A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度 B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通
C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟通 D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息
52、物流服务管理的核心是（）T
A、向物流需求及时有效地供应物品和服务 B、保证物流需求方的任何要求得到满足 C、力求所有物品以最快速到达 D、不计成本地实现快速高效
53、电子签名可以做到（）U A、保证文件内容不被篡改 B、确定签名个人的身份 C、肯定是签名人自己的签字 D、使签名人与文件内容发生关系
54、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）T A、欺骗性B、感染性C、隐蔽性D、可触发性
55、关于密码使用安全，表述正确的有（）U A、使用电话号码做密码 B、使密码位数足够长 C、尽量定期更改密码 D、尽量重复使用密码 56、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。T
A、群发邮件营销 B、邮件代理营销 C、滥发邮件营销 D、许可E-mail营销
57、网络采购的网上竞价就是运用（）原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单T A、网络拍卖 B、网络销售 C、反向拍卖 D、网络招标
58、有关“超链接”，说法正确的有（）U
A、超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件 B、超链接可以实现不同网页之间的相互链妆 C、超链接可以实现同一网页中内容的链接 D、超链接可以链接至同一文件
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59、关于客户服务，说法错误的是（）T
A、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务 B、是一种活动、绩效水平和管理理念 C、以客户为依托，以产品或服务为对象
D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程
60、超链接的载体是文字时，该载体被称（）T A、关键字 B、锚文本 C、超媒体 D、超文本 61、（ ）是网络中为数据交换而建立的规则. T
A．网络规则 B．网络服务 C．网络协议 D．网络系统
62 、IP地址通常由（ ）个二进制构成。T
A．64 B．32 C．16 D．4
63 、提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配的技巧有（A．选择最通用的关键词。 B．选择具体的关键词
C．选择买家经常使用的关键词 D．选择相关度高的关键词。
64、商品信息按照内容分类有（ ）U
A． 商品供应信息 B． 商品状态信息 C． 商品技术信息 D． 商品消费信息 65、 网络广告的发布渠道有（ ）U A、 黄页形式 B、 行业销售网 C、 地铁公交 D、 企业名录 66 、（ ）是用人性化的名字来表示主机地址。T
A．DNS B．域名 C．地址解析
30
。U
）D．地址别名
67.（ ）是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数
据和动态的重要载体。T
A.计划 B.方案 C.报表 D.记录
68.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（ ），并且根据内容相关性给它们排序，这
样可以提高检索效率。T
A.主要关键词 B. 次要关键词 C.关键词集合 D.扩展关键词
69.简单电子邮件发送协议是（ ）T A.POP B.SMTP C.POP3 D.MTP
70.许可E-mail营销的基础包括 （ ）U
A.技术基础 B.用户的E-mail地址资源 C.客户的接受程度 D.邮件营销的内容
71、一个完善的CMS应该具备的功能包括（ ）。U
A． 使站点管理员可方便管理站点，配置站点参数，管理站点数据。 B． 提供强大的稿件功能，方便编辑人员通过可视化工具轻松撰写稿件 C． 具有完善的审核、发布机制，使编辑所写稿件能及时得到主管审批 D． 具有方便的模版制作和管理功能，方便用户制作、修改和上传模版
72、以下不属于客服服务售前服务的是（ ）T
A. 订单处理 B. 客户需求调查 C. 产品或服务设计 D. 服务流程规划
73、关于第三方支付平台，说法错误的是（ ）T
A、可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡 B、手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化 C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D、作为中立的一方，具有公信度。
74.（ ）是一种网络病毒，利用网络从一台主机传播到其它主机，它一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。T A.IM类病毒 B.AV终结者 C.蠕虫病毒 D.木马病毒
75.网络采购合同一般包括（ ） 、正文和尾部三部分。T A.首部 B.摘要 C.说明 D.引文
76.关于电子商务组成要素之一“用户”，说法正确的是（ ）T A.电子商务用户可分为个人用户和企业用户
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B.当前驻留用户一般使用电话拔号介入Internet C.个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动 D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
77.物流是指（ ） T
A.物品从供应地向接收地的实体流动过程 B.运输储存装卸搬运包装的活动 C.运输存储配送信息处理的活动 D.物品从商家从用户的实体流动过程
78.标志我国正式接入Internet 的第一条Internet专线是（） T A.中国科学院高能物流研究所开通数据专线连接美国斯坦福大学 B.中国学术网与德国的Karlsruhe连通
C.中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发 D.清华大学和北京大学校园的建立和连通
79.（ ）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列来逐一验证的破解方法。T
A.暴力攻击 B.字典攻击 C.缓冲区溢出 D.Sendmail漏洞
80.关于计算机病毒说法正确的有（） U A.计算机病毒是一种程序 B.它能够传染给使用者 C.它一个文件或是软件 D.它是一个硬件设备
81.网络广告投放前要对创意进行( )，尤其是大型投放。T A.测试 B.对比 C.评估 D.审核
82.表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被订单处理员视为有效订单的状态是（ ）T A.未处理 B.待确认 C.已确认 D.已收款
83.物流信息的服务与应用主要内容有（ ）U A.信息发布和传播服务 B.信息交换服务
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