2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
2．
很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
3．
消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的
重要手段。
4．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
5．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
6．
银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)
等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
7．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
8．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
9．
银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
10． 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
11．
银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位
责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
12．
消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。定期定额
投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
13．
银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款
人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
14．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
15．
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理
(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
16．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取
款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。
17．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
18．
当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切
配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。
19．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
20．
对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销
售，与保险公司妥善处理相关事宜。
21．
商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资
连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
22．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
23．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
24．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
25．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
26．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
27．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
28．
消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔
交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。
29．
部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要
求插入USBKey验证证书。
30．
(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外
币兑换成另外一种外币。
31．
贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户
端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
32．
证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银
行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
33．
信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信
托投资、信托存款投资)。
34．
银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的
前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
35．
每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识
进万家宣传服务月活动)。
36．
中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着
我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
37．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
38．
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业
金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
39．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
40． 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
41．
通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)
42．
会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公
正、诚实守信的文明规范服务。
43．
中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
44．
45．
中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投
诉，提高(投诉处理满意度)。
46．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
47．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
48．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
49． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
50．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
51．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
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