协同集团
务 接 待 手
产品中心市场部 2014年01月10日
商 册
一、总则 ......................................................................................................................................................... 3 二、管理职能 ................................................................................................................................................. 3 三、市场接待工作原则 ................................................................................................................................. 3 四、接待职责分工 ......................................................................................................................................... 4 五、市场接待标准 ......................................................................................................................................... 4 六、市场接待流程 ......................................................................................................................................... 7 七、费用报销 ............................................................................................................................................... 10 八、市场接待过程要求 ............................................................................................................................... 10 九、接待类别-按客户类别区分 ................................................................................................................. 11 十、附则 ....................................................................................................................................................... 12 十、备注 ....................................................................................................................................................... 13
一、总则
1、为规范公司市场接待活动，在保证市场接待效果的前提下，加强市场接待费用控制，特制订本手册。
2、市场接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司市场接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部市场接待活动的管理。
4、大型会议/活动，产品发布会，媒体/投资者见面会，陪同出国考察等活动的接待/陪同工作原则上也照此流程操作，但作为专项策划处理。 二、管理职能
产品中心市场部是公司接待工作的管理部门，公司市场接待以及宴请用餐等均由产品中心市场部统一安排。 三、市场接待工作原则
1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。市场接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。市场接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司市场接待标准，对各项市场接待费用实行预算管理，由市场部负责人根据核定的预算严格控制使用，市场接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总裁另行审批。
四、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、会议座位安排、座位标签提示、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
①市场部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供公司简介、产品手册等。负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
②人力行政部： 提供公司欢迎横幅或电子屏幕欢迎词输入（IT部门）、相机、会议室以及司机车辆预备、酒店预订、餐饮预订等。
③客户接待申请部门：负责联系客户来访公司，接待洽谈并全程陪同。 ④赠送礼品，根据客人的喜好选购，至少在客人临走前2天，由主要负责的销售人员及接待人员确认礼品类型并安排市场部进行采购。（未来公司可以统一由一个部门进行采购标准礼品） 3、产品中心市场部对接待工作负有全面责任。 五、市场接待标准
公司市场接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。对应标准的定点餐厅、酒店、接待车辆由人事行政部提供，每半年修订一次。见附件《协同集团定点酒店、餐厅、接待车辆列表》。 1、 普通接待 项目名称 说 明 交通标准 原则上用公司车辆接送；提前协调通知指定司机及具体
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