价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
如何理解“适当的人做适当的事”这句话？（看书归纳） 第五章
激励：至少包括三要素：人的行为是由什么激发并赋予活力的；是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的；这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。
需求层次理ERG理论双因素理论成就需要理论目标设置理论期望理论公平理论对期望行为的强调（看书归纳）
结合实际谈谈激励因素，保健因素在管理中的应用价值（看书归纳） 具有高度成就需要人有什么特点？如何创造高成就需要的人？
1独立解决问题能力强2理性、敢冒险、事业心强、有进取精神3需要明确不间断的事业进展反馈
做法：（看书归纳） 第六章
波特-劳勒激励模式综合考察了努力、绩效、能力、环境、认知、奖励和满意等变量以及它们之间的关系。个人对自己承担角色的理解程度与工作绩效之间存在着复杂的关系。
激励机制（看书归纳）
说明满意与绩效之间的辩证关系（看书归纳）
如何运用豪斯—迪尔综合激励公式，从而有效的将内在激励与外在激励有机的结合起运用？（看书归纳）
第七章
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知识员工的激励（看书归纳）
什么是知识员工？为什么说人力资源管理就是知识员工管理？（看书归纳）
第八章
什么是群体？群体有哪些类型？重视非正式群体在管理上有什么意义？ 群体定义：是为实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
类型
按群体构成原则和方式，分为正式群体、非正式群体 正式群体细分为命令型群体、任务型群体 非正式组织细分为利益型群体、xx型群体
从积极地方面看，非正式群体可以作为正式群体的补充，满足人们交往、归属、友谊等心理需要，满足群体成员及时了解组织内外情况、沟通信息的需要，可以发挥实际的影响力，成为成为正式群体凝聚力的填充剂。从消极方面看，非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至成为对立力量；容易传播小道消息，甚至制造谣言；容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展。
正式群体：（1）有个职能化系统，人们有可能实行专业分工； （2）有个有效地激励系统，引导成员自觉的作出贡献； （3）有个权力（权威）系统，导致集体成员接受管理者的决定； （4）有个决策系统，为组织的发展指引方向。 非正式群体：（看书归纳）
简述群体性事件及其产生的原因：P158—161
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第九章
人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系。它本质是一种社会关系。
冲突：两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。
竞争与合作：当大家一起做馅饼时，商业就是合作；当大家在分馅饼时，商业就是竞争。
冲突和矛盾是客观存在的，如何有效地进行冲突管理呢？175（看书归纳） 第一、要分清冲突的性质；
第二、要针对不同类型的冲突采取不同的措施； 第三、 第十章
沟通：通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。
正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关系的信息传递和交流。
非正式沟通是正式沟通渠道以外进行信息传递与交流。
沟通的类型：1、正式沟通和非正式沟通2、口头沟通和书面沟通3、语言沟通和非语言沟通
沟通的功能：沟通有控制、激励、表达情绪和提供信息的功能。 沟通的障碍：空间的设计（距离）、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪。影响沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？（看书归纳）
克服：
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第十一章
团队：团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员间高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。
问题解决型团队：这种团队一般由来自同一个部门的5~12个钟点工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率和改进工作环境等问题。
自我管理型团队：通常由10~15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。
在现代管理中，为什么团队组织要比群体组织更有效？
采用团队形式的好处（1）团队精神（2）使管理层有时间进行战略性思考（3）提高决策速度（4）促进多元化和创意（5）提高绩效
为什么营造高绩效团队必须强调团队成员的角色互补？（206页、不确定） 因为人们的人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特质一致，其绩效水平容易提高。团队又不同的需求，挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。给员工分配不同的角色：创造者—革新者：产生创新思想；探索者—倡导者：倡导和用户所产生的新思想；评价者—开发者：分析决策方案；推动者—组织者：提供结构；总结者—生产者：提供指导并坚持到底；控制者—核查者：检查具体细节；支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾；汇报者—建议者：寻求全面的信息；联络者：合作与综合。
如何营建高绩效团队？（210）
要使群体成为高绩效的团队，可以采用团队形式的好处，而采用的团队形式的好处有以下几点：
1团队精神，2使管理层有时间进行战略性的思考3提高决策的速度4促进多元化和创意5提高绩效。而团队的享受并不能自动提高生产力，它可能会使管理者失望，所以经研究提出了营建高绩效团队的一些主要的特征：
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1、有清晰的目标；2、有相关的技能；3、互相信任的氛围；4、良好的沟通；5、不断地探索和调整；6、恰当的领导；7、内部支持和外部支持
第十二章223
领导：（不确定）领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。
领导是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动和艺术。（管理学）
领导者：是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。（管理学）（不确定）
管理：管理是指组织在特定的环境下，管理人员对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的活动过程。（管理学）（不确定）
什么是领导和领导者？结合实际谈谈领导和管理的联系和区别。 领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者。 二者不同是：领导偏重于决策和用人，管理侧重于执行决策、组织力量完成组织设定的目标。
从范围上看，管理的范围小于领导的范围。领导过程影响他人实现的目标，既可能是组织目标，又可能是小群体目标和个人目标。管理过程则不同，管理是一种特殊的领导，它专指实现组织目标的过程。
联系：凡是指引和影响他人为达成个人或小群体目标的行为过程只属于领导过程。从管理者与领导者的范围看，管理者的范围大于领导者的范围。在社会组织中只有法定的个人称为领导者，而管理者不尽包括领导者，还包括一切从事管理工作的职能人员。如会计员、统计员、政工人员、劳资人员等。管理者的外延要比领导者的外延大很多。
实际工作中，领导者和管理者又是相互交叉的，如工厂的厂长，公司的董事长。
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