优衣库

关于“优衣库”经营方式的市场调研

为了使我公司的经营理念更进一步与市场相适应，同时为了找到一个与消费者更为贴切的销售方式，今天我走近了北京西单“优衣库”服装的销售店。

在此之前我在网上了解到“优衣库”是一个“自助式服装仓库”的经营模式，即把仓储式超市的销售模式引入服装卖场，在优衣库的店铺,消费者只需要提起手边的购物篮,象在超市采购日用品一样,自由选购合适的衣着。今天走近店里的确是名不虚传。

自助式的购物模式对卖场的布局和陈列有特别的要求。优衣库的店铺装修呈现出一种既简约现代,又亲和舒适的风格,非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求,不会给消费者造成任何压力。整个卖场根据服饰品类进行清晰的划分,使消费者可以很便捷地到达选购区域,并对所有商品一目了然。而消费者只需要提起购物篮,象逛超市一样,自由选购合适的衣着。他们可以一次性选择多件服装,对不同的款式,不太确定的尺码,难以抉择的颜色,全部可以自己拿来试穿比较,不需要一遍遍地呼唤导购人员。在优衣库,导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助,他们以不打扰顾客的自由选择为服务准则,最大限度地为顾客创造宽松自主的购物环境。

今天是11月11日，也就是现代人嘴里喊的“光棍节”，当然“优衣库”也以此为契机，为节日提供诱人的优惠活动来吸引大众顾客的

眼球----“光棍节 全场五折！！！”使本来就不算高的价格一降再降，顾客们都蜂拥而至，的确，“优衣库”从创立之初，便坚持着自己的经营理念和追求目标：将现代、简约、自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，其所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。可是，任何一家公司都有自己的理念，有些公司的理念和目标甚至更加高远，但其中有些公司却四处碰壁，这究竟是为什么？其实道理很简单，理念谁都会提出，但如何把自己的理念与市场完美结合起来，用实际行动推行自己的理念，这并不是每一家企业都可以做到的，或者说可以做好的。

我们经常看到有商家高喊打折促销的口号，但这只是权宜之计，因为消费者心里都清楚这些商家是不是真的打折。身为一家企业，这样的行为多了，信用便被打了折扣。一家失去了信用的企业，生命力如何维持！

“优衣库”却紧紧抓住企业的理念不放：通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。推行这样的理念一开始可能并不顺畅，因为消费者会有一个怀疑的过程，但如果你是真心为消费者服务，时间久了，消费都自然会被感动。

优衣库的发展生动地说明了这句话在我们每个人的奋斗过程中所发挥的巨大作用。顾客是上帝，不能只停留在口头上。“顾客是上帝”这句话与商业沾边的人都会说，但有多少企业在内心深处真正把顾客视为上帝？而优衣库的确做到了，像以往传统的服装店，走进店里导购员就一直向你推荐各类款式，使买衣试衣的过程特别有压力，即便没有中意的衣服，在你走出店门前甚至还会遭人白眼，在优衣库却不会，我们可以对不同的款式,不太确定的尺码,难以抉择的颜色,全部拿来自己试穿比较,整个过程轻松没有压力。

在这里我还了解到优衣库有一个很重要的理念，那就是创新，优衣库将这一理念发挥得淋漓尽致。对优衣库来说，所谓创新其实就是有针对性地为顾客提供最新、性价比最好的选择。优衣库的“HEATTECH”便是日本先进技术与时尚潮流融合后诞生的高新技术服装，也是优衣库品牌全球化进程中非常重要的战略商品。“HEATTECH”具有超强吸湿发热的独特功能，是优衣库以“更温暖呵护、更舒适体验、更适宜的价格”为目标而开发的创新面料。

自5年前在日本上市以来，掀起了一股时尚热潮，2007年在日本市场更是取得了约2000万件的销售成绩。优衣库将创新技术和适中价格结合，使“HEATTECH”服装不仅可以作为日常着装穿着，即使寒流突然来袭，也能使消费者体验到冬日薄装的搭配乐趣。正是因为优衣库不断推陈出新，顾客才能在这里得到最满意的服务。

因为有这样的经营理念与模式，优衣库的网店也开得特别红火。从优衣库的调研中，我总结出要使公司产品能更好的在市场站稳，必须能够全心全意地为消费者着想，尤其是商品的性价比，谁都想自己买到的东西物超所值，保质保量，还有就是消费者购物的心态，人们都想买东西买个舒心轻松，所以把握消费者的心态也十分重要，然后就是信誉度，如今的社会都很看中诚信，有了良好的信誉度，就等于有了免费的广告，最后就是产品的创新，必须不断地吸引顾客，留住客源，才能使公司升升不息。