是否开启;音箱的音量是否调整到适当大小; 3) 观察用户的操作方法是否正确; 4) 检查周围使用环境,有无大功率干扰设备,如:空调,背投,大屏幕彩电,冰箱等 大功率电器.如果有应与其保持相当的距离(50 厘米以上) ; 5) 检查主板 BIOS 设置是否被调整,应先将设置恢复出厂状态,特别检查 CPU,内存 是否被超频. 3, 故障判断要点 1) 对声音类故障(无声,噪音,单声道等) ,首先确认音箱是否有故障,方法:可以 将音箱连接到其他音源(如录音机,随身听)上检测,声音输出是否正常,此时可以判定音 箱是否有故障; 2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁,造成多媒体功能工作不正常; 3) 对多媒体播放,制作类故障,如果故障是在不同的播放器下,播放不同的多媒体文 件均复现,则应检查相关的系统设置(如声音设置,光驱属性设置,声卡驱动及设置) .乃 至检查相关的硬件是否有故障; 4) 如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,应从有问题的播放器软 件着手,检查软件设置是否正确,是否能支持被播放文件的格式.可以重新安装或升级软件 后,看故障是否排除; 5) 如果故障是在重装系统,更换板卡,用系统恢复盘恢复系统,或使用一键恢复等情 况下出现,应首先从板卡驱动安装入手检查,如驱动是否与相应设备匹配等; 6) 对于视频输入,输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正 确,即应该与信号源(如有线电视信号) ,信号终端(电视等)采用相同的制式.中国地区 普遍为 PAL 制式; 7) 进行视频导入时,应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符,如:软件 中音频输入为 MIC,则音频线接声卡的 MIC 口,且声卡的音频输入设置为 MIC; 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,如:播放 DVD/VCD 速度慢,不连贯等,先 检查光驱的传输模式,应设为\方式; 9) 检查有无第三方的软件,干扰系统的音视频功能的正常使用.另外,杀毒软件会引 世纪龙腾 15527055766
起播放 DVD/VCD 速度慢,不连贯等(如瑞星等,应关闭) ; 10) 软件检查 A. 检查系统中是否有病毒; B. 声音/音频属性设置:音量的设定,是否使用数字音频等; C. 视频设置:视频属性中分辨率和色彩深度; D. 检查 DirectX 的版本, 安装最新的 DirectX. 同时使用其提供的 Dxdiag.exe 程序, 对声卡设备进行检查 E. 设备驱动检查: WINDOWS 下\系统—设备管理\中, 在 检查多媒体相关的设备 (显 卡,声卡,视频卡等)是否正常,即不应存在有\或\等标识,设备驱动文件应完整. 必要时, 可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级. 对于说明书中注明必须手动安装的声 卡设备,应按要求删除或直接覆盖安装(此时,不应让系统自动搜索,而是手动在设备列表 中选取) ; F. 如用户曾重装过系统,可能在装驱动时没有按正确步骤操作(如重启动等) ,导致系 统显示设备正常,但实际驱动并没有正确工作.此时应为用户重装驱动.方法可同上; G. 用系统恢复盘恢复系统,或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实 际使用的设备,而且在 WINDOWS 下\系统—设备管理\中不报错,这时必须仔细核对设备 名称是否与实际的设备一致,不一致则重装驱动(如:更换过可替换的主板后声卡芯片与原 来的不一致) ; H. 重装驱动仍不能排除故障,应考虑是否有更新的驱动版本,应进行驱动升级,或安 装补丁程序. 11) 硬件检查 A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障.考虑的硬件有主板和内存; B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡,设备.声音类的问题:声卡,音箱, 主板上的音频接口跳线;显示类问题:显卡;视频输入,输出类问题:视频盒/卡; C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,在软件设置无效时,用替换法确定光驱是 否有故障; D. 对于有噪音问题,检查光驱的音频连线是否正确安装,音箱自身是否有问题,音箱 电源适配器是否有故障,及其他匹配问题等; E. 用磁盘类故障判断方法,检测硬盘是否有故障; F. 采用替换法确定 CPU 是否有故障; G. 采用替换法确定主板是否有故障. 第十一章 兼容或配合性故障 一,定义举例 这类故障主要是由于用户追加第三方软,硬件设备而引起的软,硬件故障. 这类故障, 在前面的几类故障中已部分提及, 因此有些故障现象可能与前面所介绍的故 障判断类似,可参伤心. 二,可能的故障现象 1,加装用户的设备或应用后,系统运行不稳定,如:死机或重启等; 2, 用户所加装的设备不能正常工作; 3, 用户开发的
应用不能正常工作; 4,用户需要的配置在联想机上不能满足(如需要加装大容量内存,需要多个串口等) . 三,可能涉及的配件 所有可能的配件或软件.但影响第三方应用最多的配件应该是:主板,CPU,内存,显 世纪龙腾 15527055766
示卡,及新型接口的外设. 四,判断要点/顺序 1, 环境检查 1) 检查外加设备板卡等的制作工艺,对于工艺粗糙的板卡或设备,很易引起黑屏,电 源不工作,运行不稳定的现象; 2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号.不同的型号一是会引起兼容问题, 造成运行不稳定,死机等现象;另一是要注意修改 BIOS 中的设置; 3) 更新或追加的配件,如 CPU,硬盘等的技术规格是否能与其余的配件兼容.过于新 的配件或规格较旧的配件,都会与原有配置不兼容.如:较旧的配件不支持电源管理,从而 使系统运行时,使用这样的配件就会工作不正常,或是使整个系统也不能正常工作. 2, 故障判断要点 1) 开机后应首先检查新更新的或追加的配件,在系统启动前出现的配置列表中能否出 现.如果不能,应检查其安装及其技术规格; 2) 如果造成无显示,运行不稳定或死机等现象,应先去除更新或追加的配件或设备, 看系统是否恢复到正常的工作状态,并认真研读新设备,配件的技术手册,了解安装与配置 方法; 3) 外加的设备如不能正常安装, 应查看其技术手册了解正确的安装方法, 技术要求等, 并尽可能使用最新版本的驱动程序. 如果不能解决, 应检查外加设备的质辽诵陌原系统的工 作情况; 4) 检查新追加或更新配件与原有配件间是否存在不能共享资源的现象,即调开相应配 件的资源检查故障是否消失,在不能调开时,可设法更换安装的插槽位置,或在 BIOS 中 更改资源的分配方式; 5) 检查是否由于 BIOS 的原因造成了兼容性问题,这可通过更新 BIOS 来检查(注不 一定是最新版或更高版本,可以降低版本检查) ; 6) 查看追加的配件上的跳线设置是否恰当,并进行必要的设置修改; 7) 对于使用较旧的板卡或软件,应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常; 通过更改系统中的设置或服务,来检查故障是否消失.如电源管理服务,设备参数修改 等; 9) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况,即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检 查. 9.物理驱动器与逻辑驱动器 物理驱动器指实际安装的驱动器. 逻辑驱动器是对物理驱动器格式化后产生的. 要点:同上. 硬盘逻辑锁巧解 在谈论具体的解决方法前, 先讲述一下被\逻辑锁\锁住的硬盘为什么不能用普通办法启 动的原因: 计算机在引导 DOS 系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序,当 DOS 被引导时,首先要去 找主引导扇区的分区表信息,位于硬盘的零头零柱面的第一个扇区的 OBEH 地址开始的地 方,当分区信息开始的地方为 80H 时表示是主引导分区,其他的为扩展分区,主引导分区 被定义为逻辑盘 C 盘,然后查找扩展分区的逻辑盘,被定义为 D 盘,以此类推找到 E,F, G…… \逻辑锁\就是在此下手, 修改了正常的主引导分区记录将扩展分区的第一个逻辑盘指 向自己,DOS 在启动时查找到第一个逻辑盘后,查找下个逻辑盘总是找到是自己,这样一 来就形成了死循环,这就是使用软驱,光驱,双硬盘都不能正常启动的原因.实际上这\逻辑 世纪龙腾 15527055766
锁\只是利用了 DOS 在启动时的一个小小缺陷,便令不少高手都束手无策.知道了\逻辑锁 \的\上锁\原理,要解锁也就比较容易了.以前我看到有位朋友采用\热拔插\硬盘电源的方 法来处理:就是在当系统启动时,先不给被锁的硬盘插上电源线,等待启动完成后再给硬盘 \热插\上电源线,这时如果硬盘没有烧坏的话,系统就可以控制硬盘了.当然这是一种非常 危险的方法,大家不要轻易尝试,下面介绍两种比较简单和安全的处理方法. 方法一:修改 DOS 启动文件 首先准备一张 DOS6.22 的系统盘,带上 debug,pctools5.0,fdisk 等工具.然后 在一台正常的机器上, 使用你熟悉的二进制编辑工具 (debug, pctools5.0, 或者 windows 下的 ultraedit 都行)修改软盘上的 IO.SYS 文件(修改前记住改该文件的属性为正常) , 具体是在这个文件里面搜索第一个\字符串,找到以后修改为任何其他数值即可.用 这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了. 不过这时由于该硬盘正常的
分区表已经被黑客程序给恶意修改了,你无法用 FDISK 来删除和修改分区,而且仍无法用 正常的启动盘启动系统,这时你可以用 DEBUG 来手工恢复.使用 DEBUG 手工修复硬盘 步骤如下: a: >debug -a -xxxx:100 mov ax,0201 读一个扇区的内容 -xxxx:103 mov bx,500 设置一个缓存地址 -xxxx:106 mov cx,0001 设置第一个硬盘的硬盘指针 -xxxx:109 mov dx,0080 读零磁头 -xxxx:10c int 13 硬盘中断 -xxxx:10e int 20 -xxxx:0110 退出程序返回到指示符 -g 运行 -d500 查看运行后 500 地址的内容 这时候会发现地址 6be 开始的内容是硬盘分区的信息,发现此硬盘的扩展分区指向自 己, 这就使 DOS 或 WINDOWS 启动时查找硬盘逻辑盘进**循环, DEBUG 指示符下用 在 E 命令修改内存数据具体如下: E6BE xx.0 xx.0 xx.0…… …… ……55 AA 55 AA 表示硬盘有效的标记,不要修改,xx0 表示把以前的数据\改成 0 再用硬盘中断 13 把修改好的数据写入硬盘就可以了,具体如下: A: >debug a 100 表示修改 100 地址的汇编指令 -xxxx:100 mov ax,0301 写硬盘一个扇区 -xxxx: 这里直接按回车 -g 运行 -q 退出 然后运行 FDISK/MBR(重置硬盘引导扇区的引导程序) ,再重新启动电脑就行了.怎 么样?用这种方法处理够简单的吧?而且这种方法还有一个好处就是可以保住盘上的数据! 如果你不需要保数据的话,还有更加简单的处理方法: 方法二:巧设 BIOS,用 DM 解锁大家知道 DM 软件是不依赖于主板 BIOS 的硬盘识 世纪龙腾 15527055766
别安装软件, (所以在不能识别大硬盘的老主板上也可用 DM 来安装使用大容量硬盘) .就 算在 BIOS 中将硬盘设为\也可识别并处理硬盘. 首先你要找到和硬盘配套的 DM 软件(找 JS 要或去网上荡) ,然后把 DM 拷到一张系 统盘上.接上被锁硬盘,开机,按住 DEL 键,进 CMOS 设置,将所有 IDE 硬盘设为 NONE (这是关键所在!) ,保存设置,重启动,这时系统即可 \带锁\启动.启动后运行 DM,你 会发现 DM 可以绕过 BIOS, 识别出硬盘, 选中该硬盘, 分区格式化, OK 了. 就 这么简单? 不过这种方法的弱点是硬盘上的数据将全部丢失.第三部分--附录 每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据, 而硬盘又是一个易出毛病的配件. 为了有 效的保存硬盘中的数据,除了有效的保存硬盘中的数据,备份工作以外,还要学会在硬盘出 现故障时如何救活硬盘,或者提取其中的有用数据,把损失降到最小程度. 1,系统不承认硬盘 此类故障比较常见,即从硬盘无法启动,从 A 盘启动也无法进入 C 盘,使用 CMOS 中 的自动监测功能也无法发现硬盘的存在.这种故障大都出现在连接电缆或 IDE 口端口上, 硬盘本身的故障率很少, 可通过重新插拔硬盘电缆或者改换 IDE 口及电缆等进行替换试验, 可很快发现故障的所在. 如果新接上的硬盘不承认, 还有一个常见的原因就是硬盘上的主从 条线,如果硬盘接在 IDE 的主盘位置,则硬盘必须跳为主盘状,跳线错误一般无法检测到 硬盘. 2,CMOS 引起的故障 CMOS 的正确与否直接影响硬盘的正常使用,这里主要指其中的硬盘类型.好在现在 的机器都支持\的功能,可自动检测硬盘的类型.当连接新的硬盘或者更 换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型. 当然, 现在有的类型的主板可自动识别硬 盘的类型. 当硬盘类型错误时, 有时干脆无法启动系统, 有时能够启动, 但会发生读写错误. 比如 CMOS 中的硬盘类型小于实际的硬盘容量,则硬盘后面的扇区将无法读写,如果是多 分区状态则个别分区将丢失.还有一个重要的故障原因,由于目前的 IDE 都支持逻辑参数 类型,硬盘可采用 Normal,LBA,Large 等.如果在一般的模式下安装了数据,而又在 CMOS 中改为其他的模式,则会发生硬盘的读写错误故障,因为其物理地质的映射关系已 经改变,将无法读取原来的正确硬盘位置. 3,主引导程序引起的启动故障 硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个配件,其中的主引导程序是它的一部分, 此段程序主要用于检测硬盘分区的正确性, 并确定活动分区, 负责把引导权移交给活动分区 的 DOS 或其他操作系统.此段程序损坏将无法从硬盘引导,但从软区或光区之后可对硬盘 进行读写. 修复此故障的方法较为简单, 使用高版本 DOS 的 fdisk 最为方便, 当带参数/mbr 运行时, 将直接更换(重写)硬盘的主引导程序. 实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的,
fdisk.exe 之中包含有完整的硬盘主引导程序.虽然 DOS 版本不断更新,但硬盘的主引导 程序一直没有变化,从 DOS3.x 到目前有 winDOS95 的 DOS,所以只要找到一种 DOS 引导盘启动系统并运行此程序即可修复. 4,分区表错误引导的启动故障 分区表错误是硬盘的严重错误, 不同错误的程度会造成不同的损失. 如果是没有活动分 区标志,则计算机无法启动.但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写,可通过 fdisk 重置 活动分区进行修复.如果是某一分区类型错误,可造成某一分区的丢失.分区表的第四个字 节为分区类型值,正常的可引导的大于 32mb 的基本 DOS 分区值为 06,而扩展的 DOS 分区值是 05. 如果把基本 DOS 分区类型改为 05 则无法启动系统, 并且不能读写其中的数 据.如果把 06 改为 DOS 不识别的类型如 efh,则 DOS 认为改分区不是 DOS 分区,当然 世纪龙腾 15527055766
无法读写. 很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术, 恢复原来的正确类型值即可使该 分区恢复正常. 分区表中还有其他数据用于纪录分区的起始或终止地址. 这些数据的损坏将 造成该分区的混乱或丢失, 一般无法进行手工恢复, 唯一的方法是用备份的分区表数据重新 写回, 或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据, 否则将导致其 他的数据永久的丢失.在对主引导扇区进行操作时,可采用 nu 等工具软件,操作非常的方 便,可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑.当然也可采用 debug 进行操作,但操作繁 琐并且具有一定的风险. 5,分区有效标志错误引起的硬盘故障 在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分,那就是其最后的两个字节:55aah,此字 为扇区的有效标志.当从硬盘,软盘或光区启动时,将检测这两个字节,如果存在则认为有 硬盘存在,否则将不承认硬盘.此标志时从硬盘启动将转入 rombasic 或提示放入软盘.从 软盘启动时无法转入硬盘.此处可用于整个硬盘的加密技术.可采用 debug 方法进行恢复 处理.另外,DOS 引导扇区仍有这样的标志存在,当 DOS 引导扇区无引导标志时,系统 启动将显示为:\其修复的方法可采用的主引导扇区修复方法, 只是地址不同,更方便的方法是使用下面的 DOS 系统通用的修复方法. 6,DOS 引导系统引起的启动故障 DOS 引导系统主要由 DOS 引导扇区和 DOS 系统文件组成. 系统文件主要包括 io.sys, msdos.sys,command.com,其中 command.com 是 DOS 的外壳文件,可用其他的 同类文件替换,但缺省状态下是 DOS 启动的必备文件.在 Windows95 携带的 DOS 系统 中,msdos.sys 是一个文本文件,是启动 windows 必须的文件.但只启动 DOS 时可不用 此文件.但 DOS 引导出错时,可从软盘或光盘引导系统,之后使用 sysc:传送系统即可修 复故障,包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态. 7,fat 表引起的读写故障 fat 表纪录着硬盘数据的存储地址,每一个文件都有一组连接的 fat 链指定其存放的簇 地址.fat 表的损坏意味着文件内容的丢失.庆幸的是 DOS 系统本身提供了两个 fat 表, 如果目前使用的 fat 表损坏,可用第二个进行覆盖修复.但由于不同规格的磁盘其 fat 表的 长度及第二个 fat 表的地址也是不固定的,所以修复时必须正确查找其正确位置,由一些工 具软件如 nu 等本身具有这样的修复功能,使用也非常的方便.采用 debug 也可实现这种 操作,即采用其 m 命令把第二个 fat 表移到第一个表处即可.如果第二个 fat 表也损坏了, 则也无法把硬盘恢复到原来的状态,但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中,可采用 chkdsk 或 scandisk 命令进行修复,最终得到*.chk 文件,这便是丢失 fat 链的扇区数据. 如果是文本文件则可从中提取并可合并完整的文件, 如果是二进制的数据文件, 则很难恢复 出完整的文件. 8,目录表损坏引起的引导故障 目录表纪录着硬盘中文件的文件名等数据, 其中最重要的一项是该文件的起始簇号, 目 录表由于没有自动备份功能, 所以如果目录损坏将丢失大量的文件. 一种减少损失的方法也 是采用上面的 chkdsk 或 scandisk 程序的方法, 从硬盘中搜索出 chk 文件, 由目录表损坏 时是首簇号丢失,在 fat 为损坏的情况下所形成的 chk 文件一般都比较完整的文件数据, 每一个 chk 文件即是一个完整的文件,把其改为原来的名字可恢复大多数文件.
9,误删除分区时数据的恢复 当用 fdisk 删除了硬盘分区之后,表面现象是硬盘中的数据已经完全消失,在未格式化 时进入硬盘会显示无效驱动器.如果了解 fdisk 的工作原理,就会知道,fdisk 只是重新改 写了硬盘的主引导扇区(0 面 0 道 1 扇区)中的内容.具体说就是删除了硬盘分区表信息, 而硬盘中的任何分区的数据均没有改变, 可仿造上述的分区表错误的修复方法, 即想办法恢 世纪龙腾 15527055766
复分区表数据即可恢复原来的分区即数据, 但这只限于除分区或重建分区之后. 如果已经对 分区用 format 格式化,在先恢复分区后,在按下面的方法恢复分区数据. 10,误格式化硬盘数据的恢复 在 DOS 高版本状态下,格式化操作 format 在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的 磁盘信息,实际上是把磁盘的 DOS 引导扇区,fat 分区表及目录表的所有内容复制到了磁 盘的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用),而数据区中的内容根本没有改变.这样通 过运行\即可恢复原来的文件分配表及目录表,从而完成硬盘信息的恢复.另 外 DOS 还提供了一个 miror 命令用于纪录当前的磁盘的信息, 供格式化或删除之后的恢复 使用,此方法也比较有效. 1
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