阶段7
保养维修
> 开发票
实施工具
>
东风雪铁龙《维修保养质检合格证》
>
发票
>
派工单
>
保养卡
35
阶段8
保养维修
> 维修项目、发票和付款解释
目标：解释维修项目并回答用户提问，帮助用户理解发票提供的信息。
关键步骤
>
根据派工单向用户解释完成的维修项目
>
付款开票
>
必要时，利用东风雪铁龙质量检查证明向用户建议近期要做的维修
>
告诉用户下次的保养时间，预计维修费用并提出预约
>
将所有用户资料交给资料员存档
36
阶段8
保养维修
> 维修项目、发票和付款解释
关键步骤（续）
对于电路或多路传输维修:
> >
简要介绍问题原因和进行的维修
将与维修有关的所有资料存档（派工单，诊断记录等）
实施工具
>
派工单
>
保养工艺卡
>
东风雪铁龙《维修保养质检合格证》
>
发票
37
阶段9
保养维修
> 车辆交付
目标：将车交给用户并确保用户对维修完全满意。
关键步骤
> > >
取下保护罩
保证车辆易于驶出停车场 将车钥匙交给用户并表示感谢
呵护服务
>
陪同用户至车辆停放处，必要时引导用户将车开到行车道
>
在专门区域将车交给用户
38
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