商品促销信息可获取容易度在消费者中所占比例不高，有将近一半的消费者认为信息可取比较难，很大程度上阻碍了人们对商品信息更新的及时了解，这样可能会降低人们在人人乐超市的购买欲。
综上所述，被调查者对于人人乐超市销售服务方面比较满意,从员工的服务态度,到结账的效率,群众的满意度都处于中上水平.但同时也要注意到, 人人乐超市在促销商品时,消费者对信息的获取的满意度并不是很高.
5.2 对售后服务的满意度分析
退换货服务满意度。详见图5-2：
退换货服务满意度其他,17%处理及时，服务态度一般, 7%渠道较少, 26%程序复杂程序复杂, 10%处理及时，服务态度好,30%处理及时，服务态度好渠道较少处理及时，服务态度一般其他 图5-2
从图5-2中可以看出消费者对人人乐超市退换货服务满意度反映不是很好，只有30%的消费者认为处理及时并服务态度好，这说明了人人乐超市退换货服务方面还有待于提高。
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附录一 调查问卷
增城人人乐超市消费者满意度调查问卷 尊敬的顾客：
您好！为了进一步了解目前消费者对增城人人乐超市产品和服务等的满意情况，我们广东工业大学华立学院08市营一班调研组将在增城范围内展开公众对增城人人乐超市消费者满意度的抽样调查，以此为人人乐超市提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提 供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，对您的回答完全是保密的，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢你的支持与合作！
填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的字母前打“√”号。谢谢您的参与。 一.基本情况
这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您务必如实填写。我们向您保证，我们将对这些信息保密。
1、性别：A.男 B.女
2、年龄：A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上
3、月收入水平：A.1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上
4、职业类型：A.工人 B.公务员 C.文教卫体人员 D.离退休人员 E.学生 F.服务人
员 G.个体经营者 H.其他
二、调查内容
1、您对增城人人乐超市的产品质量满意吗？
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
2、在商品品种和品牌方面，与增城其他超市相比，你对人人乐超市的表现： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
3、您对增城人人乐超市商品总体价格的印象是：
A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受
4、您认为增城人人乐超市设施齐全/导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
5、您认为增城人人乐超市环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
6、在饮食休息区环境方面，与您在增城所熟悉的其他超市相比，您对人人乐超市满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
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续表
7、与增城其它超市相比，您认为人人乐超市的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？ A.非常合理 B.比较合理 C.一般 D.不合理
8、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），增城人人乐超市员工：
A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决 D.不了解，无法解决 Ｅ．没有尝试过
9、您觉得增城人人乐超市的工作人员服务态度：
A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好
C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语
10、当您对服务提出投诉或建议时，增城人人乐超市的处理方式：
A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾 Ｅ．没有尝试过
11、您认为增城人人乐超市商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
12、您对增城人人乐超市的结账服务的感觉如何？
A.可刷卡消费，员工结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般 C.结账流程稍复杂，效率偏低 D.人手严重不足，效率低 E.其他，请注明：
13、你认为增城人人乐超市在退/换货服务方面：
A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般
14、 综合来看，您认为增城人人乐超市在哪些方面更需要改善，可提高您对其的满意度？[可多选]
A.商品品种与质量 B.购物环境 C.员工服务水平 D.企业声誉 E.大润发的地理位置 F.售后服务 G.产品价格 H.投诉处理方面 I.其他，请详细说明：
15、如果您对增城人人乐超市另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！
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附录二 调查结果各个方面的基本数据 问题1 总数 很满意 满意 一般 不满意 很不满意
您对增城人人乐超市的产品质量满意吗？ 140（100%）
8（5.7%）
84（60.0%） 43（30.7%）
2 （1.4%） 3（2.1%）
在商品品种和品牌方面，与增城其他超市相比，你对人人乐超市的表现：
140（100%）
7（5.0%）
89（63.6%） 42（30.0%）
1（0.7%）
1（0.7%）
您对增城人人乐超市商品总体价格的印象是：
140（100%） 15（10.7%） 87（62.1%） 36（25.7%）
2（1.4%）
您认为增城人人乐超市设施齐全/导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5
分、最差的1分） 140（100%）
1（0.7%）
10（7.1%）
56（40.0%） 47（33.6%） 26（18.6%） 3.5 您认为增城人人乐超市环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） 140（100%）
3（2.1%）
5（3.6%）
28（20.0%） 68（48.6%） 36（25.7%） 3.9
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问题2
总数 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 问题3 总数 合理 可以接受 价格偏高 无法接受 问题4 总数 1 2 3 4 5
平均分值 问题5
总数 1 2 3 4 5
平均分值
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