1、矛盾也可以冷处理 2、处理矛盾要先给矛盾分类 3、化解矛盾的武器 4、处理矛盾要适当
5、化解矛盾时不妨委屈一下自己 6、怎样来化解矛盾 7、时常让下属“顺顺气” 8、巧妙应对“窝里斗” 9、做个“和事佬”也不错 10、巧妙处理反对意见
三、懂得协调关系 1、协调你的左膀右臂 2、协调好与上级的关系
3、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起 4、注意协调内部的关系 5、在竞争中不损和谐是理想境界 6、注意协调组织与外部环境的关系 7、协调好同事的关系很重要 四、批评要讲策略 1、批评下属要分场合 2、带着爱心去批评 3、批评不能没完没了 4、先给胡萝卜再打一棒子 5、不要当众斥责下属 6、不要抓住下属的错误不放 7、委婉地指出错误更容易让人接受 8、批评更要讲方法
第四部分：留人篇 一、企业留人技巧四步曲（留身、留神、留心、定终身） 1、薪酬福利留人（留身） 2、工作环境留人（留神） 3、事业留人（留心） 4、职业生涯规划（定终身） 二、留人的最佳方法：
1、在过去的()内，我因表现出色被公司表扬 2、在过去的一个月内，公司有人()我的个人情况 3、在过去半年内，公司有人谈起()成长和成绩 4、我在公司有个要好的朋友 5、我觉得公司重视我的意见 6、公司的使命和目标让我觉得很重要
7、过去一年内，有机会在公司获得学习和成长
三、人才是靠教育及训练培育而成！ 用才是靠干部的能力而发挥的！ 四、留才是靠好主管来影响决定的！ 1、进才即是进财 2、育才即是育财 3、留才即是留财
五、员工关系管理 1、员工离职的两大原因 2、员工离职前的征兆 3、合理有效的淘汰管理 4、专业的离职面谈
第五部分：识人、用人、管人、留人技巧培训总结
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