汽车服务企业管理

《汽车服务企业管理》考查方案

考试时间： 考试地点： 考试班级： 监考老师： 一.考试目的

考查学生汽车服务企业管理实际操作与随机应变的能力。 二.考试内容及考试方法 1.主要采取考查考核方式。

2.根据考核问题进行叙述，并记录在考查记录表上。 三.考试评分标准 满分100分，60分及格。

附——— 考查记录表

2017-2018第二学期汽车服务企业管理考查记录表

学号： 学生姓名： 班级： 得分：

1.汽车维修业有那几个类别？

按照维修业户的经营技术条件，将维修业户划分为三个类别，不同类别的企业有不同的作业范围。

一类业户：可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维及小修。 二类业户：可以从事汽车一级维护、二级维及小修。 三类业户：可以从事一个或两个以上的专项修理。

2.汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？

服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括： 服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等

服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。

3.汽车维修企业如何对质管人员、检验人员进行培训？

一是要普遍加强理论技术教育，使其在二、三年内，在技术水平上提高一个等级；二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育；三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。