201903福建师范大学19年3月课程考试《旅游电子商务》作业考核试题

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福建师范大学网络与继续教育学院 《旅游电子商务》期末考试A卷 姓名： 专业： 学号： 学习中心： 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1．计算机网络 答：计算机网络是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网信息传递的计算机系统。 2. 网络银行 答： 网络银行，又称网上银行或在线银行，英文为Internet bank 或 Network bank。指一种以信息技术和互联网技术为依托，通过互联网平台向用户开展和提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等各种金融服务的新型银行机构与服务形式，为用户提供全方位，全天候 ，便捷 ，实时的快捷金融服务系统。 3. GDS 答： 指的是“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。 4. 电子支付系统 答： 电子支付系统是指由提供支付服务的中介机构、管理货币转移的法规以及实现支付的电子信息技术手段共同组成的，用来清偿经济活动参加者在获取实物资产或金融资产时所承担的债务。即把新型支付手段（包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。 三、简答题（共15分） 1. 电子商务的发展层次，包括哪些？ （3分） 答：初级层次——建立易于实施的可操作系统 中级层次——维系牢固的商业链 高级层次——实现全方位的数字自动化 2. 电子商务按参加交易涉及的对象划分包括哪些？ （5分） 络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和 答： 1）．企业对政府机构(B to 2)．消费者对政府机构(C to 3)．政府机构对政府机构(G to 4)．企业对个人(B to 5)．企业对消费者(B to 企业对企业(B to 3. 网络软件包括几种？。 (3分) 答： 包括网络操作系统，如Unix、NetWare、Windows NT等；客户连接软件（包括基于DOS、Windows、Unix操作系统的等）；网络管理软件等。 一、多项选择题（每小题2分，共10分） 1 1. 电子商务安全中存在的隐患包括（ ）。 A. 中断 B. 窃听 C. 篡改 2. 下列（ ）属于无形商品。 A. 网络音乐 C. 网络小说 B. 各类杂志 D. 电影拷贝 D. 伪造 2 3 4 5 ABCD AC ABD ACD ABC 4. 4P营销组合策略是指哪四项？ （4分） 答：四个可控要素：产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion），即4P组合 四、回答题（共35分） 1. 我国旅游目的地电子商务存在问题是什么？（8分） 答： 1）. 资金渠道单一，建设目标不明确 2）. 系统设计不完善，网站缺乏独特性 3）. 价格不具有优势，支付方式不丰富 4）. 人才匮乏，服务水平落后 3. 电子货币是一种（ ）。 A. 虚拟货币 B. 在线货币 C. 实体货币 D. 信息货币 4. 电子现金的优点是（ ） A使用方便性 B适于大宗交易 C支付的匿名性和适于小宗交易 D风险小 5. 搜索引擎推广一般包括（ ） A、搜索引擎登录 B、关键字竞价排名 C、SEO搜索引擎优化 D、发送电子邮件 2. 我国饭店业实施电子商务存在的问题都有哪些？（10分） 答： 1）. 饭店管理者观念偏颇 2）. 饭店电子商务功能较少 3）. 饭店电子商务技术水平有限 4）. 饭店电子商务人才匮乏 ▆ 《旅游电子商务》 试卷 共1页（第 1 页） 答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！ ▆

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3. 网络旅行社“一对一”旅游服务三个阶段的内容是什么？（9分） 答： 1）.一对一互动旅游营销,对潜在旅游者进行一对一营销沟通 . 2）.个性化旅游产品设计定制,吸引旅游者参与旅游产品设计定制 和及时交易。 3）.个性化旅游服务提供,针对每一个旅游者的个性需求提供服务. 电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。 五、论述题（共20） 1．试论述旅游电子商务的发展历史和未来趋势。 答： 一、中国旅游电子商务的发展历程 旅游电子商务，这是一个随着计算机信息化的普及，旅游业和电子商务相结合的新兴产业。世界旅游组织对其的定义为通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。 我国旅游电子商务相较于欧美发达国家起步较晚。1994年左右开始零星的出现旅游网站，传统的旅游企业开始关注电子商务，虽然从数量上和规模上呈现增长，但其运营上还是主要关注传统实体，应用程度尚浅，应用层次较低。电子商务主要运用于交易方式上，增加了交易方式的可选性，解决了传统模式下的时间、地域等的限制，但此时还未出现第三方交易担保平台，相关的交易法则不完善，容易出现信用问题。因此这阶段的旅游电子商务更多的是依靠原有的传统交易，以电子商务为辅。 1996年左右，旅游企业通过几年的探索，开始出现了专业化的旅游电子商务网站。其主要方式是以计算机互联网为载体，将传统旅游资源的整合，进一步的提高资源的利用率和减低运营成本，以实现旅游企业的最优资源配置。通过计算机将旅游企业的供应链系统、资源计划系统和客户关系管理系统等多个系统进行了高效的串联，以满足旅游者日益增长的需求。与此同时，拓宽了旅游企业盈利模式，也提高了其行业竞争力。 2001年我国加入世界贸易组织，国内的旅游企业面临市场化的开放，全球化的竞争，竞争日趋激烈。优胜劣汰，不少规模小，又缺乏核心竞争力的旅游企业被淘汰出局，同时又涌现了很多富有创新力和竞争力的互联网旅游供应商。在2001年末，世界旅游业整体疲惫，中国旅游业增长速度减缓，但很快在2002年开始有了整体的回升。随着互联网信息化的不断深入发展，旅游电子商务不仅仅局限于销售交易渠道，开始向个性化服务转型。交易销售渠道从原有的PC端向移动端拓展。随着手机支付、物流服务、旅游服务等日趋完善，使旅游供应商和旅游者这两者的供需关系变得更为灵活和个性化。 二、中国旅游电子商务的未来展望 1.旅游网站智能化 目前人工智能技术日趋成熟，网络信息化的不断普及。旅游网站的运行将会呈现智能化的趋势。旅游网站通过大数据的采集，根据旅游者的性格、性别、兴趣爱好、消费力、购买力等的特点，筛选出有用的信息，为旅游者提供个性化的购买方案。与此同时，依托计算机的高效处理能力， 旅游网站将实现售前售后的自动化。这将会省去传统、繁琐的人工操作，解放劳动力，提高工作效率。 3D和VR的结合，将会为旅游者提供更好的旅游产品售前体验。旅游者可以头戴VR，身临其境的游览风景名胜。其带来的虚拟体验远比图片等方式来的更为直观。同时借助互联网技术，通过一个旅游网站的虚拟社区，可以直接和其他旅游购买者进行交流。这将帮助旅游者对其购买的旅游产品有一个立体的了解。 2.经营模式多元化 旅游电子商务发展到一定程度便会出现瓶颈，势必会导致企业的转型整合。优胜劣汰，会使大部分缺乏创新力或者资本匮乏的旅游企业被大型的旅游供应商所收购兼并或者直接淘汰出局，出现几个旅游寡头和多个“小而美“的创新型旅游企业。这些创新型旅游企业具有清晰的价值定位，做强做精，如专注于酒店的预定、机票的预定等。而旅游寡头则主要提供全方位、一站式的旅游服务。其提供的范围涵盖 酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、旅游线路规划等多项业务。 3.旅游品牌差异化 品牌都是企业价值的核心。不同企业之间的品牌特色差异会成为各自客源市场占有率的核心竞争。当市场相对固定，服务日趋完善，消费者甄选营运商的标准则更加广泛和严格。旅游供应商需要凭借其拥有的核心技 4. 电子商务的特点是什么？（8分） 答： 电子商务具有如下特点： 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 协调性 商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。 集成性 ▆ 《财务会计》 试卷 共2页（第 2 页） 答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！ ▆

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术或者服务提高自身的行业竞争力。在技术上具有不可替代性，在服务上具有不可模仿性，企业文化上具有不可复制性，以此建立企业自身的品牌优势，在激烈的竞争中占有一席之地。差异化的品牌是其旅游企业核心竞争力的保证。一味的模仿抄袭其他旅游企业，势必会使其淹没在激烈的市场竞争中。 4.旅游服务个性化 旅游消费主体开始趋向于年轻化。作为现在的年纪一代更倾向于自由行。因此会催生对旅游产品个性化定制的需求。针对年轻人爱自由、敢冒险的性格特点对旅游线路做个性化的定制。当然旅游服务个性化定制不仅仅局限于年轻层次，在各个年龄层次都有其需求。当前很多老年团只是在传统的旅游线路上做了减法，而不是针对老年人的需求进行规划。旅游网站可以根据旅游者的性格特点，兴趣喜好、经济实力等，提供专业个性的旅游计划。并根据旅游计划，罗列可选的景点、酒店、餐饮、机票等的代订。这使得旅游服务应该做四则运算，而不是在简单的加减。 ▆ 《旅游电子商务》 试卷 共1页（第 3 页） 答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！ ▆