阶段2
保养维修
> 用户到达和接待
目标：用户应该得到立即接待，要仔细聆听并具备专业性表现。用户的要求应该予以考虑，
关键步骤
> 走到用户面前，向他问好，如有必要，做自我介绍。
> 如果用户如约而来，应立即接待用户。 >
如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）。
>
如果用户来进行定期保养或者机械维修，在车间和备件储备允许的情况下，由接车人员负责接待用户。
> 机修工应穿上东风雪铁龙的工作服，以便用户能马上辨别出来。
> 填写派工单的台头，并编制派工单。 > 利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动。如有必要，进行处理。 >
如果用户是快修，见《快修服务》。
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阶段2
保养维修
> 用户到达和接待
细节之处见差别
如果有其他用户必须同时接待时，
>
请另外接车员（或快修班长、技术专家、质检员）来参与接待，佩戴工作牌（写上姓名）以便识别。
实施工具
> >
工作服 派工单
12
阶段3
保养维修
> 故障诊断和检查
目标：实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。 对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。
关键步骤
用户在场的情况下，
>
在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
>
在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
>
围绕车辆巡视一圈，对派工单上所注明的检查点进行系统的检查（见附件）
>
将诊断结果告知用户。对检查符合的内容也告知用户（加标记：B）,然后通报要更换的零件（加标记：D）.
>
13
确认用户的要求
阶段3
保养维修
> 故障诊断和检查
车间接待时应该进行的系统目视检查清单
车辆周围 B = 合格 D = 损坏
> > > > > >
车门玻璃和风挡玻璃的状况 前灯/后灯的状况和检查 车身和油漆的状况 雨括片的状况 前轮轮胎的状况 后轮轮胎的状况
发动机罩下面
> 线束的状况（如果看得见的话）
> >
胶皮管的状况（如果看得见的话） 液面检查：发动机机油
冷却液 刹车液 转向液
>
电瓶的状况（+电极的松紧）（如果可能的话）
车辆底部
> > > > > > > > >
前轮胎（非正常磨损） 后轮胎（非正常磨损） 轮胎压力（包括备胎） 万向节和防尘套的状况 发动机/变速箱的密封性 减震器和悬挂管路的密封性 传动轴/球头的状况
刹车管路：密封性/护套和软管状况 排气管的状况和固定
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