《关系营销(本科必修)》2016期末试题及答案

《关系营销(本科必修)》2016期末试题及答案

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分） 1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 A.菲利普·科特勒 B．迈克尔·杰克逊 C．迈克尔·波特 D．巴巴拉·本德·杰克逊

2．客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。 A.客户价值的基础 B．客户价值的本质 C．客户价值的前提 D．客户价值的核心

3．迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户 ( )

A.提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的优势

4．在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是( )。 A.白金层 B．黄金层 C．铁层 D．铅层

5．在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。 A.D类客户 B．C类客户 C．B类客户 D．A类客户

6．( )就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。 A．客户总成本 B．客户总价值 C．客户让渡价值 D．客户服务价值 7．完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A．实施客户关系管理 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．构建核心竞争力

8．在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。 A．数据收集 B．数据解析 C．数据整理 D．数据储存

9．定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。 A．流程再造能力 B．团队构建能力