国开[课程号]01639-消费心理学-形考作业4 试卷满分100分得分100分
【题目】 （ ）是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体 a. 自觉群体 b. 非正式群体 c. 正式群体 d. 参照群体
正确答案是：非正式群体
【题目】 “埃达”模式包括引起注意、发生兴趣、激发欲望和（ ）。 a. 引起重视 b. 引起激情 c. 促成交易 d. 引起关心
正确答案是：促成交易
【题目】 一个人的容貌、服饰和言谈举止等内容，属于个人的（ ）。 a. 现象 b. 表面 c. 动态现象 d. 仪表
正确答案是：仪表
【题目】 产品在流通过程中，工商企业为保证产品的正确使用而进行的各种服务性工作叫（ ）。
a. 商品服务 b. 工作服务 c. 销售服务 d. 跟踪服务
正确答案是：销售服务
【题目】 仪表是认定心理状态的自然流露，与人的生活情调、（ ）、道德品质密切相连。 a. 自身修养 b. 思想修养 c. 思想品质 d. 道德修养
正确答案是：思想修养
【题目】 向消费者提供可靠的售后服务，使消费者对企业产生积极的评价，从而实现（ ）。 a. 一次性购买 b. 好的感觉
c. 不愿购买 d. 重复性购买
正确答案是：重复性购买
【题目】 在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫（ ）。 a. 售后服务 b. 售中服务 c. 销售服务 d. 售前服务
正确答案是：售后服务
【题目】 完成的产品策略包括产品开发策略、包装策略、（ ）策略和销售服务策略。 a. 品牌 b. 科技 c. 品质 d. 服务
正确答案是：品牌
【题目】 按照服务的（ ）分类，可分为技术性服务和非技术性服务。 a. 服务对象 b. 性质 c. 时间 d. 形式
正确答案是：性质
【题目】 推销障碍主要有一般障碍、真正障碍和（ ）。 a. 特殊障碍 b. 潜在障碍 c. 隐蔽障碍 d. 危险障碍
正确答案是：隐蔽障碍
【题目】 消费者的需求具有多样性、层次性、伸缩性和发展性等特点。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 营销人员的仪表对消费者认识企业没什么太大影响。 对 错
正确的答案是“错”。
【题目】 营销人员的体态是其心理活动的外在载体。 对
错
正确的答案是“对”。
【题目】 营销人员与消费者之间产生冲突主要是营销人员的原因。 对 错
正确的答案是“错”。
【题目】 消费者进入企业所要购买的不仅仅是商品，还包括服务。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 在影响企业营销的心理因素中，消费者的心理因素是主体，营销人员的心理因素是主导。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 隐蔽障碍通常是推销对象虽然对某一商品有反意见和异议，但不是经过深思熟虑后的决定，往往带有随意性。 {false} 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 年龄对逆反心理的影响最大。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 营销人员需要具备较高的自我控制能力。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 人与周围的事物或人存在一种无形的距离，心理学上称为心理屏障或心理距离。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 在市场上向使用者进行产品功能宣传是销售服务的原始形态。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 满足现代消费者要求周到服务的心理，是做好销售服务工作的出发点和归宿。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 产品开发策略是企业各种重大经营策略中最首要的策略。 对 错
正确的答案是“错”。
【题目】 服务水平和销售量无条件地呈线性关系。 对 错
正确的答案是“错”。
【题目】 营销之父德鲁克把消费者在购买消费者之前的活动称为“神秘的暗箱”。 对 错
正确的答案是“错”。
【题目】 家庭决定了家庭成员的消费行为方式。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 人们每天接受大量的广告信息。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 消费者的心理特征是消费者行为最直接的、决定性的影响因素。 对 错
正确的答案是“对”。
【题目】 热情接待消费者属于售前服务。 对 错
正确的答案是“错”。
【题目】 广告语“假一罚百”属于售后服务的心理策略。 对 错
正确的答案是“对”。
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