＞开具发票人员
＞接车员
＞开具发票人员
＞接车员
开具发票
·仔细查看发票，检查发票与派工单内容是否一致和相符
＞《维修保养质检合格》＞发票 ＞派工单 ＞保养工艺
车辆的交付 维修项目、发票和付款解
·拿着派工单给用户解释发票及维修项目并请用户确认； ·对还需要维修和保养的项目进行建议 ·付款
＞派工单 ＞保养工艺
＞《维修保养质检合格证》 ＞发票
车辆交付
·陪同用户到用户车前
·揭去保护罩
·向用户致谢并祝好
＞保护罩
３
保养维修基本要求
预约
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在服务网点接待室配备电话。
根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。 经常与用户进行联系。 预约簿必须正确填写。
用户到达和接待
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应具备用户停车场地； 接车处应配备举升机。 接车员不应该受电话打扰。
接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）
4
故障诊断和检查
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车辆应全面防护（座椅防护罩、地毯、方向盘、变速杆等） 接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题。 对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于： ■技术专家和PROXIA ■车辆测试
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车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）
商务报价和派工单填写
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向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。 对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。
套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）
需要修理项目的报价提供给用户。 接车员填写派工单。
将修理工作记录到派工单当中。 派工单应有接车员和用户签字。 派工单应给用户一份。
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5
维修工作
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维修工按照修理工艺实施维修工作。
应该遵守安全、设备维护和环境方面的规定。 每个工位应装备符合东风雪铁龙标准的设备和工装。 如有必要，技术专家应借助于PROXIA进行远程诊断。 修理车间只能使用东风雪铁龙供应的备件。
在质量担保期内、返修项目的修理工作中，服务网点必须使用东风雪铁龙原产的备件。 返修行动完成后，车辆应该经过鉴定。 修理完成后，维修工将资料交给质量检查员。
在修理业务结束后，维修工要整理好工作器具，并打扫卫生。
维修质量检查
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所有车辆在交还给用户之前都必须经过质量检查。 修理质量检查应对照派工单完成。
如果轿车检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”一栏签字。 如果车辆检查不合格，应立即进行返修。 在返修之后，车辆要再次检查。
如果车辆返修合格，质量检查员在“返修后正常的车辆”一栏签字。 对于每一台检查合格的车辆，要签署一份质量检查合格证。 售后服务负责人分析返修的原因并制定纠正措施。
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