2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
2．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
3．
4． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
5．
银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
6．
7．
商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资
连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
8．
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范
围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
9．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
10．
(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融
衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
11．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
12．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
13．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
14．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
15．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
16．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
17．
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
18．
贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金
和利息的贷款种类为(自营贷款)。
19．
从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
20．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
21．
汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其
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