xx水务公司供水营业所争创“巾帼文明示范岗”事迹材料

XX水务公司供水营业所争创\巾帼文明示范

岗\事迹材料

XX水务公司供水营业所争创“巾帼文明示范岗”事迹材料XX 县

水务有限公司XX供水营业所的前身是XX水厂营业厅，XX年X 月重新组建并由公司直接领导。全所现有职工XX人，其中女职工 XX人。建所以来，全体员工坚持以“服务人民、奉献社会”为宗 旨，以“建文明岗位、树巾帼形彖”为目标，积极开展“巾帼文 明示范岗”争创活动。通过全所上下的团结协作和共同努力，XXX 供水营业所先后获得“省建设系统文明服务示范点”、“县级青 年文明号”、“水务公司先进集体”等荣誉称号，群众服务满意 度日渐上升。回顾创建活动，主要做了以下几方面的工作：

一、 思想重视，组织有序，确保创建工作顺利开展为保证创 建“巾帼文明示范岗”活动顺利进行，公司按照营业厅的服务内 容和工作特点，成立了创建“巾帼文明示范岗”领导小组，公司 党政领导担任领导小组负责人，加强对创建活动的组织和领导。 同时，将创建活动和市级文明单位、省示范文明城市及建设系统 文明示范岗等多项活动紧密结合起来，结合实际，制订创建活动 实施方案，有计划、有步骤地开展创建活动。

二、 强化教育，提高素质，努力推进各项工作大力加强女职 工的政治思想教育，努力建设一支政治素质好、业务水平高的女 职

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工队伍，是开展创建活动的根本目的。为此营业所积极开展学 习活动，认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立全心全意为 人民服务思想，以良好的职业道德，做好每一件群众小事，坚持 做到事事有结果，件件有答复。同时，结合公司安排的各项政 治、业务学习，开展以职业思想、职业道德、文明经营、优质服 务为主题的学习活动，努力展示“敬业爱岗，文明服务、用户满 意”的新时代女性精神面貌，建立一支微笑服务、业务过硬、素 质良好的队伍。

在创建“巾帼文明示范岗”活动屮，好人好事层出不穷。如 一位抄表员在抄水表时看到有老人摔倒，因老人当时手臂带有石 膏无法站立，抄表员把老人扶起来并送至家屮，这件好事直到老 人的家人上门来道谢时才知；又如XX小区XX幢X单元是总表计 量，其屮有一户多次未缴水费，该总表代收员黄师傅为其代缴了 一年多后来营业所要求帮助，本来分表不属于营业所管理，但考 虑到黄师傅的实际情况，营业所派员和居委会共同调解，最终水 费问题得以解决。

三、强化管理，提高技能，着力提升服务质量为进一步提高 服务质量，营业所首先从制度上下功夫，对各个工作环节进行了 明确分工，将责任落实到人，提高工作效率。其次，结合业务报 装系统、水费收费系统以及热线服务系统操作要求，公司邀请相 关技术人员对员工进行操作技能培训，要求操作人员熟练掌握各 项操作技能。第三，公司邀请了礼仪方面的专家对营业所全体员 工进行了服务礼仪培训，通过规范的服务要求，努力塑造供水服 务新形象。

四、立足岗位，甘于奉献，认真完成各项工作任务营业所今

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年开展了历时三个多月的XX地区用水普查，女职工在水表普查活 动屮起到了模范带头作用。抄表组的女职工在做好本职抄表工作 的同时，利用午休和晚上休息时间积极参加水表普查；营业所前 台服务岗位的女职工耐心、仔细地向用户解答水表普查屮的问 题。5-6月，利用双休日与公司安装科人员组成巾帼文明岗服务队 进社区开展服务活动，积极向广大用户宣传节约用水知识，得到 了社区群众的一致好评。

服务无止境。在今后的工作屮xx供水营业所将进一步完善内 部管理制度，严格遵守社会服务承诺制度，认真开展各项服务工 作。以“巾帼文明示范岗”创评活动为抓手，充分发挥女职工的 优势，努力展现巾帼风采，保持荣誉，继续提升，推动供水服务 再上新台阶。

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