9．如果一个组织变得越来越灵活和具有响应性，那么它明显倾向 于( )。
a．日益正规化 b．大批量生产 c．集权化决策 d．分权化决策 10．分权化引出的另外一个术语是( )，它增加了下属的自由决策权。 a．正规化 b．对员工授权 c．跨职能团队 d．有机式组织
11．( )组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训 并被授权开展各种工作活动。
a-有机式 b．机械式 c．矩阵型 d．集权化
12．一家公司高度专门化，窄管理跨度，高度正规化，那么它是( ) 结构。
a．矩阵型 b．机械式 c．分权化 d．简单 13．从历史上看，组织的规模( )。
a．对组织的结构几乎没有影响 b．对组织的结构有重要影响
c．决定了组织的结构 d．随着组织的成长，使得组织更加简单和有计划 14．琼·伍德沃德在她的研究中发现( )。
a．有一种最好的方式来组织一个企业 b．在机械式结构中最有效的技术是大批量生产 c．在机械式结构中最有效的技术是连续生产 d．技术与组织结构没有必然联系 15．根据琼·伍德沃德的研究结构，最适于单件生产和连续生产的组织结 构是( )机构。
a．官僚式 b．机械式 C．有机式d．不确定 16．职能型结构( )。
a．将相似或相关职业的专家们组合在一起
b．帮助管理者在追求职能目标时仍能时刻关注自己的兴趣所在 C．是固有的有机式结构 d．明确按产出任务分配职责
17．( )的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。 a．职能型结构 b．简单结构 C．事业部型结构d．以上各项 18．加拿大太阳寿险公司在马萨诸塞州的分公司将它的客户代表分成八 组，对他们进行解决客户要求的培训。公司采用的是( )结构。 a．事业部型 b．基于团队的 C．项目型和矩阵型d．简单
19．凯洛格公司临时组织了一批产品设计、食品调查、市场、财务和生产 方面的专家对新的谷类产品进行计划和设计，它采用的是( )。
a．无边界组织 b．事业部型结构 c．项目结构d．官僚式行政结构 20．如果一家公司想要终止指挥链，设立无限制的管理跨度，引入对员工 授权的团队，它的组织结构的最好选择是( )。
a．简单的、机械式结构 b．一家虚拟的公司 C．无边界的结构d．矩阵型或项目型结构
21．( )是指由少量核心专职员工组成(加上临时雇用的外部专家)， 不断完成新任务的组织设计。
a．项目结构 b．无边界组织 C．虚拟组织d．矩阵组织
22．工作专门化和部门化形成的横向边界，以及将员工划归为不同的组织 层级的边界统称为( )。
a．官僚制边界 b．内部边界 c．环境边界d．外部边界
23．( )组织通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供 所需的产品部件和工作流程。
a．无边界组织 b．网络组织 C．学习型组织d．机械式组织 24．如果没有现在通用的信息技术，( )不可行。
a．矩阵型结构 b．官僚式行政结构C．学习型结构d．以上各项 25．( )设计的特征是：持续学习、高度适应性和变革能力。
a．事业部型结构 b．简单结构 C．学习型组织 d．无边界组织结构 二、判断题
1．T F如今大多数管理者将工作专门化视为增加生产率的无限源泉。 2．T F分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。 3．T F地区部门化的一个缺点是各职能部门之间缺乏沟通。 4．T F在跨职能团队中，权力是集中化的，不能分享。
5．T F管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力就是 职责。
6．T F理跨度越宽，组织结构图的层次越多。
7．T F近几年的趋势朝着更宽的管理跨度以及与之相联系的管理者们 不断努力降低成本、加快决策速度的方向发展。
8．T F组织内工作标准化的程度就是组织集权化的程度。
9．T F如果一项工作高度正规化，那么从事这项工作的人对工作的内 容、时间和完成工作的方法拥有的决策自由化的程度很低。
10.T F有机式组织倾向于高效的机械工作，主要依靠规章制度、标 准化的任务和相同的控制方法。 11．T F结构应服从战略。
12．T F一些大型的组织比小组织更倾向于更高层次的专门化、部门 化、集权化和规章制度。
13．T F环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。
14．T F由于机械式组织设计尚不能应对环境的快速变化和不确定性， 因此我们通常希望组织采用更加有机化的结构设计。
15．T F机械式结构设计包括简单化、矩阵型、网络化、任务团队和 委员会结构。
16．T F公司在其发展过程中是从简单结构逐步过渡到官僚式行政结 构的。
17．T F在所有者和管理者合一的小型企业中，简单结构应用得最为 广泛。
18．T F如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每个单 位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司 是事业部型结构。
19.T F对员工授权在一个团队结构中至关重要，因此此时从组织的 高层到基层没有管理职权线。
20．T F矩阵型结构打破了统一指挥原则。
21．T F在项目型结构中，员工完成项目后要回到他们所属的正式部 门中去。
22.T F无边界组织与虚拟组织的结构一样。
23．T F网络组织方式要求组织集中关注其最擅长的工作并将这些工 作活动外包给那些能胜任这些工作的公司。
24．T F标准化组织为管理者们提供了一种无边界的选择，通过外部 供应商提供产品部件，再由组织将部件加工成成品。
25．T F一个学习型组织的特征是持续适应和变革的能力。
三、配对题
a．有机式组织b．组织结构C．学习型组织d．正式化e．集权化f．组织设计g．统一指挥 h．职权i．指挥链j．管理跨度k．工作专门化i．部门化m．跨职能团队n．矩阵型组织
o．机械式组织 ——1．这种组织的特征是对环境具有持续适应和变革的能力。 ——2．管理者能够有效地管理的下属人数。 ——3．发展或变革一个组织结构的过程。 ——4．组织在指导员工行为时对规则和程序的依赖程度。 ——5．管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。 ——6．组织中，决策的职权集中于高层人员。 ——7．组织的职权从高层延伸到基层。 ——8．具有适应性和灵活性的组织结构。 ——9．组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。 ——10．一种通过组织的复杂性、正规化和集权化程度来表现的框架体系。 ——11．将许多不同专业或职能领域的专家组合在一起完成工作的组织安排。 ——12．每个下属只能向一个上级主管直接报告工作的管理原则。 ——13．从不同的职能部门抽调专家为一个或多个项目工作，并要求专家 听从该项目的管理者领导的组织结构。 ——14．高度复杂化、正规化和集权化的组织结构。 ——15．将成员分组，并分别成立独立的部门或单位以完成组织目标的过程。 四、思考题解答
1．一个组织的结构能迅速地得到改变吗?为什么?
[解答提示]组织结构的改变速度取决于它的规模。一个小组织的结构改变可以比一个大组织快得多。但即使是大组织，也会随着环境条件和战略的变化而相应地调整其组织结构。 2．你更喜欢在机械式组织中工作，还是在有机式组织中工作?为什么?
[解答提示]这个问题的答案不唯一。有很多人喜欢在机械式组织中工作，同时也有很多人在有机式组织中工作。向学生提出这样的问题：“我更喜欢怎样的组织结构?”确认是否你的每个学生都喜欢在官僚式机构(即机械式组织)中工作。学生们会对这个问题反复思考后进行回答。
3．管理者要在实行项目型结构的组织中有效地工作，他需要什么类型的技能?在无边界组织中，或者在学习型组织中，又需要什么样的技能?
[解答提示]在所有这些类型的组织中，灵活性与适应性是最重要的。在项目型结构中，冲突管理技能可能特别有用。在无边界组织中，与组织中不同区域的不同层级上的人打交道的技能必不可少。最后，在学习型组织中，听与说的沟通能力是需要的，因为共享信息很重要。
4．有人认为无边界组织会使我们的生活和工作方式发生重大的变迁，你同意吗?为什么? [解答提示]这个问题的答案不唯一。这也是一个很有意思的值得辩论的话题。学生可以分成小组，以辩论的正反双方进行讨论。在向全班同学进行展示之前，给学生一个机会以小组的形式讨论他们的战略。
5．先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，在这样的条件下，组织工作是否仍是一项重要的管理职能?为什么?
[解答提示]尽管组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，但工作仍需被分解、组合和协调。而这是组织工作所包括的内容，因此组织工作仍然是一项重要的管理职能。口案例应用讨论问题解答 1．描述惠普的结构问题。
[解答提示]当马克·赫德作为惠普公司的新首席执行官上任时，他很快就认识到公司现存的许多结构问题，即11层的管理结构将他与惠普的客户分开了。公司的高级企业客户告诉他，他们不知道向惠普公司中的哪些员工咨询他们的问题。惠普公司的技术部门领导说她不得不等三个月来确保聘请100名销售专家。此外，惠普公司的销售人员的工作时间中，只有大约1／3的时间在与客户打交道，剩下的时间全花在了公司内部烦琐的官僚机构流程中。
2．赫德决定如何解决公司的结构问题?你觉得他的改革怎么样?你认为公司的顾客对这些变化会作出怎样的反应?公司的管理人员和销售人员呢?
[解答提示]为了试图补救公司的结构问题，马克·赫德首先终止了与绩效不佳者的雇佣
合同，并取消了三个层次的销售管理。他还淘汰了一个销售团队，并将这个团队中的销售代表合并到剩下的其他团队中去。公司的高层管理者和销售团队都将欣慰地看到，在提高效率的组织中，他们能够更迅速地作出决策，并花费更多的时间与客户互动。客户也必将更加满意，因为他们的需要和他们所关注的问题都得到了高效果、高效率的解决。 3．惠普适合更机械式还是更有机式的组织?为什么?
[解答提示]考虑到瞬息万变的产品，尤其是服务的性质，适合于惠普公司的组织结构是有机式结构。随着时代的变化和行业竞争的激烈化，惠普需要能够快速响应的主动进攻型公司战略，而一个有机式结构将更加有利于这种类型的战略。
4．你认为在公司的效率和效果中，组织结构发挥了什么作用?解释一下。
[解答提示]组织结构起着关键的作用，它使公司的职能顺利发挥作用，使公司能够积极响应内外部的利益相关群体，并适应市场的变化。现在，越来越少的管理层能够促进创新。学生应当知道，企业的存续和成功往往取决于它能否成为学习型组织并促进创新。
十一章
一、选择题
1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。
a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解 2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达
3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。 a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程
4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的 字迹。 t
a．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤
5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影 响条件。
a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项 6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。 a．语调 b．小道消息 c．过滤d．电子邮件
7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。 同学们的提示行为是( )。
a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调 C．选择性知觉过程d．时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。 a．行话 b．反馈 C．体态语言d．过滤
9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在 ( )信息。
a．编码 b．过滤 c．沟通d．解码
10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他 的结论以便尽可能地减少( )的发生。
a．失真 b．过滤 C．员工的不满d．反馈
11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反 应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。 a．知觉检查 b．行话 c．防卫d．编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。
a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式 C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路 13．( )不是积极倾听者表现出的行为。
a．目光交流 b．表示赞同 C．讲话不要太多d．不断提问
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