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有效沟通六部曲

职场如江湖，进入职场，就是进入一个人、事、物纷繁交杂的江湖。初入职场的新人，只是江湖中的菜鸟，如何运筹帷幄，如何明哲保身，如何规避矛盾，都是职场新人的必修课。而上好这门必修课的秘诀在于沟通，有效的沟通。

与不同的人沟通，得到认可，获得好评，方能成就口碑；在不同的事中沟通，斡旋协调，多方共赢，方能成就事业；沟通不同的物，高校周密，合理安排，方能成就理想。如何实现有效沟通，是职场江湖的通行证，拥有这份通行证，是职场新人晋升的起点和前进的动力。如何获得这份通行证，且看职场沟通六部曲。

一、一个目标.

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

二、二个维度

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是

平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

三、三个对象

职场沟通对象中，不外乎上司，同事和下属。三种不同对象，有不同的沟通技巧。

（1）与上司沟通。

首先，要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。 其次，要要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。面对固执型上司，沟通的时候注意暗示策略，决不可以强硬的语气铺陈自己的观点，而应采取隐讳的暗示、诱导的方式说服上司，达成共识。面对完美型上司，沟通的时候要注意圆满策略，要尽可能把事情做的圆满，尽可能少出现差错，让上司无话可说，从而形成共识。面对内向型上司，要注意细节策略，沟通的时候注意上司的言语动作的细节，学会察言观色，从而促成共识。① 尊重而不吹棒

再次，恪守一定的沟通法则。如请示而不依赖，即不能事事请示，遇事没有主见，该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待；主动而不越权，即对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。

（2）与同事沟通

同事是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象。工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。

与同事沟通，首先要明确定位。同事之间更多是一种利益上的结合，与同事沟通的时候，一定要从多方面权衡，充分维护各自的利益。倘若沟通过程中，由于种种原因，与同事发生了矛盾，则应该冷静协调，以期化干戈为玉帛。

①当同事愤怒时

不要以愤怒回报，但也不用妥协。对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。之后询问他生气的原因，但最好不要长篇大论、东拉西扯。如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。

②当同事冷漠时

不要有任何臆测，你可以不经意似地问他“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。

③当同事不合作时

切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈。若对方因工作繁多、无法配合，则可另再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法。

（3）与下属沟通

职场新人自己就是自己的下属。当获得晋升，对下属进行管辖的时候，想想当初自己是如何与上司沟通的，就会知道如何与下属沟通。

四、四个途径 （1）听

沟通过程中，听是获取信息的重要途径。如何倾听，是一门学问。听有五个层次：其一是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其二是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；其三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；其四是“专注的听”：即“主动式”、“回应式”的聆听，以能复述对方的话表示确实听到；其五是“同理心的倾听”：同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

高效的倾听就是“同理心的倾听”，要求做到“五到”：即“耳到”，“口到”，“手到”，“眼到”，“心到”。

职场新人遇到沟通不畅的问题，往往是由所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，必须培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受，这样沟通起来就会更顺畅。

（2）说

说是沟通的最主要的方式，在沟通过程中起着关键性作用。说除了语言上要求清晰宏亮，富有逻辑性之外，还要注意一些非语言的因素，也就是“演”。

（3）演

所谓“演”，就是沟通的非语言因素，主要包括： ① 使用声音：语音与语调、语速、强调； ② 使用面部与双手：露出微笑；礼貌握手； ③ 使用眼睛：声音与视觉协调一致； ④ 使用身体：身体姿势、身体距离。 非语言沟通方面，应遵循 SOFTEN原则： S——微笑(Smile)

O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone)

E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod) （4）写

“写”也是一种很好的沟通方式。对于初入职场，还不善言辞的职场新人而言，通过“写”也可以实现有效的沟通。“写”的沟通方式是通过文字来传递信息，可以精心组织语言，选择适合的材料，运用事例、类比、比较等方法，高效