昆明电信固网装维人员培训体系(DOC 21页)

旗开得胜 昆明电信固网装维人员培训体系

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一、固网装维人员培训体系建设的目标 ................................................................................... 3 二、固网装维人员培训体系的组织架构 ................................................................................... 4 （一）市公司相关管控部门 ................................................................................................... 4 （二）云通服工维中心 ............................................................................................................ 4 （三）各分公司 ........................................................................................................................ 4 （四）各维护分部 .................................................................................................................... 5 三、固网装维人员培训的实施体系 ........................................................................................... 5 （一）员工培训的实施内容 ................................................................................................... 6 1、常规培训 .......................................................................................................................... 6

（1）岗前培训 ............................................................................................................ 6

①、岗前培训的目的 .......................................................................................... 6 ②、岗前培训的对象 .......................................................................................... 7 ③、岗前培训的形式、内容和时间 ................................................................. 7 ④、岗前培训考试结果的应用 ...................................................................... 8 （2）实习员工培训 .................................................................................................... 8

①、实习员工培训的目的 .................................................................................. 8

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旗开得胜 ②、实习员工培训的对象： .......................................................................... 9 ③、实习员工培训的形式、内容和时间 ......................................................... 9 ④、实习员工培训考试结果的应用 ............................................................... 10 （3）在职员工培训 .................................................................................................. 11

①、在职员工培训的目的 ................................................................................ 11 ②、在职员工培训的对象 ................................................................................ 11 ③、在职员工培训的内容和时间 ................................................................. 11 ④、在职员工培训形式 .................................................................................... 12 ⑤、在职员工培训考试结果的应用 ............................................................... 12

2、专项提升培训................................................................................................................ 13

（1）专项提升培训的目的...................................................................................... 13 （2）专项提升培训的对象...................................................................................... 13 （3）专项提升培训的形式、内容 ......................................................................... 13

①、新业务、重点业务推广提升培训： ....................................................... 13 ②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训 ..................................... 14 ③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训 ................................................. 14 ④、案例推广专项提升培训 .......................................................................... 14 （4）、专项提升培训的应用 .................................................................................. 14

（二）培训师资的建设实施内容 ......................................................................................... 15 1、培训教师的建设 ........................................................................................................... 15

（1）云通服工维中心讲师选拔 ............................................................................. 15 （2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔 .................................................... 15 （3）实施对云通服培训教师考核评定工作 ........................................................ 15

2、配套培训课件的编写 ................................................................................................... 16

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旗开得胜 （1）常规培训课件的编写...................................................................................... 16 （2）专项提升培训课程编写 ................................................................................. 16 （3）配套题库的建设 .............................................................................................. 16

（三）培训环境的建设实施内容 ......................................................................................... 16 1、硬件环境建设................................................................................................................ 17 2、软件环境建设................................................................................................................ 17 四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求 ............................................................ 18 （一）固网装维人员培训体系准备阶段 ............................................................................ 18 （二）固网装维人员培训体系运行实施阶段 .................................................................... 18 附录：员工个人档案卡 .............................................................................................................. 20

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