一、名词解释（每题5分，共20分）
1.激励: 就是组织及其个人通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织及其个人的行为，以有效地实现组织及其个人目标。
2.个体: 通常是数字的名称，或者是某个物体的计量单位。一般指一个生物个体或是一个群体中的特定主体。
3.群体: “物以类聚，人以群分”。群体与个体相对，是个体的共同体。不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。个体往往通过群体活动达到参加社会生活并成为社会成员的目的，并在群体中获得安全感、责任感、亲情、友情、关心和支持。
4.组织: 所谓组织，是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。
二、简答题（每题10分，共40分） 5.简述组织行为学的学科特性
答：组织行为学的研究对象是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统研究的方法，综合运用多学科的知识，研究一定组织中个体、群体、组织三个水平上人的心理和行为的规律性，从而提高各级管理者对人的行为的解释、预测和控制能力，以便更有效地实现组织目标。
6.简述过程激励理论的特点及其在管理中的应用
答：特点：1.所有的员工需要一样的；2.一切环境是一样的；3.存在一种对所有员工都适应的、最好的激励方式。这三个前提限制了其理论的实用性。激励的过程理论就是为了克服需要理论的不足而提出的。期望理论、公平理论和强化理论是故从横理论的代表。期望理论的基本模式是：激劝=效价X期望值。该模式表明，行为目标对满足个人需要的效价再大，倘若实现目标的可能性过少，则激励也不会十分显著；相反．倘若某种目标实现的可能性很大，但对于个人没有很大的价值，人的积极性也不会明显地被激发出来，只有当效价和期望值都足够大时，激励才会成功。 目标设置理论认为：目标可使人们知道自己要完成什么工作，以及必须付出多大努力才能完成。明确的目标可以提高绩效，尤其是目标相对较困难但又可以实现时，能产生更高的绩效。但绩效并不完全由指向目标的努力决定，组织支持、自我信心也是影响绩效的两个重要的客观因素。 公平理论认为：个人不仅关心自己经过努力所获得的回报，也关心自己的汇报与他人之间的关系，其过程实际上就是人与人之间进行社会比较的过程，是判断公平与否并据以指导行动的过程。不公平会挫伤人的工作积极性，而公平则使人心理上得到满足，激发动机。
7.简述组织变革与组织发展的异同
答:组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。
组织发展是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。该定义突出了几个特征使得组织发展区别于其他对推动组织变革和改进的措施。例如，管理咨询、技术创新、业务管理以及培训和开发。它也有助于将组织发展同另外两个相关领域——变革管理和组织变革区别开来。前者注重在改变组织现有的理念，管理等，后者是在现有的基础体系，理念等进行优化升级的方向。
8.简述障碍沟通的因素
答：(1) 语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。
(2) 观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能避免意见沟通中的观念冲突。
(3) 气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。造成沟通障碍的因素很多，除了人的因素之外，还有物的因素。领导者的责任就在于采取办法消除这些障碍，疏通渠道，使组织、个人之间的沟通畅通无阻。
三、论述题（每题20分，共40分） 9.领导的影响力分析.
一个成功和称职的领导者关键在于其具有一定的影响力。领导者的影响力,就是影响和改变被领导者认知和行为的能力。
1、资历。资历即一个人的资格和经历。领导者资历反映一个人的过去,人们对资历较深的干部,总是有一种敬重感,因而也容易接受他的领导。
2、才能。一个领导者聪明才智和工作能力,是构成其影响力的重要因素,领导者的才能决定他能否胜任领导工作。领导才能是成功地完成领导工作所必需的条件,它在实践中积累形成,不是每一位领导者与生俱来的。领导者的聪明智慧,表现为强烈的创新意识。一个有才干的领导,会给企业带来成功,会使员工的物质文化生活得到改善。因此,员工对领导者产生敬佩感。领导者的才能最终体现在管理和效益上,美国经济领导家本顿认为,领导者的工作始终是推销,他必须推销自己的主张、思路、他的远见和战略规划乃至他的形象。
3、知识。知识是人类社会经验的概括和总结,知识水平的高低主要表现在对客观世界认同的广度和深度上,有丰富知识的领导者,容易取得人们的信任,影响力自然会强。所以,一个单位的领导者,除了精通专业知识和技术以外,还应该博览群书,尽可能地多了解和掌握一些自然学知识和社会科学知识。当今世界是知识经济时代,知识将成为关键性资源,领导者要真正成为“内行”的领导,必须具备“领导知识”。增加知识,才会增强影响力。
4、情感。领导者和被领导者之间的关系,实际上是一种人与人之间的相处关系,这种关系是以情感联系为前提的,领导者与被领导者之间建立亲密的情感关系,便能产生亲切感,这种亲切感不仅可以使被领导者容易接受领导者的影响和指导,而且,还形成一种亲和力。因此,领导者要与被领导者之间保持和谐的亲密关系,平等待人,和蔼可亲,体贴关心下级,帮助下属解决实际困难,这是领导者赢得威信和增强影响力的重要条件。
10.论述现代管理的实质
答：管理是一种实践，本质不在于知，而在于行。他认为管理学的意义在于：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，以达到提高生产力的水平的目的。所以彼得.德鲁克会认为管理学的重点在于实践，在于最终的成就。当然，这并
不是说“知”不重要,若是没有“知”，那么实践就会没有目的和方法，最终将导致实践的失败。对于MBA来说，其主要培养目标是理论水平和操作能力兼备的高层次、高素质的工商企业管理人才。作为一种本该以实践性教学为主的学科，在国内的很多院校却没有获得非常好的实现，这是由于大部分MBA院校只是“一考定终身”，面试所占比重不大，且联考科目偏多，不利于有丰富实践经验而年龄偏大、工作繁忙的学生备考入学。我国MBA学员平均年龄已降低到26岁左右，接近报考资格最低年龄，低龄意味着考生缺乏经验。这使MBA教育“优秀的管理潜质是唯一的入学标准”的原则如同虚设。据一些MBA的授课老师反映，在MBA案例教学中，许多缺乏实践经验的低龄高分学生明显跟不上。如果MBA学生能将自身的工作经验融入到课堂的案例讨论环节，并将管理理论应用到已经掌握的实践性知识中，将是大有裨益的。就业市场竞争越激烈，雇主选择范围越宽广，雇主就愈发看重MBA的工作经验。”正如Kelly所言，对于所有被录取的MBA申请者，工作经验的多少和水平对于MBA学习有着相当的影响。MBA学习之所以对其职业的影响如此之大，MBA学生之间的相互学习是非常重要的原因。如果所有的MBA同学都富有经验和见解，课堂讨论就能提升到一个新的层次，大家可以从不同行业和背景去理解商业，并彼此分享观点。因此，为确保所有MBA学员都能获取高质量学习内容，MBA的招生会很注重MBA申请者的工作经验和水平。
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