中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 日，包括北京、广东、江苏、黑龙江等26个省区市都已经完成了省级互联互通协议的签订工作。
案例评述：
在中国电信与中国网通之间，首先是竞争关系，我们在尊重对手的同时也必须强调竞争意识。但在积极竞争以外，双方为扩大市场寻求突破，还必须加强合作。中国电信通过与同行企业的有序竞争、友好合作，为双方、为消费者都带来了更多益处。尊重是结成这种良性关系的基础，共同发展是企业一致的追求。
3、 坚持本准则对企业的具体要求是什么？
“诚信合作，在共创中寻求共赢”要求我们以诚信为基，努力缔造一条共赢的产业价值链条。这就要求我们：（1）转变观念，调整心态；（2）建立以利益为导向的运行机制；（3）实施技术和业务流程的标准化战略；（4）广泛开展合作；（5）学会协调。
四、 稳健经营，持续提升企业价值 1、 本准则的具体含义是什么？
稳健经营有两层含义，一是对经营风险，要稳健为要、适度冒险；二是对推进工作，要实事求是、稳扎稳打。适度冒险不等于不冒险，稳扎稳打不是瞻前顾后而踟躇不前，不冒进不等于不前进。这就要求我们把握好“度”，而把握好“度”的关键在于探求、把握、顺应规律并严格按规律办事。
持续提升企业价值，努力为股东提供长期、稳定、高收益的回报，是公司义不容辞的责任。持续提升企业价值既是稳健经营的目的，也是稳健经营的结果。
2、 坚持本准则对企业的具体要求是什么？
稳健经营，要求我们在经营管理中做好以下三件事：
? 做正确的事。在涉及到企业做什么、不做什么等大的经营决策如技术选择、资本运作等中
要严格按照规律办事，适度规避经营风险，不下赌注。
? 正确地做事。在目标定下来之后，接下来的工作就是科学规划、稳扎稳打、脚踏实地地把
工作做好，不刮风、不冒进，注重实效、务求实效。
? 争取不出事。要建立健全科学的“纠错纠偏”机制，把因为认识局限和管理失误所导致的
损失控制在最低限度。
五、 回报社会，做有责任心的企业公民 1、 本准则的具体含义是什么？
“回报社会，做有责任心的企业公民”既是持续与各方“共创价值”的内在要求，也是“共享与世界同步的信息文明”的直接体现。
企业公民指的是，企业作为一个法人，是社会的重要组成部分，它有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。这里的社会责任是指企业对遵守道德规范、为经济发展做出贡献、改善员工及其家庭、社区、社会的生活质量所做出的持续承诺。中国电信需要承担的社会责任主要包括：
? 遵守法律法规、商业规则、国际标准和商业伦理道德。这是基本的社会责任，一个不守法、
不守规矩的企业是没有资格奢谈社会责任的。
? 承担对人特别是客户和员工的责任。对客户的主要责任是“恪守承诺，为客户提供卓越服
务”，对员工的主要责任是“关爱员工，让每块金子发光”。
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 ? 参与社会公益事业，为社会发展作贡献。如承担普遍服务、慈善捐赠等。为社会奉献的爱
心，积极参与社会公益事业，是企业向公众展示其社会良知和责任意识的重要途径，是企业提升其在公众心目中的知名度和美誉度的好方法。 2、 坚持本准则对企业的具体要求是什么？
要承担好上述社会责任，首要的问题是要树立正确的社会观，并以其为指导，不仅自觉遵守社会的法律法规和伦理道德、做守法公民，而且努力以自身的发展来回报社会、做有责任心的优秀公民。而要很好地回报社会，就必须：
? 有效经营，努力发展自己。自己发展不好，回报社会就成了无源之水、无本之木；自己发
展不好，不仅不能回报社会，相反还会拖累社会。
? 树立正确的回报观。回报社会的最好形式是以优质高效的电信服务，推进中国乃至世界的
信息文明进程。所以我们每位员工都做好自己的本职工作，其实就是在以自己的实际行动回报社会。
? 参与力所能及的公益事业，并注重实效、力争做一件成一件。为社会奉献自己的爱心，积
极参与社会公益事业，可以体现我们的社会良知和责任意识，使我们成为有信誉，可信赖的企业。
总之，社会是企业赖以生存的土壤。作为社会大家庭中的一员，企业不但应当自觉遵守各种规范、履行各项义务，与社会各方和谐共生；而且更应主动融入社会、并以自身的发展回报社会，推动社会的可持续发展。
中国电信集团公司向中国残疾人福利基金会捐赠100台电脑
2004年5月10日，?全国第十四次助残日?和?国际电信日?前夕，为支持残疾人事业，中国电信集团公司向中国残疾人福利基金会捐赠100台电脑，用于建立特教学校计算机培训教室。捐赠仪式在中国残联机关举行。中国残联理事长汤小泉、中国残疾人福利基金会常务副理事长刘雪冬、中国残联常务副理事长吕世明、副理事长程凯、中国残疾人福利基金会理事、各专门协会主席、副主席、中国电信集团公司副总经理常小兵、黄文林，中国电信集团公司综合部总监司芙蓉、企业信息化部总监丁震等出席捐赠仪式。
中国残疾人联合会理事长汤小泉说，中国电信集团公司捐赠的这100台电脑，必将提高残疾人文化科技素质，推动残疾人掌握计算机、掌握现代科技的热情。这些电脑将由中国残疾人福利基金分别送到内蒙、山西、河北经济欠发达地区的特教学校，建立以?中国电信〃中国残疾人福利基金会?命名的计算机培训教室，为培养残疾学生学习电脑知识创造条件。
案例评述： 除了在本职岗位上以卓越服务方便社会，中国目前的发展状况更需要优秀企业在岗位之外以其他方式的关注与关爱。这对于中国电信来讲，是作为社会成员的份内之责，是企业与社会良性互动的自然环节，也是促进社会稳定经济发展的必由之路。
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 第七章 员工行为准则
第一节 概述
一、 什么是员工行为准则？
员工行为准则是企业期望员工在工作中所遵循的基本原则。
员工行为准则虽然不会规定员工在某一特定情境下针对某一特定事件所应采取的具体行动，但它却能为判断具体行动的是非得失提供有益的价值标准。
二、 为什么要遵守员工行为准则？
对企业来说，如果大家都遵守员工行为准则、自觉按其要求做事的话，那么我们就能把单个员工的力量聚集成强大合力因而创造更好的经营业绩。
对员工而言，员工行为准则能使我们清楚地了解哪些行为是企业所期望的、哪些是企业所反对的，因而能减少工作中的盲目性与随意性，使自己的工作和企业的要求更加契合。遵守员工行为准则是我们认同企业核心价值观最直接的体现，能使我们在企业得到更好的发展。
三、 中国电信员工行为准则是什么？ 中国电信的员工行为准则的完整表述如下： ? 持续学习、高效工作 ? 爱岗敬业、遵章守纪 ? 尊重他人、坦诚沟通 ? 服从大局、忠于企业
我们应不折不扣地遵循上述行为准则,并承诺毫无保留地把它们变成自己在工作中的自觉行动。
第二节 解释
一、 持续学习、高效工作 1、 持续学习的含义是什么？
学无止境。我们要通过永不停滞的学习，使自己在品行、能力和业绩等各个方面持续提升，努力成为一个品行端正、能力显著、业绩突出的人；我们要通过持续不断的学习，不断领会新理念、掌握新方法、开拓新领域，使自己成为一个与时俱进、紧跟时代潮流与企业变革步伐的人。
2、 为什么要持续学习？
持续学习，不断提升个人能力，是我们出色地完成本职工作、从容地适应企业变革，成为更具备竞争力的有用之才的唯一途径。
持续学习，不断增强企业的核心竞争力，是企业迅速适应激烈变化的外部环境进而获得和维系竞争优势的唯一途径。一支随时充电、与时俱进的的员工队伍之于企业，就如同一个强有力的马达之于汽车，拥有了这样的员工队伍，企业就能在激烈的市场竞争中攻无不克，战无不胜。
3、 怎么才能做到持续学习？
要做到持续学习，最重要的是要树立正确的学习观，不仅把学习当成提高效率的重要手段，而
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 且把学习看成完善自我的根本途径；不仅学做事，而且学为人；不仅向书本学，而且向实践学，向他人学。
向东的三字经
中国电信的优秀员工,九江市分公司公众客户部经理助理兼浔阳分部营维班班长向东，十年如一日，尽职尽责，立足机线岗位，把满腔热情全部倾注在自己的工作岗位上，牢记并实践着他工作的?三字经?：不怕苦，快服务；勤学习，勇创新；严管理，讲奉献。之所以将?勤学习，勇创新?列在 ?三字经?中，是由于他认为：今天不尽快学习掌握先进业务技术，明天就将无法面对用户，无法提供优质服务。
几年前，当向东为用户装机时，经常有用户问及电脑及上网的有关知识，有时他答不上来，心里非常难受。为此，1999年他就买了台电脑，自己摸索学习，一来可以学习先进知识，二来还可以帮用户解决简单的上网障碍，为用户提供方便。为了尽快提高电脑技术，他多次上门请教专业技术人员，从电脑基础知识开始，一步步走进了电脑技术知识的大门。现在，向东的电脑水平在班中已是数一数二。他还利用工作之余，认真学习《电信条例》、小灵通基站维护、光缆知识等，自己买了不少有关电信方面的书，特别是电缆书籍几十本，一有时间就去钻研学习，使自己的业务技术大大加强，在小灵通基站维护、市话线路、光缆维护等技术比赛中多次获奖，同时他还利用所学的知识帮助班组的人员并进行示范操作。此外，向东还参加了地方院校函授学习，努力提高文化水平，并于2001年获得了大专学历。
案例评述： 从一名普通员工成长为中国电信知名的优秀员工，这一切与向东坚持持续而自主的学习脱不开关系，只有个人能力始终保持提升的状态，企业的服务才能精益求精，个人发展的道路才会越走越宽广。 4、 怎样理解“高效”？
高效有两重含义即高效率和高效益。效率既关注过程、侧重做事的速度，也关注结果、强调投入和产出的比例。效益是人们对结果的评价，关注的是投入和它所带来的利益之间的关系。一般来说，效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候。比如说，某工厂的产品卖不出去，这个时候，就完全有可能出现高效率而低效益的情况。
5、 为什么要高效工作？
对员工而言，高效工作就意味着创造更佳业绩，而这是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证。
对企业而言，企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作，并通过员工高效的工作，为企业创造更好的经济效益。
6、 怎样才能做到高效工作？
为做到高效工作，我们应当树立正确的工作态度、掌握娴熟的工作技能和维系良好的外部关系。如下图所示：
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