学校、医院物业项目会议服务管理方案
（标书专用）参考借鉴范本
年 月 日
学校、医院物业项目会议服务管理方案
目 录
本物业项目、医院物业项目会议服务管理方案 .................................................................................. 1
一、会务人员配备 .......................................................................................................................... 1 二、会议服务部管理目标 .............................................................................................................. 1 三、会议服务人员的岗位职责 ...................................................................................................... 2 四、报告厅管理员岗位职责 .................................................................................................................. 2
五、会议服务管理制度 .................................................................................................................. 3 六、会服工作规定 .......................................................................................................................... 3
（一）会议前 ......................................................................................................................... 3 （二）会议中 ......................................................................................................................... 3 （三）会议后 ......................................................................................................................... 4 七、会议服务标准 .......................................................................................................................... 4 八、会议工作程序 .......................................................................................................................... 5 九、会议服务标准 .......................................................................................................................... 6
（一）会场布置标准 ............................................................................................................. 6 （二）会服值班人员服务标准 .............................................................................................. 6 （三）会议服务人员服务标准 .............................................................................................. 6 十、会议服务管理规定 .................................................................................................................. 7
（一）会服人员礼貌礼仪管理规定 ...................................................................................... 7 （二）会服人员巡视管理规定 .............................................................................................. 7 （三）投诉管理规定 ............................................................................................................. 7 十一、会服期间VIP会议服务 ..................................................................................................... 8
（一）VIP会议服务人员的行为规范标准 ........................................................................... 8 （二）、VIP会务工作程序................................................................................................... 9 （三）、会务预订程序 ......................................................................................................... 9 （四）、会议接待程序 ....................................................................................................... 10 （五）、会议服务注意事项................................................................................................ 10 （六）、会议餐饮用具消毒程序 ........................................................................................ 11 （七）、会议托盘使用程序................................................................................................ 11 （八）、撤换烟灰缸程序 ................................................................................................... 12
一、会务人员配备
我司将在本物业项目配备4名具有酒店服务经验的会务人员，本物业项目若遇重大活动期间，本物业公司总部给予人员支持。
二、会议服务部管理目标
1、服务及时率100﹪ 2、人员培训上岗合格率100﹪ 3、客户满意率98﹪ 4、报修及时率100﹪ 5、卫生达标率100﹪
三、会议服务人员的岗位职责
1、做好会务接待工作，对参会议主办单位进行热情的会务接待服务。 2、保持项目内各会议室的干净、整洁，定期检查各楼层。
3、熟悉项目各会议室的具体情况，做好会议预定、确认、接待工作。 4、熟悉各会议室内的设备设施情况，并定期检查,发现问题及时解决。 5、熟悉会议的主要服务内容，并对客人的问询做热情的解答。 6、做好会议统计，对会议服务内容进行定期记录汇总。
四、报告厅管理员岗位职责
1、服从本物业项目各会议室、报告厅的使用工作安排，提前做好准备工作，确保活动准时进行。
2、有活动时必须将报告厅的安全门打开。活动中要进行巡视、检查，如有问题及时上报，及时解决。
3、 确保报告厅内配备的各种设备完好，未经允许任何人不得随意挪动或拿出。
4、要熟练掌握会议室、报告厅内各种设备的功能和操作方法，指导使用者
合理、正确的使用设备。
5、保障本物业项目多媒体设备的正常使用，掌握本物业项目多媒体设备的配备情况，对所有设备做到心中有数。
6、所有设备使用后必须认真清理、保洁，归到原位。
7、关闭报告厅前，先要检查各种设备是否已关闭，并切断总电源，确保无安全隐患后所好门窗，方可离开。
8、检查责任区域的保洁工作，督促保洁员清洁达到卫生标准。 解决管辖区内的突发问题。
五、会议服务管理制度
1、会议室内外干净整洁。 2、会议用品完好无损。 3、按会议服务要求提供服务。 4、发现问题逐级上报，及时解决处理。 5、会议室桌椅按要求摆放整齐。
六、会服工作规定
（一）会议前
1、根据会议要求制定项目服务工作程序、措施，全面落实服务工作指令。 2、根据项目业主及项目经理下达的服务配合指令，有计划合理安排工作任务，提高工作效率。
3、协调业主方对会议服务工作所需要的相关工作。 4、检查各楼层保持内各会议室的干净、整洁，。
5、检查项目各会议室的具体情况，做好会议预定、确认、接待工作。 6、检查各会议室内的设备设施情况，并检查,发现问题及时解决。 7、检查会议的主要服务内容，并对客人的问询做热情的解答。 8、检查项目所需物品的准备工作，并进行借用登记等工作。 9、负责对参会客户在会议期间的服务要求进行记录、传达和执行。
10、负责会议的前期准备工作。 11、布置会场等工作
12、需要配合的部门之间的其他工作。
（二）会议中
1、负责会议期间的会务服务工作。
2、做好会务接待工作，对参会和主办单位进行热情的会务接待服务。 3、负责布会议、开会、撤会及日常工作。 4、负责部门经理交待的其它各项工作 5、做好会议应急预案和突发事件处理工作
（三）会议后
1、做好会议撤会的相关工作 2、做好会议撤场物品收回工作
3、做好会议现场撤场时物品收回的检查工作 4、做好会议撤场后各种物品、物资清点和回位工作
5、会议撤场后现场检查、清理，如发现问题及时与业主方沟通工作
七、会议服务标准
（1）提供专职女性会务服务人员 人，要考虑不同季节天气情况，每季配备不少于2套/人的工作服装（需经招标方认可），
（2）要求身高统一、身材形象佳、气质大方、专业技能熟练，达到业主规定的会议服务标准。
（3）负责公司日常会议及项目、活动会议的会务服务，包括但不限于会议用品清洁、准备，会议室前期桌面整理、布置、会议嘉宾的内部引领，会议期间茶、水、纸、笔、话筒递送、礼仪等基本服务，会议结束后物品回收、安排房间清洁、关灯锁门等服务工作；
（4）负责陪同业主方接待日常客户及项目、活动嘉宾，包括但不限于接车、
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