药物咨询管理制度
为保证药物发挥最佳疗效的前提，能防止或减少药物毒副作
用的发生，更有效地提高病人用药的质量，特制定以下制度 一、药物咨询由主管药师以上人员担任。咨询对象包括医务人员、患
者及其家属等。
二、药师在进行咨询工作时，要有良好的精神状态，着装整齐、佩戴
服务证；与患者交流中要注重礼仪，态度文雅、礼貌，语言得体、举止大方，表现出良好的药学专业素质。
三、药物咨询内容：1药品通用名称、商品名，剂型及含量。2使用
方法、剂量及疗程，适应症、禁忌症慎用症，孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者用药注意事项。3药品不良反应、药物相互作用、药品的贮存及效期。4 与用药有关的其他问题。
四、药师在接受药物咨询时要仔细倾听，做到有问必答，答有依据。
对患者及其家属要使用通俗易懂的语言，力求清晰明了；对医务人员要使用专业术语，语言务必简洁、准确。
五、现场能予以答复的问题需即时回答；现场不能予以答复的问题，
应在规定时间内通过电话、短信或E-mail给予回答；如超过药师回答范畴的可建议通过医师、护士或其他相关人员给予回答；尚未解决的问题需报上级部门研究解决。
六、咨询药师应及时记录咨询的内容，包括咨询者的个人信息、联系
方式、咨询内容、回复内容等。
七、咨询工作中遇到药物不良反应时，应及时收集、整理并报告。
煎药室工作制度
为了保障人民用药的安全、合理、经济，为患者提供优质服
务。依据：《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构中药煎药室管理规范》制定本制度。
一． 煎药人员必须持证上岗，在中药师的指导下进行工作。 二． 煎药人员必须具备高度的责任心，树立全心全意为人民服务的
思想，急病人所急，把好煎药关，确保用药安全和疗效。 三． 每剂药必须按规定要求，加水浸泡30-40分钟，每剂药煎煮时
间一般为30分钟，特殊药物可减少或延长时间。煎药人员根据方剂功能和药物功效而定煎煮时间。
四． 为了防止差错，凡所煎药物在浸泡和煎煮过程中，贴有凭证的
药袋必须跟着走，药液一经包装完毕，应立即装入药袋内，以免发生严重的差错事故。
五． 为了确保安全，每台煎药机的插销应每天检查，如有技术上的
问题，随时与公司联系。
六． 做好设备养护，保持容器和管道的洁净，以保煎药质量。
中药急煎制度
为了配合临床做好急诊，抢救治疗服务，以《医疗机构中药煎药室管理规范》为依据，特制定本制度
一、根据《医疗机构中药煎药室管理规范》，急煎药物应在2小时内
完成，并做好规范急煎记录。
二、中药药剂人员在接方、审方过程中，对急煎药物应及时调配，
调配完毕经复核无误，应及时送至煎药室（煎药凭证应有“急煎”字样），并告知煎药人员，此药属急煎中药。
三、煎药人员一经接受，应迅速浸泡，不能因为急煎而减少浸泡时
间，煎煮完毕经包装后，立即送至急诊室所在病区，不得延误。（如遇独参汤之类需另炖药物，需按另炖药操作处理。） 四、急煎药物所需药量，应严格按医嘱处理。
中药加工炮制室工作制度
为提高中药质量，发挥中药特殊药性，更好的配合临床，科研教学需要，特订中药加工炮制室制度：
一 、严格执行药政法，一切操作规程，按中药炮制规范执行。 二、凡进炮制室待加工的药材，必须查明药物来源，药材的真伪、优
劣、质量等以保证药材加工前的质量。
三、药材加工除去药材内的杂草和泥土，需做制剂的药材快水冲洗，
凉（烘）干备用。
四、需炒制的药材根据药物性质、掌握加热的温度、按规范进行操作。 五、炒炭药材必须保证质量不可炭化，操作过程中应用清水喷灭火星，防止复燃，至24小时后凉透验收入库。
六、需加辅料炮制的药材，必须保证辅料的纯净度，按照规定的重量
和浓度执行。
七、需切制的根茎类药材用水冲淋、润湿，按标准厚度切制、凉干。 八、根据门诊需要，做到加工有计划、认真填写出入库单据和工作量
报表。
九、炮制室内加工间和工作间分开，加工设备应放在干燥通风房间，
并备有通风、降湿除尘、防火设施，对于加工设备做到定期检修。 十、需加工药材，内服和外用器皿一定要分开，用后冲洗干净。 十一、工作人员每年做一次体检，炮制工作人员必须是专职人员，对
于加工好的药材必须经二人复核、签字登记方可用于临床。 十二、其他人员非公事不得进入炮制室。
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