阶段3
保养维修
> 故障诊断和检查
关键步骤（续）
对于电器和/或多路传输系统的修理：
> > >
鉴别用户的问题以及发现的运行故障。 如果需要，进行静态或者动态试验，以核对缺陷出现的条件。
将用户的故障和问题注明在派工单上。
> >
如果需要，请求技术专家和利用故障诊断工具PROXIA帮忙。 向用户确认诊断的故障。
用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出来、而且要鉴定出问题的原因。
细微之处见差别
作为对派工单上注明的目视检查的补充：
>
向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检，空调检查，等等）
15
阶段3
保养维修
> 故障诊断和检查
实施工具
>
防护物品（座椅护套、方向盘护套、手刹护 套、变速杆护套、地毯） >
proxia诊断工具
>
派工单
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阶段4
保养维修
> 商务报价和派工单填写
目标：向用户解释用户车辆上要进行的工作内容，并向用户提供书面的约定
关键步骤
> >
在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。
罗列要完成的工作项目：
? 用户要求的项目（确认用户接受） ? 然后，列出在目视检查时发现的项目。
>
提出套餐服务费用的报价
>
获得用户的同意（确保在领取之前得到）。如果用户接受在目视检查时所鉴别出来的要
维修项目，在“用户同意”一栏打勾。
>
如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，那么，在派工单上注明并请用户签字确认。
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阶段4
保养维修
> 商务报价和派工单填写
关键步骤（续）
>
在派工单上写上要完成的修理项目。
>
如果用户同意修理期限： ? 订购备件
? 在派工单背面纪录备件供应单的编号或者
备件编号。
>
如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间。
>
如有需要，建议支付方式。
>
如果用户希望看到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请在派工单上注
明。
（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。
>
同用户约定提车的日期和时间，如果用户不愿意等候的话。将时间备注在派工单和预约簿上。
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