在政服务中心服务标准化建设动员会上的表态发言

在行政服务中心服务标准化建设

动员会上的表态发言

(县房地产管理局)

根据县委办关于《庐江县行政服务中心服务标准化建设实施方案》文件精神和要求，为进一步加强房管局窗口建设，提高服务质量和工作效率，结合房管窗口工作实际，我局将在以下几方面着力做好服务标准化创建工作:

1、加强组织领导。成立由局主要负责人为组长，分管负责人为副组长的创建活动工作领导组。将服务标准化建设工作列入局重要工作议事日程，定期听取窗口工作情况汇报；局主要负责人每月至少一次到服务中心窗口指导工作，局分管负责人会同职能股室、相关单位每星期至少一次到服务中心窗口指导工作。

2、建立健全制度，切实加强管理。对照标准化窗口建设要求，认真开展自查自纠工作，并按照创建活动的有关要求，进一步完善首问责任制、一次性告知制和办件责任追究制等相关制度，明确责任主体和责任人，确保创建工作落到实处。

3、加强督办检查，强化工作纪律。成立由分管局长牵头的服务效能监察组，采取定期或不定期等形式对窗口工作进行督办或检查，对监察过程中发现的违规审批、超承诺时限办理等行为，严格责任追究，实行一次戒勉，二次书面检

查，三次收回委托，并依照责任追究制有关规定，追究相关人员责任。

4、完善考核机制，严格工作考核。对窗口工作人员实行“双重管理、双重考核”，对窗口工作人员进行考核时，将充分征求行政服务中心意见。在考核或平时抽查中如发现窗口工作人员有严重违纪违规现象或其它不良行为的，将按照有关责任追究办法进行查处。

5、公布举报电话，接受社会监督。我局将采取“在窗口公布举报电话、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。如有投诉行为，一经查证属实，将严肃查处。

6、局机关及局属相关单位将全力支持和配合窗口工作人员工作，为其开展创建活动营造一个宽松、愉快、和谐的工作环境。