2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
2．
消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
3．
依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示
客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
4．
理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒
客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。
5． 行为。
银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的
6．
各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认
证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
7．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供
资料不符合要求的消费者办理业务。
8．
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方
网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
9．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
10．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
12．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
13．
(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费
者权益保护法》的保护体系。
14．
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，
普及(无障碍服务知识)。
15．
证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银
行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
16．
消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预
留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
17．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
18．
19．
银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
20．
银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合
理的规定。
21．
在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财
务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
22．
银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭
证)或者(服务单据)。
23．
在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同
关系，包括(贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清)等阶段。
24．
贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
25．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
26．
(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
27．
28．
29．
通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点
(补登存折)或(补打交易明细)。
30．
人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
31．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
32．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
33．
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理
(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
34．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
35．
按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
36．
37．
银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循
(公开、诚实、信用)的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
38．
消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费
细则支付相关费用。
39．
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的
前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
40．
中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着
我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
41．
在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应
充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导)，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
42．
客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。 储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
43．
44． 损失。
持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的
45．
银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
46． 则。
开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原
47．
银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。
48．
银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费
查阅。有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
49．
商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度)，防范消费者信息被不当
使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
50．
金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和(强制性休假)制
度，建立严格的内部监督管理制度。
51．
储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
52．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
53．
(D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前
通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。 A.整存整取 B.零存整取
C.存本取息
D.通知存款
54．
从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“(B)”的应诉程序设置原则，银
监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。 A.先基层后监管，先机构后总部 B.先机构后监管，先基层后总部 C.先监管后机构，先总部后基层
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