仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。
各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。 如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递
投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。
第二部分 快件收派部分
第九章 快件收寄
1、收寄流程的概念p95
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。 2、快件重量限度p95
《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过50kg。快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。 3、快件规格限度p95
根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。
(1)发运航空快件的规格
非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过50kg,体积一般不超过40cm×60cm×100cm。
(2)发运铁路快件的规格
铁路货车车厢的规格为长15．5m、宽2．8m、高2．8m，《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于0．02立方米（一件重量在10kg以上的除外）。
(3)发运公路快件的规格
快件尺寸规格时须考虑与货车规格相匹配。 4、快件运输方式p97
(1)航空运输:航空运输适用于长距离快件运输，当运输距离超过1000公里，一般适宜使用航运输。航空运输具有速度快、安全性好、破损率低等优点；缺点是易受天气因素影响、费用高、运量小。
(2)公路运输：公路运输适用于中、短途运输，当运输距离小于1000公里时，一般适宜使用公路运输。公路运输具有机动灵活、简单方便等优点；缺点是载重量小、成本高等局限性。
(3)铁路运输：铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。铁路运输具有运输量大、费用低廉，不宜受天气影响等优点；缺点是运输速度相对较慢，且运输目的地易受铁路线路的限制，组织不灵活。 5、快件包装的原则p98
（1）适合运输原则； （2）便于装卸原则； （3）适度包装原则； （4）安全防盗原则。 6、快件包装材料的分类p99
包装材料在功能上主要分为外包装材料和内部填充材料。
外包装材料主要包括包装袋、包装盒、包装箱、包装桶等； 内部填充材料则主要包括汽泡膜、海绵、泡沫板、珍珠棉等。 7、包装袋的类型p99
（1）集装袋；
（2）一般运输包装袋； （3）小型包装袋。 8、常见包装盒 p99
包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的一种包装： （1）木质包装盒：茶叶盒、首饰盒等； （2）铁质包装盒：月饼盒、珠宝盒等； （3）塑料包装盒：眼镜盒、VCD包装盒等。 9、包装箱 p100
包装箱是刚性包装技术中的重要一类。包装材料为刚性或半刚性，有较高强度且不易变形。常见包装箱有以下几种：
（1）瓦楞纸箱； （2）木箱； （3）塑料箱。 10、包装筒p101
包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装筒主要有两种：
（1）小型包装筒； （2）中型包装筒。
11、常用内部填充材料及作用p102
（1）海绵块。用于易碎物品的填充，可缓解在搬运过程中的寄递物品受到的外部作用力。
（2）气泡膜。气泡膜表面柔软，且有气泡，可有效缓冲运输中外力对寄递物品的震荡性损伤，主要适用于电子产品。
（3）珍珠棉。此填充物体积小、有弹性，用于填充包装空隙，或对易碎物品填充，以保障快件运输安全。
（4）隔离段。防止寄递物品相互碰撞而造成的快件伤损，主要用于易碎类物品，如手机，玻璃杯等。
（5）发泡胶。能够缓冲或者减少在运输过程中因货件与箱体碰撞而引起的货件损坏，还可缓解外界货物对该货件的挤压，适用于易碎以及表面易划伤的货物包装。
（6）防震板。俗称泡沫、泡沫板，为内填充材料，当快件受到震荡或坠落地面时，能起到缓冲、防震的作用。在防震、防破损包装中起重要作用。
（7）充气型塑料薄膜。可以作为小件物品的减震填充。 12、快件包装的技术p103
快件包装的技术主要有防震保护技术和防破损保护技术。 13、防震保护的方法和应用p103
防震包装主要有以下三种方法： （1）全面防震包装方法
1）使用材料：主要有纸箱、汽泡膜、海绵、泡沫板等。
2）应用范围：主要有：手机、相机、手表、MP4．陶瓷工艺品等易碎、易损的高价值物品。
（2）部分防震包装方法
1）使用材料：纸箱、防震板、充气型塑料薄膜防震袋等。
2）应用范围：主要有液晶电视机、电视机、显示器、电脑主机、仪器仪表等。 （3）悬浮式防震包装法
1）使用材料：纸箱（木箱）、绳子、弹簧、吊环等。 2）应用范围：精密电子仪器等。 14、防破损保护的分类p106
（1）捆扎及裹紧技术； （2）集装技术；
（3）选择高强度保护材料。 15、快件包装的注意事项p107
（1）适度包装，不能片面追求寄递物品的安全性而导致包装材料的浪费； （2）禁止使用报刊类物品、塑料薄膜类物品作为快件的外包装； （3）对于重复利用的旧包装，需将原有快件详情单标志及其它特殊标志清楚后再使用； （4）对于价值较高快件，在做好快件包装的同时，建议客户选择保价或保险业务； （5）在使用纸箱包装快件的过程中，应根据寄递物品的重量体积选择合适强度的纸箱，避免因纸箱强度不够，导致快件损坏。 16、禁寄物品p107
禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品。 17、禁寄物品的识别p108
（1）对于客户交寄的每一件快件认真执行“开箱验视”工作。 （2）准确、详细了解并掌握禁限寄物品的有关规定及处理办法。 18、 禁寄物品处理办法p107
各类禁寄物品 武器、弹药等 放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药等 易燃易爆等危险物品 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品 妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品 包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的物品 禁止进出境的物品 其他情形 处理办法 通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。 通知防化、公安部门，按应急预案处理。同时通报国家安全机关。 收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。 通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。 视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。 收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。 移交海关处理 通知相关政府监管部门处理。 19、常见陆运禁寄物品p109
礼花、鞭炮、摔炮、拉炮、发令纸、干冰、打火机、汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉粉末状物品（不论何种颜色）、膏状物品（如牙膏等）、白色晶状物品；杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等。
20、常见航空禁寄物品p109
常见航空禁寄物品除常见陆运禁寄物品外，还主要包括：验钞机、音箱、磁铁等含磁性的物体；电池不可拆卸的电动玩具等。 21、快件更址的概念p110
快件更址是在快件寄出后未派送（出口验关）前，由寄件人提出更改收件人名址，由快递企业将快件递送至新地址的过程。 22、快件更址的条件p110
（1）同城快件和国内异地快递服务：快件只要还未派送至收件人处； （2）国际快件及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更改地址。 23、快件更址的流程P111
（1）快递业务员未离开寄件客户； （2）快递业务员离开寄件客户。 24、快件撤回的概念p112
快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄给快递企业的快件取消寄递并退还给寄件人的一种服务。快件撤回需要满足相应的条件才可以申请。 25、快件撤回的条件p112
（1）同城和国内异地快递服务：对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的的国内快件，快递企业应提供撤回服务。
（2）国际及港澳台快递服务：快件尚未出口报关。 26、快件撤回的流程p112
否 客户致电快递企业 查询快件是否可更址 结束 是 客户提交改址申请单 客户服务部门核实、确认 客户服务部门通知操作部门 操作部门更改快件地址 27、快件撤回注意事项p113
首先，确定核实快件状态，
其次，告知客户撤回需要的收费标准； 再次，告知客户填写撤回申请单， 28、快件查询的概念p113
快件查询是指快递企业向寄件人反馈快件状态的一种服务方式，客户可以通过快件详
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