公司行政部门个人年终工作总结

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公司行政部门个人年终工作总结

20XX 年即将过去，新的一年即将到来。在 20XX 年里， 酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方 面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一， 对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应 内容的设计、 制作等， 对外要应对卫生局、 消防、疾控中心、 社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在 20XX 年里，在 总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力 完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

20XX 年面临的首要问题就是招聘难。 无论是快餐店还是 综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实 际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤 各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的 基础上，员工招聘情况有所好转， 相应的解决 “有用餐需求， 无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。酒店 20XX 年加大了 培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组 织召集对酒店全员进行专题培训。 其中外聘培训达 xx 课时，

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内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达 xx 课时。

岗前培训：行政部在 4 月份对新员工进行一次入职培训； 10 月份扩大培训范围， 再次对入职 1 年以内的员工进行岗位 职责及相关制度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通 过内部培训（行政部）和外聘讲师两种方式重点对员工进行 服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、 点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程 度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训 老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质 服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培 训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极 性较高，所以在 20XX 年的培训工作中，将会在培训中有目 的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征， 在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投 影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶， 20XX 年酒店 对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时 对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检 查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的 管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工 的精神面貌、环境

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卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等 规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标 准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每 项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

酒店在 20XX 年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作 的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。 酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造 三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的 努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉 外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

五、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通 过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使 酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在 2 月份全员聚餐的当晚， 特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的 xx 名员 工庆贺生日； 4 月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月 为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的 温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒 店全员

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