电话客服系统说明书

电话客户系统V7.0 33

名称

按键：比如5只能一位，1-9 * #) 类型：自动受理

提示声音：比如“自动受理请按5” 等待音乐：可以设置一段等待音乐或铃声 不能有下级导航配置

设置自动受理后必须在是否响铃处打勾，当有电话呼入时，连接电脑的音箱响铃，电话不响铃。

9短信

1.21. 短信监控

下方的状态栏显示目前使用什么方式发送，网络发送还是手机发送， 界面显示软件启动后，总共发送和接收短信的情况，并显示短信的详细信息。

电话客户系统V7.0 34

1.22. 发送短信

发送短信首先选择收信人，可以单个输入，也可以从电话簿中批量导入，短信内容可以即时编辑，也可以使用编辑好的摸板，方便省时。

为方便选择系统的客户进行发送，可以选择预先设置好的短信模板（模板设置参考10.8），以减少输入。

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1.23. 发送节日短信

当节日到达时，会以备忘录的方式提醒您发送节日祝福。

一次向多个客户发送节日祝福，系统会根据不同的客户自动变更姓名、性别（女士、先生）。

1.24. 发送生日祝福

当今日有客户生日时，会以备忘录的方式提醒您发送生日祝福。 一次向多个客户发送生日祝福，系统会根据不同的客户，自动变更姓名、性别（女士、先生）。

电话客户系统V7.0 36

1.25. 发送方式

本软件支持手机发送和网络发送方式，方便客户的选择和使用 1.26. 手机设置

? 首先请选择手机的连接类型 ：

推荐使用DKU-5型号数据线的Nokia手机，Nokia手机如果通过数据线连接，请选择Nokia Device(MBUS)或Nokia Device(DLR3)，通过红外连接的选择Nokia Device(Infrared)，通过蓝牙连接到电脑的选择Nokia Device（BlueTooth）；其他型号的手机连接类型一般选择AT Device（19200），红外连接的选择AT Device(Infrared)，通过蓝牙连接到电脑的选择AT Device（BlueTooth）。

支持绝大部分符合工业标准的手机，已测试过的手机型号如下（不在列表中并不表示您的手机不受支持，可自行连接测试）：