【酒店管理制度】星级酒店康乐部管理规章(doc 82页)

星级酒店康乐部管理规章(doc 82页)

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星级酒店康乐部管理规章

目 录

康乐部概述……………………………………………………………XX 一、 康乐中心组织机构与岗位设置 (一)组织结构

图………………………………………………………XX (二)岗位设置

图………………………………………………………XX 二、康乐中心岗位职责

(一)康乐中心经理 …………………………………………………XX (二)康乐中心领班 …………………………………………………XX (三)球类及棋牌室服务

员……………………………………………XX

(四)游泳池服务员 …………………………………………………XX (五)健身房服务员 …………………………………………………XX (六)保健室

师…………………………………………………………XX (七)多功能厅服务

员…………………………………………………XX (八)钓鱼中心服务

员…………………………………………………XX

(九)婴幼儿活动室服务

员……………………………………………XX 三、康乐部工作人员素质要求 (一)康乐中心经

理……………………………………………………XX (二)康乐中心领

班……………………………………………………XX (三)球类及棋牌室服务

员……………………………………………XX (四)健身房服务

员……………………………………………………XX (五)游泳池服务员(救生

员)…………………………………………XX (六)保健室

师…………………………………………………………XX (七)婴幼儿活动室服务

员……………………………………………XX (八)多功能厅服务

员…………………………………………………XX (九)钓鱼中心服务

员…………………………………………………XX 四、康乐部工作规范

1、球类、棋牌室服务工作流程………………………………………XX 2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程………………………………XX 3、健身房服务工作流

程 ……………………………………………XX 4、保健室工作流

程……………………………………………………XX 5、多功能厅会议服务流

程……………………………………………XX 6、多功能厅婚典工作流

程……………………………………………XX 7、看护婴儿服务流

程…………………………………………………XX 五、服务工作质量标准 (一)工作质量标

准……………………………………………………XX 1、游泳

池………………………………………………………………XX 2、健身

房………………………………………………………………XX 3、网球

场………………………………………………………………XX

4、保龄

球………………………………………………………………XX 5、桌球

房………………………………………………………………XX 6、壁球室、乒乓球

室 ………………………………………………XX 7、棋牌

室………………………………………………………………XX 8、保健

室………………………………………………………………XX 9、高尔夫球室(室内模

拟)……………………………………………XX 10、多功能

厅…………………………………………………………XX 11、婴幼儿活动

室……………………………………………………XX (二)服务规范标准要

求………………………………………………XX 1、康乐服务用语规

范…………………………………………………XX 2、会议服务规范要

求…………………………………………………XX