情感化设计在用户体验中的运用

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

情感化设计在用户体验中的运用

作者：谢传伟

来源：《设计》2014年第02期

摘要：随着技术和功能的逐渐趋同，产品（本文主要指软件信息产品）变得千篇一律，也让企业陷入不良竞争的泥潭。而情感化设计重新诠释了产品的象征性、差异性以及人性，既满足了消费者的情感诉求，也让企业拥有更核心、更独特的竞争力。Donald Norman曾说过：“当技术满足了基本需求，用户体验便开始主宰一切”。情感化设计不仅可以让产品有用、易用，而且赋予产品以性格，营造一种安全、信任、积极的互动体验，努力在消费者与品牌之间建立长久的、深厚的情感联系，传递—种共同的价值和意义。本文首先介绍了情感化设计的含义和价值，然后提出了情感化设计的运用框架，并分别阐述了情感化设计在用户研究阶段、设计阶段以及评价的方法。

关键词：情感化设计 体验 产品 一、介绍

随着社会和科技高速发展与进步，人们对生活质量的追求发生了极大的变化，越来越关注产品带给自己的精神体验，设计也从过去的“形式追随功能”向“形式追随情惑”进行演变。情感决定了人们如何感知外界事物，如何与外界事物进行互动，情感让人们的生活变得多姿多彩。那情感是什么呢？心理学把情感定义为：“人对客观现实的—种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验”。人是血肉之躯，人们相信任何智慧式的互动都是由人类或至少是智慧生命发起，人们会自然的为之付诸情感。因此当电脑瘫痪时，我们会臭骂和攻击电脑，虽然它只是一个无生命的物体。此外研究发现，在使用这些物体时所体验到的情感与现实中人与人之间的情感并没有什么区别（Desmet，2002）。随着神经生理学与神经化学的深入研究，情感逐渐从神秘莫测中解脱出来。McLeann（1990）的研究表明，人类拥有三种层次的大脑：前脑、中脑、新脑，分别负责反射性情感、基本情感和社会性情感，这是进化的结果。

情感是非常复杂多变，但引起情感的模式却是一般性的、有规律的。而情感化设计正是运用这些模式有目的性的引起人们的情感反应，让产品传达出—种性格，让用户与产品产生联系，从而创造更深层的意义。在近30年中，越来越多的学者开始关注这—领域，并且有许多研究结果。VanGorp（2006）在《Design for emotion》一书中提出情感的三个层次：感知、交互和人格；Desmet（2000）的研究则以情感认知观察为基础制定了描述产品如何引起各种情感的模型。Donald Norman在《情感化设计》中系统的阐述了情感的作用与意义，并采用3个层次来评价产品的情感因素：本能层次、行为层次、反思层次。但都没有系统的提出如何具体运用情感化设计特别是用户体验设计行业还没有系统『生的情感化设计运用方法。本文将从用户研究、方案设计以及效果评价三个方面来阐述情感化设计方法。