项目总结报告

XXX项目总结报告

A. 项目信息

提供关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息

项目名称： 项目发起人： 报告起草人： 客户名称： 项目经理： 项目历时： B. 项目背景与要求

提供有关项目背景、目标、项目方案等方面的信息 C. 项目总结

从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价 完成了项目的哪些交付结果 没有完成的工作是哪些？原因是什么？ 对项目的总体评价 1

进度方面评价： 项目实际进展情况与计划进度如何? 哪些方面的工作本来应多花些时间? 在进度上发生了哪些变化? 我们用到了哪些进度控制方法? 成本方面评价： 项目实际成本与计划预算相比如何? 哪些方面的工作本来应多花些资金? 预算怎样才能作得更准确些? 质量方面评价： 项目的质量符合客户的具体要求吗? 在质量方面发生了哪些问题? 是如何处理的? 客户对项目质量要求发生了哪些变更？ 客户对项目的最终移交成果是否满意? 以后如何更好地理解客户的质量要求？ 人员管理与团队建设方面评价： 小组成员是否理解各自的角色? 是否存在有人工作分配负担过重或过轻的情况? 成员之间的协作情况如何? 角色分配是否合适? 运用的激励、领导方式、监督方法是否有效？ 小组成员在哪些方面得到了锻炼与成长？

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沟通交流方面评价： 小组成员对项目的目标、客户要求是否有充分的了解？ 成员是否迅速地交流自己遇到的问题？ 有没有利益相关者在交流沟通中被忽略？ 今后的项目在交流沟通上可作哪些改进？ 技术与方法评价： 该项目运用了哪些新技术？它们如何促使项目的成功？ 项目跟踪与控制的方法是否发挥了作用？ 什么样的改进可能有用？ 客户关系评价： 项目运用了哪些客户关系管理的方法？其效果如何？ 客户的反馈与抱怨是如何被管理的？ 采取了哪些增强客户满意度的措施？ 合同管理评审： 合同前期招标、谈判方面积累了哪些成功的做法？ 合同履行过程中的冲突是如何得到处理的？ 在与合同方打交道方面积累了哪些经验？ 合同方的职能履行得如何？如何改进？

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经验教训： 该项目有哪些成功的经验？ 又有哪些失败的教训？ 如果有机会重新做这个项目，应该怎样去做？ 客户方（发起人）意见： 签名： 日期：

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