济源职业技术学校2015学年第一学期
旅游专业旅游心理学教案
教师 课题 教学 2、掌握培养良好观察力的方法 目的 3、运用针对旅游者观察力的服务策略 重点 良好观察力的培养方法 授课时间 2.1.4 学会观察 1、掌握观察的概念 4.3 课时 课型 2课时 新授 难点 服务员要针对旅游者的观察力，提供相应的服务策略 教 学 内 容
良好的观察力可以帮助旅游服务人员准确观察旅 导入 游者，获得准确信息，以便提供优质服务。 第1课时 一、什么是观察 课 程 是人们从事观察活动的能力。 讲 二、培养良好的观察力 授 1、明确观察目的 2、有计划的进行观察 3、积累知识经验 4、观察细致具体 1
概念：是一种有目的、有计划的知觉。观察力
试一试：找出图2-15中，两幅图的不同之处 三、针对旅游者观察力的服务策略 1、明确旅游目的，突出观察的针对性 2、激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性 3、利用语言进行引导，促进观察的理解性 4、总结观察结果，保证旅游者观察的有效性 第2课时 一、复习本章内容 （一）、感觉的概念 （二）、感觉的分类及变化规律 （三）、知觉的感念 （四）、知觉的分类及其变化规律 （五）、常见的社会知觉有哪些 （六）、如何培养良好的观察力 二、提问本章重点知识点 小结 学生小结 一、什么是观察 板书二、良好观察力的培养 设计 三、针对旅游者观察力的服务策略 2
1、培养良好的观察力需要做到哪些方面？ 课后 2、旅游活动中，针对旅游者的观察力做好服务作业 的策略有哪些？ 教学本节课内容较多，学生没有完全掌握，下节课需要再加努反思 力。
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