

目的：提高销售服务店维修的透明度，增强客户对销售服务店的信心，保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务，避免各类纠纷，同时在客户对本次服务满意以后，为销售服务店创造客户下次来店的基础

1.车辆清洗 负责岗位：洗车工

1.1销售服务店必须设车辆清洗工位，根据业务量大小安排洗车工人数。同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施。

1.2 车辆维修保养终检完毕，作业人员根据客户需要提供免费清洗。对需要清洗的车辆，由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位，进行洗车作业。

1.3外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况，工作服上不可有金属制品等，以免划伤车身，防止车身发生腐蚀等现象。

1.4内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品，不得遗失或损坏

1.5前、后风挡玻璃，主、副仪表板，左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭。

1.6车辆停放,车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区，车辆摆放要整齐，车头向外，便于驶出停车场。

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