电大《旅行社经营管理》2019-2020期末试题及答案

电大《旅行社经营管理》2019-2020期末试题及答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)

1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往． ( )

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 2．1974年，华侨服务总社更名为( )。 A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社

3．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 4．社会旅游资源不包括( )。 A．文物古迹 B．传统文化 C 民族风情 D．节庆

5．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠

6．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量

7．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则

8．停留时间长是( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团体

9．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉

10．受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A．领队 B。全陪

C．地陪 D．定点陪同导游员 二、判断题(每小题1分，共20分)

1．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。( )

2．1845年，托马斯．库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( )

3．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( )

4．事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。 ( )

5．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于l00万元人民币。( )

6．设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( )

7．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。( ) 8．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( )

9．小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( )

10．对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( ) ，

11．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。( )

12．“综合性”是旅行社产品的重要特征。( )

13．由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主要产品。( ) 14．单项服务不包括代办旅游保险服务。( )

15．旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( ) 16．直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。( )

17．饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。( )

18．撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( )

19．促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( )

20．导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( ) 三、简答题(每小题10分，共20分)

1．简述旅行社的基本业务。

2．简析团体旅游接待业务的共性特点。 四、案例分析(共20分) 案例1

某旅行社为某公O组织,--商务旅游团，由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发，中午到达山庄，在这里用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换菜。服务员不答应，还与客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说换菜，这时客人却不答应，原因是服务员态度极差，客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意，说：“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付，会也不开了。后来，旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿，并支付房费餐费，而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金，双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局，后经旅游局裁定，公司胜诉，要求旅行社赔偿损失，并当面向客人道歉。

根据案例l，说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。(10分) 案例2

西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识的学习，他认为自家周围也可开发出来，让游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做起了旅游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参观一