汽车4S店销售部管理制度

销售部管理制度

1.目的

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本制度。

2.适用范围

适用于XX汽车4S店销售部的管理。 3.管理规定 3.1销售部管理条例

3.1.1销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主任翁思想。

3.1.2销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及销售主管的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作，发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者，扣2分。屡教不改者予以辞退。

3.13销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必须用公司规定的文明用语，如接电话必须说:“您好，xx4S店， 请问有什么可以帮到您。”接待来展厅的客户，必须说:“您好，欢迎光临。”违者，发现一次扣1分。

3.1.4销售部全体员工，在工作中见到主管领导必须称呼主管领导职务并问好，如果是坐着工作的，见到主管领导带领相关领导参观视察工作时，必须起立问好，特殊情况除外。

3.1.5销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表， 进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现一次扣1分，并由行政部按旷工处理，超过30分钟以上按旷工半天处理。

3.1.6销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装，佩戴工牌，保持服装仪容整洁得体，不得着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩戴工牌者，发现一次给子口头警告，并按公司管理条例的规定扣1分。

3.1.7销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人予以口头警告，并扣除1分。

3.1.8销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天、吃东西、喝酒、乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并扣1分。

3.1.9所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车的清洁及考核内容，按公司展车的考核管理项目执行。

3.1.10销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交(A级3天，B级10天， C级20天，要准时回访)。努力完成下达的销售业务。销售部内勤人员(包括订单员、资料员、车辆管理员)在做好本职工作的同时，应积极配合销售顾问的销售工作，加强与销售顾问的沟通，增强团队互助意识，并加强学习，提升业务水平。

3.1.11每天下班后，值班人员离开办公室或展厅应及时关闭电脑及各

种电源开关，以免造成意外事故的发生，违者给子口头警告，并扣1分。

3.1.12所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照销售部的各项操作流程执行，不得随意自行其是，违者给予口头警告，并扣1分。

3.2销售部小组管理办法

3.2.1根据市场需求，公司决定销售部下设2个销售小组。销售部销售顾问共计14人，每7人一 组，每组设销售主管1名，组员6人。

3.2.2销售部分组管理的销售模式为:每周一至周五。展厅只留一个销售组负责展厅的客户接待、信息开发及销售。另外一个销售组到外开发新信息、拜访潜在客户或参加公司举办的各种促销展示活动，收集潜在客户信息，促使成交。周六、周日两个销售组同时在展厅上班，共同负责展厅的客户接待。

3.2.3所有销售部人员必须按时上班，参加公司及销售部的早会后，由各班组销售主管开会安排本组的具体工作。如进行外拓，当天下班前必须回公司看夕会，因特殊情况回不到公司开夕会的，必须下班前30分内向本销售组主管请示，经批准后，为可直接下班。否则按护工半天处理。

3.24 按规定在外销售组的销售顾问因工作原因需要留在展厅的，必须提前1天在工作计划表中体现事由及时间，并由销售主管签字确认。但不得在展厅接待客户或洽谈签单(预约客户除外)，如发现恶意抢单者，除所获信息归在展厅的销售组外，并扣1分；

3.2.5每天在外的销售组日常的具体工作由本组销售主管安排，销售顾问必须在每天下班前的晚会上递交当天已完成的工作计划表、当天的工作汇报表和第二天的工作计划表例如:计划拜访的客户、定车、交车签

单的客户、来展厅需接洽的客户、需电话回访跟踪的客户等，由销售主管签字确认。销售部经理随时进行抽查核实工作计划表，发现与计划不符，而销售顾问无合理解释的扣1分。销售主管的工作原则上自行安排，但必须上报销售部经理批准，相关考核办法与销售顾问相同。

3.2.6各组销售顾问的轮休值班表由各组的销售主管制定，销售主管每月底将本组下个月的轮休值班表张贴出来，销售顾问必须严格按轮休值班表的排列顺序休息，不得随意自行调换，特殊情况必须请示销售主管后，经销售部经理同意后方可调换。

3.2.7各组的销售主管和销售部经理有权根据销售部及公司的实际情况，取消或调整轮休，销售顾问不得以任何借口拒绝，特殊情况另行处理。

3.2.8销售小组的日常管理，由各组销售主管监督管理，各组销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作，努力提高业务水平，提升销量。销售顾问无正当理由或以与工作无关为由，推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的，扣当事销售顾问1分/1次。屡教不改者予以辞退。

3.2.9各组销售主管必须参与日常销售，在做好自己本职销售工作的基础上，应加强对本组销售顾问的培训、沟通、指导及协调管理工作，带领其销售组努力完成公司下达的销售任务，为公司创造更大经济利润，并积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务。

3.2.10各组销售主管必须加强本组销售工作的管理。应积极加强自己的修养，提高业务能力，并严格要求本组销售顾问共同遵守公司及销售

部的各项管理制度，维护公司利益。违反者按公司相关制度处罚，并给予其组销售主管口头警告，并扣 1分，情节严重者给予记大过一次或撤销销售主管职务。

3.2.11 各组销售主管应加强对本组销售顾问信息的考核管理，并负责对销售顾问信息的有效性及跟进回访记录的签字确认。具体的操作流程及执行标准参考信息考核管理办法。每周六各组销售主管必须将本组销售顾向的信息本上交销售部经理审查。每月底30日各组销售主管必须填写本组销售顾问信息考核表，经销售部经理审核签字后，将信息考核表递交副总备查。信息考核标准按公可下发的销售部信息考核办法执行。

3.2.12各组销售主管应有计划地安排本组的日常销售工作，制定本组销售顾向的周销售日标及月销售任务，并努力完成公司下达的销售任务。每周填写周报表交销售经理审核，并及到地上报在销售工作中发现的问题。

3.2.13销售主管的基本工资按公司标准执行(另行通知)，销售主管及销售顾问的提成奖励标准，以公司下发的销售部提成奖励办法为准。

3.2.14各销售小组的销售顾问必须服从、配合本组销售主管的工作安排及日常管理。销售主管应加强管理，提升本组销售顾问的服务意识及业务水平，提高客户满意度，如有本组销售顾问被客户有效投诉的，无论因何原因，给予销售主管扣1分的处罚。

3.2.15 各组销售顾问在销售工作中表现突出的，并使其小组获得荣誉或给公司创造经济利益的，除给予销售顾问个人及小组以奖励外，并根据实际情况给予其组销售主管嘉奖或记功等奖励。

3.2. 16各组新入职的销售助理试用期为1个月，在试用期的第一个